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掉下風口的凡客,回不去的100億

2019-06-14 10:56:21 來源:馮侖風馬牛

  2019年,對于中國市場的快時尚品牌來說,宛如寒冬。先是Newlook Topshop宣布退出中國,隨后Forever21、H&M也宣布要關閉部分門店,就連過去幾年在中國市場風光無限的優衣庫,也不得不放慢擴張的步伐,一邊開新店,一邊關舊店。

  當外來的和尚也念不好經的時候,很少有人能想到,中國也曾出現過兇猛擴張的快時尚品牌,比如創辦僅4年后就年入20億的凡客誠品(Vancl)。某種意義上來說,站在互聯網風口上的凡客,比優衣庫更先在中國市場打出「基本款」和「高性價比」的王牌。然而12年彈指一揮間,優衣庫在中國已有700余家店面,凡客卻變成了一個符號,在時代洪流之中苦苦掙扎。

  要看清如今的快時尚衰退潮流,不妨回頭看看,中國的快時尚代表凡客是如何從康莊大道走上一條崎嶇之路的。

  凡客留給我們最深刻的印象,一個是29元T恤衫、59元帆布鞋,另一個是鋪天蓋地的凡客體。

  第一個印象,來源于凡客對服裝直銷企業PPG的模仿,這是凡客的起家之道。

  2004年,卓越網作價7500萬美元,「賣身」亞馬遜。利用這筆資金,董事長雷軍成為天使投資人,而后成立小米,副總裁陳年財富自由,再次創業。

  2007年,PPG襯衫如日中天,號稱「服裝界的戴爾」,沒有工廠、不設店鋪,僅僅依靠呼叫中心和互聯網,就在一年內實現了銷量暴增50倍,每天出貨1萬件,僅次于門店多達2000多家的雅戈爾,堪稱襯衫界的「神話」。

  PPG的秘密,就在于提出了一種全新的服裝業輕資產運營模式,自己不承擔工廠、庫存和門面成本,把襯衫交給合作企業貼牌生產,自己只負責質量監督,然后根據客戶要求交付產品。

  當時,陳年已經有了參與創辦「我有網」、「卓越網」的經驗,從一個對互聯網一竅不通的媒體人,搖身一變,成為資深互聯網創業者。他有一個得意案例,利用5元一張的《大話西游》光碟,讓卓越網模仿亞馬遜,成功轉型為電商。

  而凡客之所以成為凡客,也源于陳年對PPG的模仿和優化:也是貼牌生產,但不賣襯衫賣T恤;也依賴呼叫中心和互聯網,但做到7×24小時在線;也做線上營銷,但在暢銷雜志《讀者》和《青年文摘》上長期投放彩頁廣告;也是主打性價比,但價格從99-120元降到29-59元;也依賴快遞,但自建B2C配送快遞如風達,解決客戶投訴率最高的快遞「最后一公里」問題。

  很快,PPG的增長神話在貨不對版和低效物流的聲討中破滅。2009年,PPG破產,而此時的凡客卻踏在PPG的遺產上,做出了年銷售額5億元的成績,本質上,凡客的秘訣是「利用低價達成客戶的高期待」。

  一個專做千禧年懷舊的微博,刊載了「凡客體」

  2010年,凡客留給人們的第二個印象「凡客體」,在5億元年銷售額的底氣上噴薄而出——

  愛網絡,愛自由,愛晚起,愛夜間大排檔,愛賽車;也愛59元的帆布鞋,我不是什么旗手,不是誰的代言,我是韓寒,我只代表我自己。我和你一樣,我是凡客。

  這一年,韓寒戴著紅領巾出現在《時代周刊》的封面上,被評為100名影響世界人物之一,還出版了雜志《獨唱團》,被認為是「從叛逆青年到知識分子的轉變」,一時之間風頭無兩。凡客則利用一則廣告,把韓寒和自己牢牢綁在了一起,賣到大街小巷。

