去年10月初，山西太原市消費者韓女士在當(dāng)?shù)?quot;東方家園"建材超市定制了一套窗簾，價值2500元。當(dāng)時店家上門量了窗戶，雙方分別記下了尺寸。窗簾做好后，商家上門安裝，結(jié)果發(fā)現(xiàn)窗簾長了，于是拿回去修改。

春節(jié)前，商家派人帶著修改后的窗簾再次上門安裝，結(jié)果窗簾比原定尺寸又短了20公分。韓女士當(dāng)即指出了問題，但是安裝工人說自己是臨時聘來的，不管這事，讓韓女士找當(dāng)時的售貨員。韓女士當(dāng)即給售貨員打電話，可是售貨員說已經(jīng)不在東方家園超市工作了，讓韓女士去找另外一個人，并且給了韓女士一個電話。

韓女士撥打電話，但是打不通。于是，韓女士找到東方家園超市，發(fā)現(xiàn)東方家園超市正在裝修，值班人員告訴韓女士裝修好后開業(yè)。過了一段時間，韓女士再次找到東方家園超市，發(fā)現(xiàn)"東方家園"建材超市已經(jīng)改名，負(fù)責(zé)人也換了。新店家說原來的"東方家園"已經(jīng)倒閉，新店對此概不負(fù)責(zé)。

韓女士撥打原東方家園的總機和熱線電話，結(jié)果全打不通。按照韓女士提供的東方家園建材超市的電話號碼，記者也多次撥打，但是都沒有人接聽。

之后，記者查詢了解到，東方家園建材超市曾經(jīng)是國內(nèi)最大的家居建材連鎖企業(yè)之一，在全國開了20多家直營店。但是，從去年9月開始，東方家園出現(xiàn)了問題，它在全國的門店陸續(xù)關(guān)閉，引發(fā)多起消費者和供應(yīng)商上門追款的事件。到今年1月底，有媒體報道說東方家園建材超市總部已經(jīng)申請破產(chǎn)。

記者調(diào)查

記者前往原來的東方家園建材超市，發(fā)現(xiàn)原來的東方家園建材超市已經(jīng)由一家太原企業(yè)正式接受，外省的名稱也變成了“東方家緣”，現(xiàn)在超市的賣場外部裝修已經(jīng)完成，內(nèi)部的裝修也已經(jīng)竣工，商場4月18日正式開業(yè)。

據(jù)了解，東方家園太原店在2004年5月正式開業(yè)，隨后在太原創(chuàng)造了空前的火爆場面，在2006年、2007年和2008年三年業(yè)績都很不錯，2007 年的純利潤高達(dá)一個多億。而東方家園走下坡路的主要原因在于，東方家園打破了行業(yè)常規(guī)的租賃模式，改為超市自營。后來在壓力之下轉(zhuǎn)向了租賃，但是這些方式的變化沒有帶來長期的利潤，加上東方家園總部股權(quán)交易不順暢，公司資金鏈斷裂，最終造成了太原東方家園店的倒閉。

韓女士的情況只是東方家園建材超市的一個很小的個例，還有建材供應(yīng)商上百萬的貨物貨款未結(jié)、消費者付了錢但沒有得到商品和服務(wù)，這些問題從今年1月份商場突然倒閉后一直發(fā)酵，目前還沒有一個很好的處理辦法。

中央電視臺、經(jīng)濟之聲做了報道后，當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T做了積極回應(yīng)，工商局的消費者權(quán)益保護(hù)處處長表示，對于太原東方家園倒閉以后，后續(xù)遺留問題的處理，現(xiàn)在已經(jīng)由管轄東方家園建材超市的太原市小店區(qū)工商局來處理，要求權(quán)益未能得到保護(hù)的消費者攜帶自己的購物發(fā)票等消費證據(jù)，在小店區(qū)工商局進(jìn)行登記，隨后太原市工商局將會對此情況，根據(jù)相關(guān)的法規(guī)對東方家園進(jìn)行溝通交涉，努力讓消費者的損失減小到最低。

專家觀點

中華工商時報總編室主任張立棟：

當(dāng)?shù)毓ど滩块T的表態(tài)還是比較負(fù)責(zé)任的，工商部門把消費者的訴求集中起來，要等原來的東方家園申請破產(chǎn)后，主體清算的結(jié)果，看看能不能把消費者和供應(yīng)商的欠款還上，這還需要進(jìn)一步推進(jìn)，工商部門在這個過程中能起到協(xié)調(diào)作用。

從這件事我們也能看出，第一，我們的信用環(huán)境還非常差，比如倒閉老板拖欠員工工資，然后申請破產(chǎn)的情況還是比較多，消費者應(yīng)該警惕這種現(xiàn)象，在消費的過程中要注意保留證據(jù)。

第二，大型連鎖商業(yè)盲目擴張的風(fēng)險特別大，從東方家園的破產(chǎn)能看出來。如果由此帶來的消費者糾紛處理不好，會進(jìn)一步影響我們現(xiàn)在的消費環(huán)境，以及商家自身的生存空間。

北京潮陽律師事務(wù)所律師張星艷：

現(xiàn)在如果已經(jīng)進(jìn)入破產(chǎn)程序，在法律程序上要進(jìn)行資產(chǎn)清算，清算完先要償還的是職工工資和所欠的醫(yī)療養(yǎng)老保險等，對于消費者的合同債務(wù)可能放在最后一位償還，所以對于消費者來說，究竟能不能拿到實際賠償還是未知數(shù)。也可能通過政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，東方家園先行就這些賠償達(dá)成一定的協(xié)議，和消費者之間有一個共識，優(yōu)先賠償消費者。但雖然破產(chǎn)了，仍然承擔(dān)應(yīng)該賠償?shù)牧x務(wù)。