“我們需要靜下心來，找到自己聚焦的方向”，上周五，CAMEL駱駝舉辦2016總結大會上，駱駝總經理萬金剛提出2017年戰略圍繞三個關鍵“用戶、內容、品質”，將主題定位“聚焦”。

目前駱駝已經擁有2000多萬用戶，日活過百萬，并將通過成立“駱駝之家”的內部組織的變革，讓每一位員工都成為戶外玩家，從而與駱駝2000多萬用戶互動起來。

記者向駱駝相關負責人了解到，駱駝之家“以用戶為核心”，里面融合了各品牌、新媒體、公關、客服、營銷及各事業部高層，通過新媒體、微信、客服等渠道，以內容、活動等形式落地，“作為品牌人格化代表的員工成為用戶的戶外出行顧問，用戶又可以通過駱駝戶外俱樂部、以及駱駝之家聯盟的俱樂部等參與戶外活動”，如此落實同用戶之間比往更高頻次，更深度的互動。

回顧駱駝的2016年，通過重構組織和同用戶之間的關系，和專業戶外機構進行合作建設社群，建立生活體驗館提供體驗式服務，推出全網銷量最高的戶外服裝單品，布局跑步運動市場等等方式，駱駝連續第六年摘得雙11鞋服冠軍。

“今天區別用戶的方式，不再是產品。而是價值觀。”萬金剛表示，如今品牌同用戶的關系改變了，產品的呈現方式也要改變，“不應該再安靜地躺在貨架上，而是要搭載內容化的東西主動去到用戶身邊，與用戶連接。”

　　駱駝總經理萬金剛提出2017年戰略圍繞三個關鍵“用戶、內容、品質”

以下是萬金剛講話內容整理：

剛剛告別2016，迎來全新的2017，很高興和大家聚在這里，共同來開啟這場以“聚焦”為主題的年會。

在各位的努力下，我們今年毫無懸念地取得了雙11鞋服冠軍，連續六年登頂，男鞋和戶外同時奪得類目冠軍，女鞋、男裝等各類目也都有不錯的成績。

站在新的起點上，我想先盤點一下2016年駱駝的幾個大事件。還記得《福布斯（中文版）》的采訪把我們稱為“奔跑的駱駝”，現在回過頭來看看我們做對了什么，又做錯了什么，總結經驗教訓，才能跑得更快。

雙11鞋服6連冠秘訣

秘訣一、從產品導向轉向用戶體驗為導向

馬云、逍遙子多次演講都強調了“新經濟”、“新零售”，這是新的趨勢。我們需要擁抱變化，重構組織、重構與用戶之間的關系。駱駝生活體驗館就承載著這個偉大的愿景，正在全國迅速開起來，用戶在這里不僅能買到產品，還能交流戶外資訊、戶外體驗，還能報名參加我們戶外俱樂部提供的各項戶外活動，通過打造豐富的體驗式服務，讓這里成為品牌與用戶連接的家園，讓品牌與用戶成為三觀一致的朋友。

秘訣二、范冰冰、佟大為強力助攻

現在是個信息爆炸的時代，消費者的心智只能存放有限的品牌，那就是頭部品牌。我們選擇了沖鋒衣作為突破，在面料科技研發上下了很大力氣，每年有近百位專業登山家、戶外達人作先鋒測評，幫助我們建立產品數據模型，及時進行產品優化，升級迭代。這就是為什么我們的沖鋒衣能拿到德國ISPO大獎、美國《Outside戶外》的獎項，能牢牢占據銷量第一的位置。今年我們主推的一個爆款沖鋒衣，由代言人范冰冰、佟大為聯合推薦的，已經累計賣出31萬件，成為全網銷量最高的戶外服裝單品。未來我們要繼續堅持這項極致產品策略，繼續強化我們的沖鋒衣定位。

秘訣三、攜手戶外俱樂部，打造專業口碑

駱駝是為戶外而生的，未來我們要繼續堅定這個方向。為此，我們堅持自主研發與引進國際大牌面料，不斷革新迭代產品，還啟動了與國際知名攀登組織美國山岳俱樂部（AAC）的合作，持續贊助美國登山教練盧克、尼泊爾珠峰向導天巴等運動員，支持民間戶外運動事業的發展。在剛剛公布的“2016中國戶外產業年度評選”，我們斬獲了“中國戶外行業領軍品牌”獎，沖鋒衣、越野跑鞋雙雙獲得“中國戶外裝備大獎”，這三項大獎就是對我們戶外這塊最好的肯定。

