或許蘇寧想到了,或許沒想到。個人認為,同價最大的意義在于:揭掉電商神秘的面紗。以JD為假想敵,這好比在他胸口開了一槍。比不上腦門兇殘,也能重創(chuàng)。
張近東:蘇寧既不能左傾,也不能右傾
張近東在內(nèi)部動員中說,有人恭維我說,如果10年前我選擇電商,蘇寧將改寫中國互聯(lián)網(wǎng)歷史;但我很清醒,如果我那時選擇了電商,或許就沒有了蘇寧!拔覀兗炔荒茏髢A地認為要舍棄店商、發(fā)展電商,更不能右傾地認為要保護店商、遏制電商!
劉化檁_CaiSen才森咨詢首席顧問:無論阿里巴巴的網(wǎng)絡地產(chǎn)商平臺模式,還是亞馬遜、京東的網(wǎng)絡交易線下配送模式,都是從互聯(lián)網(wǎng)角度進入零售商業(yè)的經(jīng)典模式。傳統(tǒng)零售業(yè)、傳統(tǒng) 商業(yè)地產(chǎn)商利用互聯(lián)網(wǎng)的方式肯定這些模式截然不同,因為他們會充分利用歷史傳承下的優(yōu)勢和基因。蘇寧的雙線并行模式,是零售業(yè)態(tài)的未來趨勢,這就如同一個店主擁有實體店同時又有淘寶店;一些服裝行業(yè)的零售商如三福等也在采取雙線并行模式。傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)商如萬達等行動稍微慢一些,同樣也在尋求為雙線并行模式的零售店鋪如何進行更好的支撐和服務。
根據(jù)凱文·凱利對下一個10年預測,屏幕、互動、共享、流動、訪問、生成的六大趨勢主題,可以推測人們生活在信息的無形世界,同時也生活在物質(zhì)的有形世界,而且很容易在這個有形世界與無形世界之間進行任意的切換、穿梭。未來消費的世界,一定是可以任你在無形世界與有形世界進行無縫切換、便利穿梭的世界。
路長且遠:
1.同價的意義
或許蘇寧想到了,或許沒想到。個人認為,同價最大的意義在于:揭掉電商神秘的面紗。以JD為假想敵,這好比在他胸口開了一槍。比不上腦門兇殘,也能重創(chuàng)。為什么?這要從電商的優(yōu)勢去想,不詳述。
2.未來的煩惱之對外
蘇寧最大的問題是品牌定位不清,進退失據(jù)。尤其自去年以來,昏招頻出。
a.線上燒錢,線下關店。關店可能是戰(zhàn)略上的考量,不做評論。但線上燒錢,卻不是明智之舉。這是在放棄自己的優(yōu)勢,不集中兵力打殲滅戰(zhàn),卻孤軍深入妄圖殺到敵后。完全搞反了敵我形勢,分不清誰是國軍。——當然,在兩會上提議電商交稅另當別論。
b.與JD大打價格戰(zhàn),在微博上造勢。與企業(yè)文化不太相符。又沒有后期持續(xù)推進。以致微博上根本喊的最兇的,反而是第三方,蘇寧自己的渠道聲音微弱的都聽不見。與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)叫板,在網(wǎng)絡上對決,就得按網(wǎng)絡上的規(guī)則來走。請水軍、刷論壇、弄排名、漲人氣、唱贊歌、爆內(nèi)幕、唱苦情、愛國牌……這一整套都弄了嗎?根據(jù)我去年的觀察,說弄了我不太信。
更、更、更、更大的問題是,即使都搞了,并且打贏了,有用嗎?蘇寧是賣電器的,本身不制作任何產(chǎn)品,不擁有什么品牌,走粉絲文化、拉擁躉根本不可行。喊的再兇,顧客到店里一看,沒便宜,操!不過是又一次虛假的“大促銷活動”罷了。
c.贊助中國好聲音,請李代沫與吳莫愁做廣告。這完全是在給自己抹黑。一個是有同性戀爭議的光頭男,一個是視覺系牙花妹,欣賞起來都需要額外的審美知識!K寧想讓人提起把橙黃色的陽光(suning,sun-ing)與這兩個人聯(lián)系起來嗎?何況廣告拍的還極爛。即使作為應景之作,也很爛!獙⒁粋成熟的品牌,與一些不穩(wěn)定地位的歌手結(jié)合,howdareu?
