“有很多不舍，也有很多思考，閉店實屬無奈之舉，也是艱難抉擇后的決定。”近日，擁有40余萬粉絲的淘寶女裝店“The Bubble”發(fā)布閉店通知，表示店鋪已進入清倉階段。有著55萬淘寶粉絲的“沉入深藍 LOSVLUE”店鋪也于幾日前在社交媒體平臺發(fā)布了閉店決定。
據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來，已有數(shù)十家女裝網(wǎng)店陷入關(guān)閉境地，其中不乏粉絲量達幾十萬甚至上百萬的“皇冠”店鋪。曾被視為“創(chuàng)業(yè)藍海”的女裝電商，為什么生意越來越難做了？
“金冠”“藍冠”也撐不住了
“做了7年，決定閉店。”7月21日，“沉入深藍 LOSVLUE”淘寶店主在其個人社交賬號內(nèi)發(fā)布了即將閉店的相關(guān)內(nèi)容，并表示店鋪內(nèi)在售的服飾僅剩30余款，目前均有3折至4折的清倉折扣。
在該淘寶店鋪內(nèi)，記者看到，所有商品名稱都已注明“全店清倉”字樣，絕大多數(shù)服飾的售價為幾十元。“清倉貨已經(jīng)賣出200多件了，還剩不到500件。現(xiàn)在的價格是遠遠低于成本價的，相當于半賣半送了。”上述店鋪負責人說。
同樣是在近日，淘寶女裝店“The Bubble”也在店鋪首頁發(fā)布了閉店通知，并稱“接下來將開始進行閉店清倉”“店鋪的服務(wù)和售后將繼續(xù)持續(xù)一段時間，直至所有的訂單完結(jié)。”
上述閉店消息讓一些消費者感到驚訝。一位消費者在看到“沉入深藍 LOSVLUE”店鋪“5皇冠”的資質(zhì)后表示，這個信用等級在平臺已經(jīng)算比較高了，沒想到這么大的店也會“做不下去”。
截至發(fā)稿，記者從淘寶平臺看到，“沉入深藍 LOSVLUE”的店鋪粉絲數(shù)為55.1萬，信用等級為“5皇冠”；“The Bubble”則是一家擁有41.9萬粉絲的12年老店，信用等級為“3皇冠”，并有著平臺“紅人店”的稱號。
然而，上述兩家店鋪在今年已經(jīng)或即將關(guān)閉的女裝網(wǎng)店中僅是冰山一角。據(jù)了解，自年初至今，已有數(shù)十家淘寶女裝店鋪閉店或停止上新，其中既有幾百、幾千粉絲的小店，也不乏“鹵鹵lulu”“復(fù)古大爆炸”“蘇菜蘿卜Studio”等粉絲量在幾十萬甚至上百萬的“藍冠店”和“金冠店”。今年5月，坐擁553萬粉絲的“5金冠”店鋪“少女凱拉”還被曝光拖欠數(shù)百位供應(yīng)商的貨款，并且店主稱最終只能償還欠款的20%。
除了淘寶平臺外，一些抖音女裝店鋪也在今年宣布閉店，其中就包括擁有500余萬粉絲的頭部店鋪“羅拉密碼”。在此之前，“羅拉密碼”曾創(chuàng)下單場直播銷售額接近1億元的戰(zhàn)績，但在今年的清倉直播中，主播們連播9小時，最終的銷售額僅為幾百萬元，與巔峰時差距明顯。
賣家的“退貨”之困
“今年女裝電商相比往年格外難做，平臺的不少規(guī)則讓賣家感覺很難辦。”女裝網(wǎng)店店主陳先生告訴中國商報記者。
在陳先生和他的一些同行看來，由“買家退貨”引發(fā)的一系列問題儼然已成為服裝電商從業(yè)者的一大心病。
“損耗太大了，許多衣服都是買家穿得‘破破爛爛’的才申請退貨，我們收貨后，衣服上經(jīng)常能看到粉底液、口紅等污漬，很難處理掉。有些買家甚至會穿十天半個月之后再給你寄回來，但是平臺也會審核通過。”陳先生說。
今年6月，“網(wǎng)購400多條演出裙后集體退貨”的消息受到不少人關(guān)注。當事店主稱，買家先是在其網(wǎng)店下單了400多件裙子用于學(xué)生的集體演出，不到一周，又全部申請退貨。退還回來的裙子不但有異味，使用痕跡也非常明顯，無法再次銷售，只能報廢，致使自己直接損失8000多元。