秘訣四、延伸布局跑步運動市場

今年我們向跑步運動市場做了一個大膽的延伸，花了很大力氣組建研發團隊與測評團隊，打造系列更加緩震的科技跑鞋與各種跑步運動裝備。同時，我們成為中國田徑協會馬拉松合作伙伴，組建駱駝跑團，簽約專業跑步運動員，深入跑步運動領域，迅速樹立起了品牌口碑。

駱駝已經集聚了男鞋、戶外、女鞋、男裝、童裝、女裝等品類，儼然是鞋服行業的巨無霸，為什么還要做跑步運動市場？從傳統的產品思維，我們似乎不應該貿然擴張品類。但是從用戶的角度，跑步裝備是隨著他們對新生活方式追求而產生的新需求，我們就應該去滿足用戶，甚至引領更多用戶去追求這種新的生活方式。所以我要來做這個跑步市場。未來決定駱駝做什么的，也不是我，而是用戶。

秘訣五、擁抱直播風口，創新營銷模式

用戶永遠都需要新鮮感，這就需要我們不斷創新。去年上半年我們做了“年輕就要野”的主題營銷活動，首次采用了手淘搖一搖功能、VR技術等，帶給消費者全新的體驗，并有效傳達了品牌年輕野性追求自由追求冒險的主張，實現品牌年輕化的目標。這個案例也因為效果顯著，獲得了具有電商奧斯卡之稱的金麥獎。、

隨著直播成為新的風口，去年下半年我們的營銷關鍵詞變成了“內容化、精品化的直播”。我們做了錢楓、佟大為明星直播，網紅綜藝式直播，旅行達人知識分享式直播，還有導購式直播。內容化、精品化的直播，顛覆了品牌與用戶的溝通方式，大大提升了用戶在店鋪的停留時間，為拉升店鋪人氣、促進銷售轉化奠定了基礎。

2017三大關鍵：聚焦“用戶、內容、品質”

駱駝的大事不止這幾件。我只是挑自己覺得值得關注的幾件來說下。這些事件傳達出我們的一個理念，奔跑的駱駝一直在變化，但不變的是我們始終聚焦在用戶的需求上。我們今天的年會主題定為“聚焦”，也是有感于此。過去的2016年我感覺整個互聯網都是焦慮的，這種焦慮擴散開來，使社會特別浮躁，這就很容易找不著方向。這種時候，我們更加需要靜下心來，找到自己聚焦的方向。2017年我給駱駝提出的三個關鍵詞是：聚焦用戶，聚焦內容，聚焦品質。

關鍵詞一：聚焦用戶

今天區別用戶的方式，不再是產品。而是價值觀。駱駝的用戶就是一群追求相同價值觀的人，喜歡戶外，敢冒險、敢追求的人。所以，我們不僅僅是生產一件件產品，而是需要為用戶構筑相同價值觀的生活而服務。所以，我們與用戶之間的關系不再是以往單一的靜默的，而是雙向互動的多元關系，像家人，像朋友，有愛、有溫度。

關鍵詞二：聚焦內容

我們與用戶的關系改變了，產品的呈現方式也要改變。產品不應該再安靜地躺在貨架上，而是要搭載內容化的東西主動去到用戶身邊，與用戶連接。

關鍵詞三：聚焦品質

品質是品牌的基石，這個是任何時候都必須堅守的。當然我們有一套成熟的機制去管理供應鏈，確保品質。但是更加高級的機制是，當我們與用戶建立強互動的關系，漸漸地就能發自內心去熱愛我們的用戶，就會用極致匠心打磨每一款產品。而與用戶這種強互動關系，又會反過來督促我們，不斷地去提升產品的品質。

目前駱駝已經擁有2000多萬用戶，日活過百萬。這段時間，我一直在思考如何從組織結構上重構我們與用戶的關系。為此，我們融合各個部門，成立了“以用戶為核心”的駱駝之家，從各事業部高層到產品研發人員，從客服到營銷人員，人人都要成為戶外玩家，都要和我們的2000萬會員用戶玩到一起，互動起來。通過價值觀、內容、產品，多觸點與用戶連接，讓駱駝成為一個引領戶外健康生活的品牌。這步棋下好了，將會成為我們未來增長的最大突破口，而2017也將會變成最激動人心的一年。

隨著新經濟時代的到來，線上線下格局已定，但是仍然存在許多未知的挑戰與機遇。踏著2016的榮耀，希望我們全新的“駱駝之家”從心出發，繼續聚焦在公司的發展上，聚焦在用戶身上，聚焦在價值內容上，聚焦在產品品質上，打造百年駱駝！

今天是我們駱駝人歡聚的時刻，希望大家開心地度過！我在這里也給大家提前拜個早年，祝大家工作順利，身體健康、家庭幸福！春節快樂！謝謝大家。謝謝!(電商在線)