5月8日，百度聯(lián)合司法部、中國消費者協(xié)會共同發(fā)起“網(wǎng)民權益保障計劃”，宣布為網(wǎng)民使用百度搜索推廣結果提供“雙重保障”，為遭遇假冒、釣魚欺詐網(wǎng)站并受到損失的網(wǎng)民提供最高5000元的先行賠付保障金，讓網(wǎng)民搜索更放心。
根據(jù)該“網(wǎng)民權益保障計劃”，用戶在百度上搜索商業(yè)推廣信息并進行線上線下交易后，如發(fā)現(xiàn)上當受騙，都可以向百度提供相關證據(jù)，申請權益保障。百度將聯(lián)合司法部中華全國人民調解員協(xié)會(以下簡稱司法部中調協(xié))、中國消費者協(xié)會一起，通過“雙重保障”的機制來協(xié)助消費者進行維權。
該計劃的第一重保障是“信息真實性保障”。遭遇假冒品牌企業(yè)、假冒產(chǎn)品和服務資質或遭遇釣魚、欺詐類網(wǎng)站受到損失的網(wǎng)友可向百度申請權益保障，百度將第一時間復核網(wǎng)站推廣信息，確認證據(jù)后將給予網(wǎng)友最高5000元的先行賠付保障金;第二重保障為網(wǎng)民提供“交易公平性保障”。對于資質齊全的網(wǎng)站，由于種種復雜的原因也可能會產(chǎn)生網(wǎng)民和推廣企業(yè)之間的消費者權益糾紛，百度將聯(lián)合司法部中調協(xié)、中國消費者協(xié)會等國內(nèi)最權威的糾紛處理機構協(xié)助網(wǎng)民進行民事維權，全面保障網(wǎng)民權益。
在醫(yī)療醫(yī)藥領域，百度將實行更為嚴格的推廣資質審核機制和更加完備的網(wǎng)民權益保障。在百度進行醫(yī)療網(wǎng)站推廣的企業(yè)，百度將嚴格審查其是否具備國家頒發(fā)的醫(yī)療醫(yī)藥資質。對于偽造推廣資質、在百度發(fā)布不實推廣信息的虛假醫(yī)療機構和網(wǎng)上藥店，一經(jīng)查實，百度不僅將第一時間給予受害網(wǎng)民信息真實性保障金，聯(lián)合司法部中調協(xié)、中國消費者協(xié)會幫助網(wǎng)民維權，還將配合衛(wèi)生和計劃生育委員會、公安部等政府機構對其進行嚴厲打擊。
百度網(wǎng)民權益保障計劃獲得了中國消費者協(xié)會的大力支持。中消協(xié)秘書長姜天波表示：“隨著消費者行為向互聯(lián)網(wǎng)延伸，對消費者權益的保護也需要互聯(lián)網(wǎng)平臺和傳統(tǒng)行業(yè)共同攜手，打通線上線下資源。百度推出全球首個搜索引擎‘網(wǎng)民權益保障計劃’，為行業(yè)樹立了標桿。希望有更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠參與進來，形成系統(tǒng)、有效的機制，讓網(wǎng)民權益得到更大程度的保障。”
司法部中調協(xié)秘書長李冰表示：“電子商務糾紛因為地域、形態(tài)等問題存在復雜性，是政府和產(chǎn)業(yè)界共同面對和急需解決的難題，百度從責任意識出發(fā)推出‘網(wǎng)民權益保障計劃’，并率先將人民調解引入互聯(lián)網(wǎng)領域，通過人民調解工作為網(wǎng)民維權提供幫助和便利，創(chuàng)造性的擴大人民調解范圍，對保障網(wǎng)絡安全也將產(chǎn)生深遠的影響。”
國家工商總局市場司副司長楊洪豐表示，百度通過網(wǎng)民權益保障計劃，為網(wǎng)民提供“雙重權益保障”，這是打擊互聯(lián)網(wǎng)虛假不良網(wǎng)站的又一次開創(chuàng)性嘗試，在搜索引擎保護網(wǎng)民利益方面又邁出了一大步，做法值得肯定。希望互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都能深刻認識保護消費者權益的重要性，發(fā)揮自身技術及經(jīng)驗優(yōu)勢，積極探索，勇于嘗試，為維護網(wǎng)民權益、凈化網(wǎng)絡環(huán)境以及中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會秘書長盧衛(wèi)指出，搜索引擎面臨的是海量數(shù)據(jù)處理、資質審核等方面的難題，網(wǎng)民權益保障難度極大。很高興看到百度承擔起了企業(yè)的社會責任，在搜索引擎業(yè)界率先推出“網(wǎng)民權益保障計劃”，相信百度將借助先進的技術手段和平臺優(yōu)勢，逐步為網(wǎng)民建造一個更加安全的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。
“保障網(wǎng)民利益、建設安全可信的搜索環(huán)境一直是百度努力的方向，我們的這項舉措也得到百度60萬家推廣企業(yè)的積極支持和大力配合。”百度公司副總裁朱光指出，“通過與國家權威機構合作，網(wǎng)民的利益更有保障，維權成本大大降低,推廣企業(yè)也將更加自律。百度愿意與社會各方一起做這樣的探索和嘗試，我們還將不斷總結經(jīng)驗，不斷完善網(wǎng)民權益保障機制，打造良性健康的網(wǎng)絡環(huán)境。”
另據(jù)介紹，網(wǎng)民權益保障計劃也是百度“陽光行動”的一個延續(xù)，2010年底，百度聯(lián)合工信部、公安部、中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心等八個部門發(fā)起“打擊互聯(lián)網(wǎng)不良信息、共建和諧網(wǎng)絡環(huán)境”的“陽光行動”。截至目前，百度“陽光行動”共打擊虛假網(wǎng)頁6000萬個，涉及虛假站點超過505萬個，切實保障了網(wǎng)民權益。
