消費者陳女士的衣服出現質量問題，換貨時發現沒有該款式了，她要求退款，賣家卻不愿意。對此，南京市消費者協會的工作人員指出，在商家自身的過錯而導致無法更換衣服的情況下，應該給消費者全額退款。

年初的時候，市民陳女士在一服裝店購買了一件價值上千元的皮衣，之后發現有質量問題，便找到商家，要求換貨。但是，當時陳女士購買的便是該款皮衣的最后一件，店內已沒有同款皮衣可換。鑒于這種情況，商家便讓消費者在店內重新挑選相同價位的服裝。但是陳女士沒有挑中自己喜歡的衣服，就要求商家退還購衣款。商家不同意陳女士的要求，只承諾陳女士可在一定時間內來店消費抵扣購衣款。

無獨有偶，市民徐先生也碰到類似的情況，在南京的一家知名商場購買了一款價值千元的品牌襯衣，可是買回去后發現衣服左右兩個袖子的長度不一樣，根本無法上身。于是找到商家要求調換，但是這款衣服適合徐先生的尺碼沒有了，而他又對其它的衣服不滿意，要求商家退款，商家表示拒絕，并對徐先生明確表示，他們家的衣服只能換不能退錢。

南京市消費者協會的工作人員在接到這兩起投訴后，分別與這兩個商家進行了溝通，最終兩位投訴人均拿回了購衣款。對此消協工作人員表示，根據三包規定，產品出現質量問題，商家在無法履行換貨義務時，必須退還購物款。（揚子晚報）