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小份169件 比例：羽絨服28%{帶毛領11%} 雙面尼6% 大衣12.5%連衣裙19.5% 上衣16% 褲裙18% 碼數{S14% M30% L31% XL17% 2XL8%}

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親們，服裝店回頭客就是這樣來的！

服裝門店經營想要業績好的話首先就要懂得制造回頭客，根據二八理論中來說80%的利潤來自于20%的老顧客，所以說回頭客在門店經營中真的很重要。那么在服裝門店銷售中如何才能讓顧客二次進店？如何才能讓新顧客成為回頭客呢？

1、就是門店

　　對于顧客來講，直接接觸的是你，所以，你就是門店的代表。所以：

　　結論1、不可以把問題推給別人；

　　結論2、若顧客真的還需要同其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的人，而要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。”

　　2、永遠把自己放在顧客的位置上

　　你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的佳方法。

　　3、使用于任何情況下的詞語

　　不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”；

　　永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”；

　　如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡單：從顧客的角度出發，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

　　4、多說“我們”少說“我”

　　導購在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：我和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。

　　北方的銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說“咱們”，南方人習慣說“我”。

　　5、保持相同的談話方式

　　這一點我們一些年輕的導購可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節奏，碰到顧客是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起顧客反感。

　　6、表現出你有足夠的時間

　　雖然你已超負荷，老板又監督你，但千萬不要在顧客面前表現出你沒有時間給他。

　　用一種輕松的語調和耐心的態度對待他，這是讓顧客感到滿意的佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到后真的幫不到他，他也會很高興的。

　　7、永遠比顧客晚放下電話

　　導購在與較熟顧客電話交談時，永遠比顧客晚放下電話，這也體現對顧客的尊重。

　　8、與顧客交談中不接電話

　　導購在接待顧客時，好不要接聽電話，就算你有禮貌地征得了顧客同意，顧客也會再心底泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”的想法。所以導購在接待顧客時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等接待完顧客后再打過去。

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