前不久,北京市一位正在裝修的消費者葉女士,在知名賣場品牌店選購壁紙時接連遭遇串貨現象。隨后,葉女士在淘寶網上搜索,發現同款壁紙網上標價較之線下專賣店折后價格的一半還要低。失去信心的葉女士,大嘆壁紙市場軼序之亂,不得不放棄了選用更多壁紙產品裝修的想法。
事件一:瑪堡、壁高壁紙掛羊頭賣狗肉
3月8日,北京市消費者葉女士來到城外誠瑪堡壁紙專賣店,挑選用來裝修電視墻 的壁紙,翻看了幾個樣品版本后,選定了一款相對比較便宜的產品,折后成交價480元。店員當時提到,這款產品是國產的。對于壁紙一竊不通的葉女士,并不清楚“國產”和“進口”的區別,以為在瑪堡專賣店當中選購,就都是瑪堡的產品,店員也沒有詳細解說。交款時,由于沒有現貨,店員留了地址,承諾貨到后快遞給葉女士。
幾天后,葉女士如期收到了寄來的產品,打開卻發現,壁紙上標注的品牌是柔然,不是瑪堡。
葉女士十分費解,打電話到店面詢問,店員解釋,“您在購買時我就說過,您挑的這款不是瑪堡的產品”。當晚,該店的店長又發來短信,短信中卻說,由于當時太匆忙而忘記告訴消費者,那款壁紙是柔然的產品。
由于對柔然壁紙并不了解,買到的產品也不是預期的品牌,葉女士到店面退了貨。出于對城外誠的信任,又繼續轉了隔壁幾間店面,最后,又在大自然壁高壁紙選了一款產品。有過前車之鑒的葉女士仔細觀察了店內所有樣品版本,封面上都注有大自然壁高的標識,店員也當面承諾店內都是壁高的產品。付款后,同樣以快遞方式交貨。
再次收到壁紙后,葉女士吃驚地發現,產品包裝上沒有任何壁高的標識,而是標注著“MEGGIE”這一葉女士并不認識的品牌名稱。撥通廣東佛山大自然總部客服電話后,客服人員幫忙聯系了壁高壁紙北京區負責人。壁高北京區負責人表示,依據對產品包裝的描述,這款壁紙不是壁高的產品,凡壁高的產品都會有統一的商標和標識。倍受打擊的葉女士又一次退了貨。
事件二:網上代購柔然壁紙價格不到線下店折后一半
由于在線下店選購壁紙接連受挫,葉女士抱著看看行情的心理,在淘寶上搜索了一下,卻意外發現,網上壁紙產品價格與線下專賣店相比,堪稱驚爆。