確實，現在工人難管、難招，以前問題不突出，員工容易服從管理，現在對組長的管理技能提出新的要求，除了要教員工做事，還得與員工保持良好溝通和關系，學會做人。會做事的容易找、或做人的不好找！

    現實工作中另外很多組長在安排員工工作、指揮員工生產時，從容自若，處理井然有序，而要他去和一位員工進行面對面溝通時，他卻言辭笨拙，手足無措，不知從哪里下手。

    組長和員工關系的好壞，對一個組的生活、生產起著非常重大的作用。組長和員工關系融洽，組長愿意教導、幫助、服務員工，員工也會愿意服從組長的安排，積極努力的工作。當組上遇到困難的時候，員工會和組長一起想辦法克服，共度難關。而且，組長和員工的這種融洽的人際關系也會影響員工與員工之間的關系。關系融洽會讓他們互相幫助，彼此之間親密無間，使一個組具有很強的凝聚力和戰斗力。員工在這樣的組上工作會覺得很溫暖，會覺得非常留念，他們會變得非常開朗，樂觀，就算碰到挫折也不會打擊他們的積極性。他們在工作中會積極創新、奮力拼博，各種工作都會做得很出色。

    相反，組長如果和員工關系緊張，雙方都抱著敵視的態度，組長不愿意去教導員工，當看到員工需要幫助時視也不見，更不愿意去服務員工，而員工碰到自己喜歡的工序就歡天喜地，碰到自己不想做的工序就和組長大吵大鬧或消極抵抗，對組長安排的工作能不服從盡量不服從，人前人后指責組長的名聲。而組長和員工這種緊張的關系也同樣會影響到員工和員工的關系。喜歡組長的員工會和敵視組長的員工對立，整個組上會形成很多小派別，每個小派別相互拆臺、相互破壞。每個人都抱著幸災樂禍的思想，他們只想著自己或自己這一幫派的利益，而不考慮整體利益，會為了自己而故意破壞他人。與此，這樣的組必是松散的，沒有凝聚力，員工處在這樣的組長也會有壓力，感到沒有心思去創新，沒有動力去努力。

    以上不是不同關系所帶來的差別巨大的不同局面。所有的組長都希望自己有前面的人際關系而摒棄后面一種。那么融洽的人際關系最主要的因素是什么呢？感情。感情是影響人際關系最關鍵因素，只有建立良好的感情基礎，才會有融洽的人際關系。而組長要想和員工建立感情，最重要的就是學會溝通。只有彼此之間經常溝通，才能建立感情。溝通是組長和員工建立良好感情基礎的第一步。

    如何有效與同基層員工溝通

    其實溝通并不難，溝通的機會隨時隨地存在于組長和員工之間。有時溝通就是一句問候，甚至是相互之間對視的一個眼神。下面介紹一些常用的溝通技巧。

    1.真誠

    真誠是和員工進行溝通的準入證，是和員工建立感情的基石。沒有真誠，你的溝通技巧再高明也無法和員工建立真正的感情，組長所做的一切都會被員工看成是利用。沒有真誠，組長也不會有長久的熱情去了解員工、幫助員工、關心員工、服務員工，而了解、幫助、關心、服務是和員工溝通的最好方式。如果組長用一顆真誠的心對待員工，有時甚至是用錯了方法，員工都能感覺到組長的關愛之情。他們都會對組長心存感激。真誠就是真真正正地希望員工好。組長可以用語言表達自己的真誠，也可以用行動表達自己的真誠。總之，所說的話、所做的事都是切切實實在為員工著想，而不是在利用員工。

    2.幫助

    組長應盡自己所能去幫助員工。在工作中，發現員工遇到困難時應該主動幫助他解決，生活上也是，特別是新進員工，這樣會讓員工心中升起暖意。我們幫助了員工，員工會反過來感謝幫助我們。

    3.關心

    組長要懂得關心自己的員工，因為每個人都希望被關心，當員工產生個人不開心或失心的神態時，你可以送上一聲問候，當員工開心高興時，你可以說上一聲祝福，關心使被關心都感到受人重視，從而產生溫情，感覺快樂。

    4.主動

    我們常常會碰到這種情況，早上走在上班路上碰到自己員工，本想打個招呼，可員工卻低著頭從你身邊走過，其實，員工并不是不想理你，而是因為關系敬畏你，不敢和你多說話，這個時候組長可以主動走近員工打招呼或沖他微微一笑，不能以老大自居，不要非得等員工找你說話你才理會人家，這們會讓員工覺得你架子大，從而失去很多和員工溝通的機會。

