印象中的“都市麗人”正在啟動(dòng)回歸之舉。

疫情的突襲，似乎加深了包括了消費(fèi)品在內(nèi)的社會(huì)各個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型。處在深度變革臨界點(diǎn)的內(nèi)衣產(chǎn)業(yè)，也同樣迎來一場(chǎng)大變局。中國(guó)內(nèi)衣產(chǎn)業(yè)雖起步較晚，卻也在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代感受到了多重壓力，新業(yè)態(tài)、新模式快速迭代，原有以渠道或品牌為核心構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)布局難以適應(yīng)市場(chǎng)的多元化需求，亟須深度調(diào)整。

疫情期間，以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的新業(yè)態(tài)、新模式異軍突起，較早探索數(shù)字化發(fā)展之路的品牌企業(yè)展現(xiàn)出了強(qiáng)大的抗沖擊能力和發(fā)展韌性。中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)朱宏任在公開場(chǎng)合表示，當(dāng)下，企業(yè)所遇到的技術(shù)架構(gòu)，組織能力，客戶變化、行業(yè)生態(tài)等都發(fā)生了急劇變化，企業(yè)要想適應(yīng)這些變化，必須實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這不是選擇問題，而是通向新變化的核心問題，是打造未來智慧型企業(yè)的共同通道。

站在行業(yè)和自身發(fā)展交匯點(diǎn)的都市麗人更是毫無回避的開啟了全局性數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建一整套適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)邏輯和運(yùn)作模式，曾經(jīng)代表內(nèi)地貼身衣物赴港上市的內(nèi)衣王牌正在借助數(shù)字化手段謀求回歸與突破。

“數(shù)字+”供應(yīng)鏈，40多個(gè)內(nèi)衣部件組合舒適品質(zhì)

一直忙于奔跑的中國(guó)制造業(yè)在疫情狙擊下放慢了腳步，擁有了重新審視自身的時(shí)間。今天企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該向更加適應(yīng)未來的形態(tài)發(fā)展，更加強(qiáng)調(diào)協(xié)同創(chuàng)新和敏捷性。加快從外到內(nèi)、從上到下、從源頭到售后的全方位調(diào)整和升級(jí)，形成更強(qiáng)大的創(chuàng)新活力，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，已經(jīng)成為關(guān)乎品牌競(jìng)爭(zhēng)力、可持續(xù)發(fā)展能力、價(jià)值創(chuàng)造水平的重要命題。

內(nèi)衣因其貼身穿著的屬性，無論從材質(zhì)還是工藝上來說，都有著近于苛刻的要求。制作一件普通的女士?jī)?nèi)衣，就需要面料、夾棉、肩帶等四十多種部件，每一個(gè)部件都會(huì)影響穿著的體驗(yàn)感。正因如此，女性內(nèi)衣極為依賴供應(yīng)鏈配套。在內(nèi)衣行業(yè)深耕幾十年的都市麗人深諳此道，設(shè)立都市麗人專用模杯工廠，覆蓋內(nèi)衣模杯從開模、模布、壓模、模杯3D掃描的全鏈條；設(shè)立專屬織帶車間和花邊車間；為保障原料品質(zhì)，所有供應(yīng)商都建立了理化檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，對(duì)材料每批次進(jìn)行抽檢……在會(huì)員大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)之上，都市麗人以共享、協(xié)同發(fā)展方式構(gòu)建了更為“舒適”快速反應(yīng)供應(yīng)鏈。

為了確保戰(zhàn)略供應(yīng)商隊(duì)伍能夠維持較高的行業(yè)水準(zhǔn)，都市麗人對(duì)戰(zhàn)略供應(yīng)商實(shí)施了嚴(yán)格管理和分級(jí)制度，由過去分散的供應(yīng)策略轉(zhuǎn)向與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商進(jìn)行深度戰(zhàn)略合作，充分發(fā)揮供應(yīng)商的品類優(yōu)勢(shì)，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，確保優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的持續(xù)供應(yīng)。借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等工具，數(shù)字信息成為滲透和連接供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的紐帶。為了保證供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的快速反應(yīng)，都市麗人的供應(yīng)商基本實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)智能化和管理信息化，正在以“智造”提升“質(zhì)造”。

“數(shù)字+”渠道鏈，在流量運(yùn)營(yíng)中服務(wù)“人貨場(chǎng)”

伴隨著近年國(guó)內(nèi)電商風(fēng)起云涌的大潮，都市麗人順勢(shì)而為積極深耕電商渠道，同時(shí)積極推動(dòng)線上、線下的有機(jī)融合，以消費(fèi)者為中心，不再是單靠拼流量拼促銷，而是人群精細(xì)化、營(yíng)銷整合發(fā)力，運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)從“流量運(yùn)營(yíng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩暨\(yùn)營(yíng)”。

“人貨場(chǎng)”是零售行業(yè)里恒久不變的概念。在用戶為王的當(dāng)下，新的消費(fèi)人群、新的消費(fèi)方式構(gòu)建了新的消費(fèi)場(chǎng)景，傳統(tǒng)的人貨場(chǎng)模式被打破，人貨場(chǎng)重構(gòu)和線上線下融合的數(shù)據(jù)化營(yíng)銷管理迫在眉睫。商品管理的數(shù)字化、決策的智能化則是都市麗人近一段時(shí)間來的主要工作，也是打通前端和后端“任督二脈”的重要一步。

