昨日，市12315發布數據顯示，2014年第三季度，全市12315系統共受理消費者咨詢、投訴、舉報8229件，總量與去年同期相比上升9.2%。其中受理投訴1689件，同比上升170%。

　　服裝和鞋類投訴最多

據統計，第三季度，市12315指揮中心共受理商品類投訴1103件，其中服裝鞋帽、家用電器、日用百貨類糾紛居前三位。

今年8月，秭歸市民王先生在當地某商場購買了一件價值350元T恤，購買當天就出現大約3寸長的鉤絲，商家以人為刮壞衣物為由拒絕賠償。后經工商部門調解，商家為其更換相同T恤衫一件。

據12315指揮中心介紹，服裝、鞋類投訴案件主要集中在幾個方面：一是服裝、鞋類存在質量問題，但一旦消費者質疑商品質量有問題，商家往往以影響第二次銷售為由拒絕退貨；二是部分展銷會上存在銷售假冒、三無產品的問題。對此工商提醒，應到進貨渠道有保證的商店購買服裝鞋帽，購買服裝時要看服裝上有無商標、中文廠名廠址及產品上有無成分標識等。

　　舉證責任倒置幫助維權

據統計，第三季度，市12315共受理家用電器類的商品投訴289件，主要涉及空調、電視機、洗衣機和手機四種商品，消費者反映的問題主要集中在經營者不能嚴格落實“三包”責任，通過拖延等方式逃避退換貨義務。工商部門表示，新《消法》的“舉證責任倒置”極大地幫助了消費者維權。

8月，宜都市民陳婆婆在當地購買了一部老人手機，次日就出現手機按鍵不靈。陳婆婆找到商家要求退貨，而商家卻稱按鍵是陳婆婆“按壞的”。執法人員認為，是否人為損壞不能就憑商家一張嘴，要求商家提供相關產品合格證明。后經調解，商家為陳婆婆換了新機。

工商提醒，如果經營者不能提交充分證據，證明商品沒有質量問題或損害是由消費者使用不當等原因造成的，經營者就應承擔舉證不能的不利后果。但是，舉證責任倒置并非免除消費者的全部舉證責任，消費者在消費過程中還應該注意保存證據，能夠證明購買了爭議商品，以及該商品不能正常使用或者服務出現瑕疵。

　　通訊服務類投訴較多

第三季度，市12315共受理服務類投訴586件，其中通訊服務投訴175件，居服務類投訴首位。

　　今年9月，宜昌市民王先生辦理了某公司寬帶業務，但使用不到半個月就出現斷網現象。撥打客服電話后一直未見人修理。后經12315調解，投訴當天，商家就替王先生修好了寬帶。

工商表示，通訊服務類糾紛多為寬帶無故被停用，正常使用中經常遇到網絡不通暢；移動電話資費不透明，退訂短信難；未經消費者同意，擅自為消費者定制手機收費短信，收取信息費；固定電話資費誤差多，話費明細賬單無法查詢等。

對此，工商部門提醒市民，使用通訊服務時要充分了解服務內容和收費情況，不要被眼花繚亂的套餐服務或省錢的噱頭迷惑，特別警惕不知情的或者捆綁的收費服務項目，同時保留好合同等票據資料，以便維權。