2014年1月15日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到用戶王小姐對凡客誠品的投訴，稱客服推卸責任，退貨了卻不退款。

　　以下為用戶投訴信息：

我于2013年12月10日下單買了件衣服，訂單號: 413121413062。

到貨后發現衣服質量太差，于是于14日申請退貨，并于三天后聯系收件人，確認收到衣服。我選擇郵局匯款方式退款卻一直沒有收到退款。無奈撥打客服電話，客服電話一直無人接聽。發了n次郵件，客服回復說讓等已經辦理，我又發郵件讓客服把匯款單號發來，客服回復，會把該情況反饋給相關部門，感覺他們這是推脫啊!

資料圖（與文章無關）

在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客誠品處理，截至發稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續關注該事件發展。

據《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》監測統計，淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網、QQ網購、易迅網)、國美在線、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、庫巴網、當當網、1號店、唯品會、走秀網、新蛋中國為“2013年(上)中國網絡購物十大被投訴網站”。

鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網購用戶征集涉及手機和pad移動互聯網端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯網電視購物)的投訴案例。