  彼時凡客+韓寒的組合,與其說是一場商業代言,不如說是二者的互相成就。一段給自己貼標簽和摘標簽的話,讓韓寒的公眾形象更鮮明,也讓凡客在29-59元的低價優質模式以外,得到了一個硬核品牌內涵:個性和自我認可。一下子就為凡客鎖定了十幾二十歲的青年客戶群體。用現在的話來說,凡客就是一個垂直電商,從品類到顧客,無一不垂直。

  2010年,凡客的銷售額猛增到20億元,年增長率高達300%,在這一年之內,凡客兩度融資,總融資額達到1.5億美元。很多人都認為這是鋪天蓋地的「凡客體」廣告的力量,實際上,這是專注的力量。

  據說當時陳年去浙江拜訪供應商,在一家給凡客做鞋的工廠里,發現有工人穿著凡客T恤衫和鞋子。一問之下,這些凡客產品不是工廠發的工裝,而是工人們自發上網購買的,陳年因此大受震動,認為凡客「這個品牌應該有道德」,為此提出「人民時尚」的概念,由此把凡客從一家賣衣服的電子商務公司,轉變為互聯網快時尚公司。

  二者在陳年心里有何區別不得而知,但就這個故事而言,如果不是凡客的產品超額滿足了青年們的期待,他們不會購買凡客。

  說到底,就像軟銀賽富對凡客的總結一樣,「沒錢穿得很值,有錢穿得有意思。」真正打動顧客的,是這種連經手的工人自己都認可的品質,以及通過霸占簽名檔的「凡客體」表現出來的凡客態度。

  但這一點,凡客當時不懂。就在雷軍穿著凡客T恤衫,按照凡客「低價高質」的設想創辦小米的同時,凡客上線了V+,這是一個允許第三方商家入駐的平臺。垂直電商凡客,開始變得不垂直了。

  凡客攻城略地的背后,經過了五輪融資,估值達到30億美元,眼看就要走上IPO之路。對于這匹奔跑的快馬,圍觀的人在艷羨其速度,控制的人卻漸漸失去警惕。

  由于2010年創造了20億元的銷售額,凡客提出在2011年達到100億元。為了完成這個增長率400%的巨額目標,陳年大膽放權,整個凡客沉浸在高速擴張的氛圍里。

  扛起100億目標的大旗后,整個凡客就出現了「計劃經濟」的癥狀。如果提出某個品類要做一個億的量,部門主管就得背上這個任務,再去考慮這一個億需要多少SKU,這些SKU又需要多少人,以此類推。

  首當其沖的是凡客新平臺V+。靠模仿PPG成功起家之后,凡客又開始了模仿亞馬遜的道路,但略有不同的是,V+作為凡客擴充品類的平臺,所有商品都會進入凡客的庫存,貼上Vancl商標后再轉賣。

  為了完成100億元的目標,凡客光速招兵買馬,員工一度超過13000人,總裁級別的領導多達30余人。在原本單純的T恤衫和帆布鞋之外,凡客擁有了龐大的30多條產品線,涵蓋服裝、家電、數碼、百貨,哪怕是拖把和菜刀,也能在凡客商城找到。

  在內部看來,這像是一件「好」事。對于凡客職員來說,一個不到30歲的小主管,就能決定8000萬元的訂單。兩個級別相仿的部門經理,也能通過「你招500人,我招1000人」的方式互相別苗頭。

  在這樣的氛圍里,陳年穿著Prada、Zegna,卻放話凡客「要收購LV」,而雷軍則在知乎上公開發言,「我真的認為,凡客的成功至少是99%,除非重大不可饒恕的錯誤。」

  陳年「要有愛,愛那些住在遠方愛凡客的人。」

  可是,駱駝在被壓倒之前,能知道什么時候是最后一根稻草嗎?

