一貫以高性價比著稱的小米手機,雖然每一代產品在發布之后都受到廣泛的關注,但由于產能而產生的供貨問題也一直飽受用戶的非議和質疑。
在被用戶吐槽“搶不到”4年之久后,小米宣布2014年“米粉節”不再有線下發布會,取而代之的是一次大型的線上銷售活動。小米公司創始人、董事長雷軍對于米粉節的變化解釋道,“這次米粉節對于小米電商部門來說是成人禮、是考試,意義非凡。”
4月8日晚間,小米官方公布了銷售數據:在歷時12小時的活動中,小米官網共接受訂單226萬單,售出130萬部手機(含港臺及新加坡10萬臺),銷售額超過15億元,配件銷售額超1億元,當天發貨訂單20萬單,共1500萬人參與米粉節活動。
對此雷軍表示,百萬級訂單銷售量對于整個小米網電商來說將成為每周常態,“小米目前在瘋狂的擴產,3月份供貨已經達到580萬臺,4月份也將達到這個水平”。同時他指出,在配送速度上也要比以前更快,要保證40%的用戶訂單在48小時內收到產品。從雷軍的態度上可以看出,小米在經歷4年的成長后,決心要擺脫供貨之困。
壓力留給了誰
在2013年天貓雙十一期間,小米開場三分鐘銷售額也曾突破億元。但當小米作為自身品牌的電商平臺,將會面臨更大的壓力。在雷軍看來,這是小米發展的必經之路。
雷軍表示,傳統手機行業商業模式正在被互聯網手機顛覆,手機行業基于電子商務的競賽將快速展開,未來一年,手機行業將被新的互聯網商業模式徹底變革。
小米副總裁黎萬強認為小米本質上也是一家電商企業,有完備的電商體系和物流體系,70%的渠道權重由小米網承擔。談到小米未來的供貨計劃他表示,小米已經在技術、倉儲、物流、客服方面進行了充足準備,確保用戶體驗。
小米物流負責人表示,小米的物流中心團隊已經從400人擴充至1500人,同時新開設了鄭州、天津、南京和廣州倉庫。加上之前開設的北京、上海、深圳、成都、沈陽、武漢等倉儲中心,小米目前已經在大陸擁有10個倉儲中心,海外還有深圳保稅區和臺灣的兩大倉儲中心,共計12個倉儲中心,基本構筑了支撐小米電商的物流配送網絡。
在米粉節當天,小米的物流發貨峰值達到了30萬單/日,包括順豐、如風達和中國郵政EMS等都增派了大量人員與車輛,實行北上廣深實時訂單實時分揀,并優先派送。其中,順豐僅在北京地區,為小米服務的保障人員增加了平時的2倍。
此外,雷軍著重強調供應商不是小米電商加速出貨的問題。他透露,在對外宣稱今年的目標出貨量是4000萬臺手機后,專門召開了供應商大會,并告知供應商今年小米的真實目標是6000萬臺。
供貨問題已現“并發癥”
由于此前小米手機的“一貨難求”,促使一些線下渠道采用加價銷售的手段來謀取更高的利潤,這也讓一些不法商販看到了“商機”。
雖然小米高性價比的手機產品擠壓了千元山寨機的生存空間,但同時又為山寨產品放出一條生路,小作坊很輕易就能收集起必須的配件,迅速組裝出成品。由于山寨機的成本很低很低,即使以小米原價1999元出售,其利潤也比加價出售正品大得多,所以不少商家鋌而走險。
更有甚者堂而皇之的開起了山寨“小米之家”,不法商家為蒙蔽消費者,通常會通過搭配一些配件加價出售山寨產品,從生產到銷售環環相扣,形成山寨店鋪與山寨手機一條完整的生態鏈。
而小米已經針對上述情況,在全國設有18個小米之家和400多家授權服務中心,以提供產品體驗和售后服務為核心,并不涉及小米手機產品銷售,目前市場上出現的線下體驗O2O店均為非官方授權的侵權假冒店。
在打假問題上,雷軍此前就曾表示,小米將通過加大出貨量的方式解決市場上假貨頻現的根本問題。