1月7日，吳女士因洗衣服與干洗店發生糾紛來到大慶市工商局消費者協會求助。
消費者：衣服洗了5個月，出現黃點索賠被拒
一年多前，吳女士花16380元買了一件“Gucci”牌子的衣服。因材質是桑蠶絲，顏色又比較淺，怕自己洗不好，吳女士就于2014年8月，把衣服送到東風新村香榭麗市場對面的日洋干洗店干洗。
送洗一段時間之后，吳女士打電話到干洗店，工作人員說還沒有處理好，還需要等。后來吳女士多次打電話，干洗店始終說還沒處理好。12月中旬，吳女士又給店里打電話索要衣服。干洗店說衣服洗完之后有個點，讓吳女士去一趟。
吳女士到干洗店后，發現衣服上有個黃色的點，非常影響穿著效果。“這衣服以后沒法穿了”。吳女士對記者說，她清楚地記得，送洗之前沒有這樣的黃點，她認為是干洗店在處理過程中出現的差錯，于是要求干洗店照價賠償。但干洗店負責人拒絕了賠償要求，說衣服送洗之前就有黃點，不是洗衣店的過錯。
干洗店：送來時就有黃點，應由權威部門鑒定
1月7日，市消協對消費者和干洗店進行約談。消協人員查看了干洗店給消費者開具的票據。消協認定，干洗店沒有使用消協監制的信譽卡，使用的是店里自己的票據。在票據上，干洗店沒有標注衣服送洗時存在的瑕疵，也沒有標明洗后可能出現的問題，無法證時黃點時洗前還是洗后出現的。干洗店負責人說沒有票據就說不清黃點是誰造成的，如果吳女士認為是干洗店的過錯，應當拿出權威部門的鑒定結果。
吳女士認為，即使鑒定出黃點是哪種物質造成的，也沒辦法證明黃點到底是什么時候弄上去的，因此要求鑒定就是給消費者出難題。
市消協：依據干洗業法規，未標瑕疵商家擔責
針對票據上沒有標注黃點來源，責任無法分清，商家要求鑒定的糾紛一事，大慶市消協張建宇科長指出：按照黑龍江省洗染業消費者權益爭議解決辦法》第4條“經營者因信譽卡項目填寫不全或不實，與消費者發生權益爭議的，按消費者所作的書面記錄或口頭敘述認定和處理”，第5條“經營者在接收洗染物時，應對洗染物做認真檢查，對存在疵病或洗染后可能出現的問題及洗染后達不到預期效果的應向消費者做出說明，并在信譽卡上標明，由雙方簽字，未作說明或標明而造成損害的，由經營者承擔責任”的規定，此事不需要鑒定，應由干洗店依據本《條例》第11條“衣服購買一年以上兩年以內折舊率50%”予以扣減折舊后給消費者賠償。消費者應該提供購買衣服的有效票據或商場補開的消費憑證。
目前，消費者和干洗店正等待消協進一步調解。大慶網將對此事繼續予以關注。