    5.贊美

    每個人都喜歡別人贊美自己，特別是在發現自己優點或成功時，是非常急于向人展示的。贊美是對一個人的優點和成績的肯定與重視，組長要學會贊美員工，特別是對于技術較差、剛培訓的員工或新進員工，組長要適時適度給予贊美，這樣會使他們大受鼓舞，會為他們增添很多力量，在工作中他們會更加努力和積極，你的贊美，會讓員工感覺組長是了解自己、重視自己，從而跟組長心貼的更近。不過切記：贊美不是討好，也不是奉承，而是針對員工實際的成績給予肯定和歡喜這情，贊美一定要真誠。

    6.批評

    有時批評也是一種很好的溝通方式，對于有缺點卻不自知的員工，對于有成績就得意忘形的員工，批評是為了他們好，可以讓他們認識到錯誤，對于這樣的員工，組長應根據實際情況來及時批評，讓他們認識到錯誤，而會對你的批評心存感激，同時會真真實實感覺到組長確實是為自己好。

    7.期望和信任

    信任是相互的，你信任員工員工才會信任你，你懷疑員工，員工同樣對你充滿疑惑，沒有信任就談不上溝通。

    期望和信任有時是相通的，我們在期望員工在完成某個任務時，我們還要充分表示我們的信任。信任不是一句空話，是要用行動來證明的，我們不能在安排工作的時候對員工表示信任，卻又在員工工作時嘮叨和抱怨，這樣會使員工信心大減。

    我們對一個員工表示期望和信任后，就應該堅定這種期望和信任。這樣員工才會完完整整地感受到我們的期望和信任，也會因此深受鼓舞，在以后的工作中，他也會對我們產生深深的信任，有了互相的信任，溝通就會順暢很多。

    8.交流

    組長應和員工進行交流，除了工作時間外，也可在下班或休息日，和員工聚一聚，聊聊天類的，從中了解員工的生活習慣及愛好，可以談談工作之外的看法和見解，讓員工多了解自己，讓員工學習到更多的為人處事，或一起制定一些共同的生活、工作計劃等。

    交流可以使組長和員工關系更加和諧、融洽、親密，員工也會在某種程度上當你是朋友，是親密的伙伴。

    不過切記：在和員工交流的時候，千萬不要以組長或老大的姿態，否則會讓場拘束，那樣不是交流，會變成是在教訓。

    9.處理員工的不滿

    工作上會遇到讓員工不滿的狀況發生，如工資算錯、補貼少發等，對于這種，組長不要掉以輕心，要留意員工不滿情緒，只取他們的抱怨，仔細查找原因，及時解決員工的不滿。組長只有真誠的、積極的、及時的幫助員工解決這些問題，員工才會認為你是一個值得他們依賴和跟隨的好組長。

    10.照顧員工的自尊

    我們經常看到一些組長不分場合地責罵犯錯的員工，這種行為極為傷害員工自尊，也最容易傷害員工和組長的感情。任何人都有自尊，一旦自尊受傷，是很難原諒那個傷他自尊的人，所以組長一定要場合來批評員工，我們可以批評員工，但我們一定要尊重員工。

    11.寬容

    許多組長為了讓員工服從自己的命令或者是出于其他目的，抓住員工的一點錯誤就不放，反復提起，這樣做會讓員工覺得你老是拿著他的小錯誤不放，會使他丟失信心對你產生厭煩和對抗情緒。當然，寬容不是對員工的錯誤行為不管不顧，而是在員工改正錯誤的過程中、員工已經認識到錯誤并決心改正或已經改正后不要再舊事重提，寬容可以給員工改正錯誤的信心和時間，迥時員工也會對組長的大度心存感激。

    12.敢于向員工說對不起

    許多組長害怕向員工道歉，因為他他覺得員向員工承認自己的錯誤會損害作為一個組長的威嚴，會讓員工懷疑自己的能力，不再聽從自己指揮安排，這種做法是錯誤的，它所帶來的后果也很嚴重，因此，組長應該敢于向員工說對不起，當我們發現確實是自己的失誤導致他人錯誤的發生時，我們一定要真誠道歉，向員工道歉并不會損害你的管理尊嚴，相反，向員工道歉能顯示出你的勇氣、胸懷，員工反而會很快原諒你、再次信任你。

    結語：一個優秀的班組長技術好會做事是基礎，在面對越來年輕的80、90后，如果能掌握這些會說話會做人的管理技能，相信工作會越來越好、越來越輕松！

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