“用戶在平臺買一件衣服再退貨，商家能虧到10元以上——快遞費4元，運費險3元，包裝費5元。有人納悶為什么包裝費會這么貴，其實包裝袋、包裝盒、吊牌、快遞袋、封口膠帶這些成本都要商家出，要是在包裝上‘開源節(jié)流’，消費者又會覺得商品像‘地攤貨’。”一位女裝電商從業(yè)者表示。
事實上，女裝網(wǎng)店退貨率高這一情況并非從今年才開始。有業(yè)內(nèi)人士透露，大約在2—3年前，女裝電商的平均退貨率大約在40%至60%，但到今年，這個數(shù)據(jù)在不少店鋪增長到了80%。
陳先生認為，退貨率的“一路狂飆”與平臺的一系列售后新規(guī)存在關(guān)聯(lián)。他理解平臺推出這些售后規(guī)則的本意在于進一步保障消費者權(quán)益，“但是有些客戶就是會利用規(guī)則‘薅羊毛’，我們賣家向平臺申訴后，平臺也大多傾向于支持買方。”
陳先生向記者舉例稱，自己幾天前遇到一位申請退貨退款的買家，對方由于不想承擔運費，直接將退款原因勾選為“顏色/款式/大小/尺寸與描述不符”。“這種原因?qū)儆凇焚|(zhì)退款’，需要由賣家承擔運費，但買家也要提供相應(yīng)的憑證。這名消費者在沒上傳任何圖片憑證的情況下，平臺竟然直接通過了她的退貨申請。我去聯(lián)系她修改退貨原因，她竟然以我騷擾她為由反手舉報了我，于是平臺又扣了我們20元補償給買家。”陳先生說。
此外，部分平臺出于簡化退貨流程目的推出的“僅退款”功能，也讓一些買家趁機鉆了空子。“有買家明明收到了貨，卻要謊稱賣家‘發(fā)空包’，這樣就能一分錢不花穿上新衣服，賣家即使錄制發(fā)貨視頻有時也不管用。”陳先生說。
服裝產(chǎn)業(yè)分析師楊大筠認為，電商平臺近段時間推出的一系列退換貨新規(guī)，的確會對賣家造成一定影響。“對消費者一方的影響是相對較小的，但賣家可能會承擔更多的損耗和支出。”楊大筠說。
“個性化”店鋪正在崛起
雖然女裝電商賣家常對高退貨率叫苦不迭，但是也有一些消費者認為，相關(guān)責任不應(yīng)該全部推給平臺和買家。例如在“少女凱拉”閉店前，就有消費者在社交平臺上發(fā)布了該店鋪的避雷帖，表示商品售價雖然低廉，但“一分錢一分貨，拿到手還沒穿的衣服，面料就已經(jīng)起球了。”
有消費者覺得網(wǎng)購女裝就像“開盲盒”，因為買家永遠不知道自己收到的商品會與“賣家秀”存在多大差別。這種問題在低價女裝店鋪中尤其突出，“看直播下單，永遠買不到和主播身上一樣的板型”。
但即使保證了商品質(zhì)量，女裝電商的生意依然難做。“沉入深藍 LOSVLUE”店主在其個人社交賬號上表示，雖然自己的淘寶店擁有超過50萬粉絲，消費者也大多認可自家的服裝質(zhì)量，但是由于店鋪對消費者沒有突出的記憶點，多數(shù)粉絲的忠誠度都很低。“尤其是中端韓系女裝，類似的店鋪有幾千個，一抓一大把。許多消費者遇到類似的店鋪都會點關(guān)注，不一定只看一家。”該店主說。
“消費者的購物心態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。在過去，消費者可以從便捷的網(wǎng)絡(luò)購物中獲得大量消費快感，但近幾年來，由消費帶來的體驗感和消費對買家情感需求的滿足正在受到更多人的重視。”楊大筠說。
消費者對情感體驗的追求，正在把越來越多走“個性化”賽道的服裝品牌推到臺前。“沉入深藍 LOSVLUE”店主表示，相比自家，一些風格強烈的店鋪或“紅人”店鋪，粉絲黏性的確會高很多。這種經(jīng)營模式與傳統(tǒng)女裝電商不同，需要打造店鋪獨特的IP。
綜合來看，對于女裝電商而言，作為外部因素的平臺經(jīng)營環(huán)境的確還有進一步優(yōu)化與規(guī)范的空間。與此同時，傳統(tǒng)服裝電商自身也需要找到“破局”之道。在楊大筠看來，小眾與個性化將成為未來服飾行業(yè)的主流發(fā)展趨勢。
“消費者會在有限的支出里尋找品質(zhì)更好、更具性價比、更具個性化的商品，用以代表自己的生活。”楊大筠說。
