在網(wǎng)購日益成為主流消費的今天，越來越多的消費者選擇在網(wǎng)上購買家具。相比在實體店購買家具，網(wǎng)購家具省去了絕大多數(shù)的中間成本和時間，使得網(wǎng)購比實體購買的優(yōu)勢越發(fā)明顯。但在筆者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上購買床墊時，床墊舒適度的體驗問題困擾著絕大多數(shù)的消費者。
為解決客戶網(wǎng)上購買床墊無法體驗的難題，有著30多年床墊生產(chǎn)經(jīng)驗，出口歐洲的柯蘭床墊在業(yè)界首次嘗試借助手機(jī)終端與消費者進(jìn)行交互體驗，借助云計算和大數(shù)據(jù)模型分析后臺，按照每個客戶身體特征的不同定制床墊舒適度。幫助客戶解決通過網(wǎng)絡(luò)購買床墊時無法進(jìn)行床墊軟硬度體驗的問題。
“像定制西裝一樣定制舒適睡眠是對柯蘭當(dāng)前模式的形象概括”柯蘭中國區(qū)銷售總監(jiān)曹總介紹說。作為以網(wǎng)絡(luò)為主營渠道的柯蘭來說，客戶無法體驗床墊的舒適度是柯蘭首要解決的問題。“客戶買的不是床墊，而是舒適的睡眠感受。”柯蘭依托30多年的床墊生產(chǎn)經(jīng)驗和服務(wù)全球數(shù)百萬用戶的歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計和對客戶特征數(shù)據(jù)的分析，形成了柯蘭獨有的量身定制的舒適睡眠系統(tǒng)，定制最符合客戶身體的舒適床墊。
“每個人對舒適度的感受是不同的，它是根據(jù)每個人的個體特征決定的；舉個簡單例子，同一張床墊，一個重100斤的人會比一個重160斤的人感覺床墊更硬。柯蘭的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，除了體重外，人體的身高、肩寬、坐高以及腰圍等數(shù)據(jù)，都直接和舒適度的感知有直接影響。”
柯蘭和國內(nèi)領(lǐng)先的軟件公司合作開發(fā)，首次借助手機(jī)終端建立與客戶進(jìn)行互動的舒適度測試平臺，通過客戶對自身數(shù)據(jù)的真實反饋，對每一個床墊進(jìn)行針對性的定制，保證客戶購買的每一個床墊都能夠達(dá)到最佳的舒適度。
柯蘭中國區(qū)銷售總監(jiān)曹總最后說到：“柯蘭的定制模式?jīng)Q心做好四點：產(chǎn)品好，性價比高，客戶需求反應(yīng)快，服務(wù)好，我們相信如果我們能堅持做好這四點，就能得到客戶的認(rèn)可。獲得用戶認(rèn)可是柯蘭的最高使命，柯蘭不僅要做到按客戶需求定制床墊，還要做到定制床墊和正常商品同樣要有的三包服務(wù)，讓客戶無后顧之憂，買的放心，用的舒心，服務(wù)貼心。”
筆者在測試時發(fā)現(xiàn)，只要通過柯蘭的系統(tǒng)輸入個人的相關(guān)數(shù)據(jù)，就可以得到一個舒適ID，根據(jù)這個ID客戶就可以定制最符合自己身體情況的床墊，體驗過程還是比較簡單的。
在當(dāng)前家具市場硝煙四起的時代，柯蘭這一量身定制化的模式還屬于國內(nèi)首創(chuàng)，能否經(jīng)得起市場的考驗，讓我們拭目以待。
體驗柯蘭睡眠的這一領(lǐng)先的科技，您可以添加柯蘭的公眾微信號：kayrad或在公眾賬號里搜索：柯蘭睡眠來體驗。
