日前，國家工商總局正式發布《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》（以下簡稱《規定》），對互聯網商家們的集中促銷行為進行規范，并將于今年10月1日開始正式實施。《規定》實施后，電商如果再出現“預售不享受7天無理由退換貨”、“贈品不享受三包”等限制條款，將會被查處。

    電商戴上“緊箍咒”

近年來，電商平臺每到年末都會推出“雙11”、“雙12”等各種形式的促銷活動，然而網購商品退貨難、貨不對板等問題也讓不少“剁手黨”頭疼。新規將給電商的銷售行為戴上“緊箍咒”，這讓眾多“剁手黨”紛紛點贊。現象之“預售商品訂金不退”

記者了解到，目前有部分電商平臺推出“商品預售”的銷售模式，即消費者先拍下訂金，然后在指定時間段內付尾款。但如果拍了訂金卻沒來得及付尾款，消費者的訂金將不能被退回，有的預售商品還不享受“7天無理由退換貨”。

《規定》：網絡集中促銷組織者不得采用格式等條款設置訂金不退、預售商品不適用7日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退等排除或限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。

    現象之“贈品質量不保證”

家住清寧路的黃女士告訴記者，去年“雙11”大促時，她在某電商平臺購買了一套護膚品，賣家承諾贈送5瓶護膚品的小樣，然而當她收到商品后卻發現，贈品全部是臨期產品。黃女士向賣家提出質疑，但賣家表示贈品是“白送”的，沒有售后服務。

《規定》：商家在參與集中促銷時所銷售、附贈的商品都應當符合《產品質量法》的規定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，對附贈的商品還應當按照《消費者權益保護法》和《產品質量法》的規定提供“三包”服務。

    現象之“刷好評”

以往在電商大促中，一些品牌為了得到同品類銷售前十位的排名，或者搶銷量靠前的商品推薦位，會采取刷單、刷好評等方式來走捷徑。而一些“專職好評師”甚至會在評價中公然貼圖“招聘好評師，每天50元”。

《規定》：網絡集中促銷組織者應根據可查驗的統計結果公布網絡集中促銷的成交量、成交額，不得對成交量、成交額進行虛假宣傳，也不能直接或間接為網絡集中促銷經營者虛構交易、成交量或者虛假用戶評價。

    12315：如遇不良銷售行為，消費者可投訴

“總體而言，新規有利于消費者和廠商的良性互動。電商從業者必須從打擦邊球、玩小聰明，轉換到以消費者體驗為中心，提升產品和服務。”羅先生是本地一家特產網店的負責人，他表示在新規實施后將“有法必依”，按有關管理部門的要求維護電商平臺有序交易的進行，保證消費者的網購舒適度。

在電商促銷期間，如果遇到“訂金不退”、“預售商品不適用7天無理由退貨”、“贈品不提供三包服務”等問題怎么辦？市消保會的工作人員表示，新規實施后，在網絡集中促銷期間，消費者如果遇到與新規相悖的商家銷售行為，可以撥打12315投訴，工商部門將根據具體情況對投訴案件進行處理。