這三條是我去年接收到的關于蘇寧的信息,可能有些局限。
3.服務是我們唯一的產(chǎn)品。
這是東哥在其著作里強調(diào)的一句話,書名我忘了。但是真做到了嗎?我沒覺得蘇寧在服務方面有任何過人之處。想起來永遠是這樣的:
a.漫天的POP宣傳貼
b.嘈雜的擴音器里的宣傳
c.態(tài)度強硬的廠家促銷
d.結(jié)賬時排隊
d.蹩腳的銷售,在賣弄一堆電器術語:三級緩存、二級節(jié)能、德國機芯、只能溫控……卻解答不了任何問題。也沒有對顧客的任何尊重,只是讓你買。
e.親身經(jīng)歷:找服務臺辦卡,說不能辦。然后打電話給朋友,問規(guī)定。掛了電話后立馬就能辦了。
而我想的應該是怎樣的?很簡單:我想買電器,但不去找廠商,找蘇寧,我來你這就是要有保障的。現(xiàn)在的情況是,蘇寧經(jīng)常和廠商一塊弄顧客?纯刺K寧店門口,經(jīng)常停著的腳蹬三輪就知道了。
4.國企的病。簡單列舉一些坊間傳聞:
a.南京總部大樓里,有個電梯常年是空的。因為那是東哥專用的。
b.蘇寧有自己的集團報。上面最多的是東哥的講話,行業(yè)前瞻、戰(zhàn)略部署之類,篇篇都是高屋建瓴醍醐灌頂。弄弄的黨支部的氣息。
c.公司里職員名目繁多,級別層層疊疊,待遇跟著級別走。經(jīng)常會有“部級”、“總管”的稱呼出現(xiàn)。讓人以為走進了發(fā)改委或者信產(chǎn)部。而底層的員工升職升薪困難。
d.過節(jié)福利都給員工發(fā)的易購券!瓌觾(nèi)需啊。
沃爾瑪?shù)某晒Σ皇且驗樗唐俘R全、價格低廉,而是因為他發(fā)明了一種商業(yè)模式。這是蘇寧的方向。僅僅擁抱干部是不行的,還得親吻客戶。
另外,東哥的講話里充滿了太祖的神韻,以及思考方式。什么“初級階段”、“高級階段”都上來了。那我就從太祖的主要事跡里挑兩個來說一下:
1.提到“開辟兩個戰(zhàn)場、同時打響兩場戰(zhàn)役”,就不得不提農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略!凹与娤锣l(xiāng)”應該是典型的策略。效果也是大大的好。可惜被廠商分了很大一杯羹。但依然有別的可以做的,那就是服務。鄉(xiāng)鎮(zhèn)購物不方便,電商的觸角也難以到達。傳統(tǒng)的賣場仍是主力,當然形式變成了零售商,廠商的三級、四級代理之類。直接復制現(xiàn)有的蘇寧賣場形式,不現(xiàn)實。投入產(chǎn)出不成比例。但如果能稍作變形,在消費者與廠商之間插上一腳,比如,“在蘇寧買絕對正品、售后維修方便、送貨上門、免費安裝”,這些在城市里稀松的服務,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)可意味著高端大氣上檔次。投入少,靈活機動,甚至不用專門的物流,——搞定現(xiàn)有的小經(jīng)銷商就夠了。
2.核算單位。太祖當年在“高級社”、“初級社”、“生產(chǎn)隊”、“生產(chǎn)小隊”,以及“四級核算單位”與“三級核算單位”之間徘徊、反復。最終確定了“生產(chǎn)隊”是核算單位。無他,打破大鍋飯而已。蘇寧現(xiàn)在線上線下同價后,如何“核算”,如何將“線下”的常規(guī)公關費、招待費、場地費以及層層經(jīng)理、負責人揩的油都縮減,與線上的“低成本”平衡起來,是個大問題。——搞一個蘇寧內(nèi)部的“四清”運動?三反五反?