消費(fèi)強(qiáng)調(diào)的是體驗(yàn)，簡(jiǎn)而言之就是消費(fèi)心情。針對(duì)紛繁復(fù)雜的“渠道多、門店多”分散業(yè)態(tài)，都市麗人通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來重構(gòu)數(shù)字化會(huì)員體系，帶給消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)要。經(jīng)過多年沉淀，都市麗人積累了5500萬會(huì)員資產(chǎn)，萬逾名資深員工以及遍布全國(guó)主要商圈的門店體系。為此，都市麗人著力打通各個(gè)渠道和門店之間會(huì)員數(shù)據(jù)的信息孤島，對(duì)于會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行了整合和深度挖掘。用戶消費(fèi)大數(shù)據(jù)為都市麗人搭建了堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化營(yíng)銷塔基，找到了連接產(chǎn)品、品牌與用戶的最佳觸點(diǎn)。通過大數(shù)據(jù)分析，都市麗人能夠深入了解消費(fèi)者的真實(shí)需求、購買動(dòng)機(jī)、穿著場(chǎng)合、價(jià)值實(shí)現(xiàn)以及價(jià)格的匹配度，即打開“用戶視角”做洞察人心的產(chǎn)品，讓品牌真正走入人心。

在品類方面，都市麗人從2020年秋冬開始進(jìn)行深度“調(diào)倉”，輕裝前行。蕭家樂介紹說，公司銷售定位、庫存周轉(zhuǎn)、客戶評(píng)價(jià)率等多重指標(biāo)對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行“適用性”評(píng)級(jí)，削減4成無效產(chǎn)品線，從超過2000個(gè)SKU精簡(jiǎn)到秋冬大概有1200多個(gè)產(chǎn)品，聚焦到常青款，打造經(jīng)典好賣的拳頭產(chǎn)品、爆款產(chǎn)品，釋放品類和品牌的更大潛力。

對(duì)于現(xiàn)在的6000家店，未來幾年會(huì)做一些深度調(diào)整，占據(jù)更好的位置，打造調(diào)性明朗的生活場(chǎng)景，根據(jù)浴室、臥室、客廳、居家外出、辦公、親子等不同消費(fèi)場(chǎng)景、商圈打造青春店、社區(qū)店、綜合店、商業(yè)街店及步行街店等多種店型。讓客戶在購物全程中增加與都市麗人各品牌、品類產(chǎn)品的接觸面，從貼身衣物開始體驗(yàn)舒適自在的消費(fèi)美感。

“數(shù)字+”營(yíng)銷鏈，融合線上線下資構(gòu)建立體化新零售服務(wù)

為了讓商品與消費(fèi)者需求高度契合，都市麗人對(duì)線上和線下業(yè)務(wù)進(jìn)行了大刀闊斧的整改，推進(jìn)線上和線下渠道聯(lián)動(dòng)，以便敏捷地響應(yīng)消費(fèi)者需求，向消費(fèi)者提供跨渠道、無縫化購物體驗(yàn)。

都市麗人利用大數(shù)據(jù)分析和互聯(lián)網(wǎng)社交手段，發(fā)掘多場(chǎng)景推廣和營(yíng)銷手段，同時(shí)，利用網(wǎng)紅直播帶貨等年輕化新銷售途徑實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的場(chǎng)景互動(dòng)，吸引消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)可度并自發(fā)產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)傳播。

都市麗人20多年的內(nèi)衣行業(yè)經(jīng)驗(yàn)形成了一套獨(dú)特的銷售和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)格化分布的線下門店中蘊(yùn)含豐富的專業(yè)資源--店內(nèi)導(dǎo)購。在都市麗人，經(jīng)過培訓(xùn)、考核逐級(jí)上崗的專業(yè)導(dǎo)購有接近2萬人，她們每日在貨品與消費(fèi)者之間尋找適宜的匹配方案，把握消費(fèi)者的痛點(diǎn)和需求點(diǎn)。每一個(gè)銷售都可以成為線上直播的落地點(diǎn)，未來整體構(gòu)建一個(gè)立體化的直播體系，同時(shí)，線上導(dǎo)流與線下貨場(chǎng)有效融合，互為引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化，與消費(fèi)者和消費(fèi)需求形成多層次多方位的溝通。

通過打造以消費(fèi)者為中心的全渠道閉環(huán)，以數(shù)據(jù)引導(dǎo)各渠道庫存優(yōu)化組合和調(diào)配，都市麗人打通了內(nèi)部各系統(tǒng)之間的信息和數(shù)據(jù)孤島與壁壘，將實(shí)體門店、電商、社交自媒體內(nèi)容平臺(tái)、CRM會(huì)員系統(tǒng)打通，通過融合線上線下，實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員、交易、營(yíng)銷等數(shù)據(jù)的共融互通。通過完善統(tǒng)一的商品和價(jià)格體系，滿足消費(fèi)者的各種個(gè)性化需求，從單向銷售轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)。

消費(fèi)者洞察即時(shí)化、做懂用戶的產(chǎn)品、做懂用戶的品牌，是深挖用戶“富礦”的三大方向，也是都市麗人在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地的利器。如今的都市麗人，正在踐行著與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)合作者你中有我，我中有你高度黏合的戰(zhàn)略同盟關(guān)系，不論原料方、生產(chǎn)方、銷售方還是消費(fèi)者，每一次成長(zhǎng)，都將是多方共同獲益，在相互的激勵(lì)與互動(dòng)中，收獲屬于中國(guó)國(guó)民貼身衣物品牌再造內(nèi)衣實(shí)用美學(xué)的新主張。