  在這一年里,凡客大手筆的廣告投入不減反增。除了原本的地鐵和路牌投放,凡客還加大了CPS的投放量,簡單來說,就是在網頁里插入凡客的廣告,但凡有人點進鏈接、產生購買,掛上鏈接的網頁就能在原本的廣告收入之外,獲得傭金。

  這是中國電商利用網絡拉客的全新嘗試,按理說效果應該不錯,但在凡客一松再松的品質控制下,這些新客們拿到手的,堪比「拼多多」和「并夕夕」的差別。

  廣告費節節攀升,差評卻堆積如山,新客一去不返,老客也漸漸失望。凡客開始「大出血」。

  2011年末,凡客的庫存達到14.45億元,總虧損近6億元,巨額虧損背后,是不足30億元的銷售額。目標達不到,100億元的大旗化作生產線、資金鏈和巨額庫存積壓這「三座大山」,死死壓在凡客的頭上。

  為了「移山」,凡客調轉槍頭朝內,清庫存、大裁員,陳年直接成立了一個數據中心,只看數據。兩年間,凡客裁員8000余人,有被裁員工發文《三問陳年》,直接質疑凡客:「每一個部門就像處決犯人一樣必須出5%的名額,請問年初瘋狂招人的目的何在?」

  凡客沒有回應,CEO陳年只是在2013年拉上雷軍,參觀了一圈自己大刀闊斧改革后的凡客,但雷軍說:「感覺不是站在一個品牌店,而是百貨市場。」

  這一年,小米發布了為其貢獻半壁江山的品牌「紅米手機」,凡客卻危如累卵,短短幾年間,凡客和小米的師徒關系完全顛倒。作為天使投資人,雷軍給凡客的建議,和他當初在凡客學到的如出一轍:專注、極致、口碑、快。

  于是凡客搬了家,從熱鬧的北京磁器口搬到了偏遠的亦莊開發區,人數也一減再減,直到300來人。要知道,之前凡客光是負責襯衫的一個部門,就有200多人。就在嚴重縮水的人數下,凡客開始走一條從沒走過的「小而美」路線:專注做襯衫。

  2014年,凡客把陳年跑遍越南和日本的經歷,點綴上有30多年制衣經驗的日本匠人吉國武,揉成故事,重新推出「80免燙襯衫」。兜兜轉轉,又回到了原點。凡客以差異化模仿PPG襯衫起家,落難之時,竟然也想借助襯衫脫離泥潭。

  然而攻守之勢早已異也。優衣庫、MUJI、H&M、ZARA、GAP、Newlook等快時尚品牌在中國跑馬圈地的速度加快,歐美品牌主打市場、日本品牌主打基本款,天貓旗艦店的迅速推廣也令這些品牌擁有了當年「服裝直銷」的魅力,凡客留給大眾的,卻只剩下賣掉如風達、關閉V+等幾條零星報道。

  「失血過多」的凡客掉隊了,隱約顯露出從風口跌落后的慘烈。

  2017年10月19日,雷軍發微博,祝福凡客十年,眾人驚呼「原來凡客還活著」。

  2019年,在國外快時尚品牌退潮之時,凡客即將迎來第十二年,陳年依然是CEO,在614萬微博粉絲的關注下,抽獎送T恤衫、兼職做客服,凡客依然還活著,只是沒有了曾經的風光。

  說起凡客的潰敗,很多人都緊盯著創始人兼CEO陳年,認為陳年大搞一言堂、杯酒釋兵權的指責聲不絕于耳。

  無疑,陳年對外不合時宜的夸口,給凡客立下了很沉重的目標。但歸根結底,陳年不過是凡客中的一員,他站在了顯著的位置,所以承擔了更多的火力。

  在最輝煌的時期,凡客擁有30余人的總裁級別管理團隊,對于最致命的「計劃經濟」稻草,無一人質疑,正如李普曼所說,「在人人想法都差不多的地方,沒人會想太多。」在凡客,人人都想走向巔峰,沒人愿意思考如何避免跌落谷底。

  輾轉十二年,七輪融資過后,凡客仍然背著「創業公司」的殼。寒冬過后,「互聯網快時尚」不是風口也不是翅膀,但愿凡客還能重回那條康莊大道。

 

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