2月8日，擁有 Coach（蔻馳）、Kate Spade（凱特絲蓓）與 Stuart Weitzman（斯圖爾特·韋茨曼）等品牌的美國輕奢集團 Tapestry, Inc.（泰佩思琦）發布了2024財年（截至2023年12月30日）第二季度財報：得益于以大中華區（+19%）為首的國際市場（+12%）的強勁表現，集團凈銷售額同比增長3%至20.8億美元。

Tapestry 的亮眼業績帶動股價迎來新一輪上漲，截至2月22日集團股價為47.8美元/股，較2月7日上漲18.5%，市值突破100億美元達到109.64億美元，股價創下了2021年5月以來的最高紀錄。

在財報發布后的電話會議上，集團首席執行官 Joanne Crevoiserat 和旗下核心品牌 Coach 的首席執行官兼總裁 Todd Kahn 出席并分享了公司發展的重要引擎：包括增長飛輪、Z世代、中國市場等，同時首次詳細解釋了收購 Capri集團（Michael Kors, Versace, Jimmy Choo等品牌的母公司）背后的戰略考量。

Todd Kahn 表示，Coach 的增長就在于創造了良性的增長飛輪（Virtuous Flywheel）。

“我們透過降低銷售成本、提高初始定價和減少促銷來提高毛利率，再加上高效的非營銷類的銷售、綜合和行政支出，使我們能夠投資全漏斗營銷，從而推動高效率銷售。這創造了一個良性的飛輪——不斷增長的銷售額進一步提高了我們新客戶和年輕客戶的終身價值，也將推動我們這未來幾季和幾年的增長。”

Tapestry 集團最新季報中有一個數據非常亮眼：在北美地區就獲得了約250萬新客戶，其中約一半是Z世代和千禧一代。

Joanne Crevoiserat 也談到了對于年輕一代新客戶的獲取，稱“客戶至上（Customer Obsession）是推動品牌成長的引擎。客戶至上的關鍵是需要對客戶保持好奇，并理解如何將我們的品牌推向市場，使其更具相關性、更多聯結性和真正的與消費者建立更具情感的聯系。”

Joanne Crevoiserat 進一步表示，我們進行了大量的客戶研究，不僅是對我們的品牌進行追蹤研究，還有更深入的社會學研究，了解客戶在門店環境中的感受，對我們產品的感受，他們對世界的看法的感受，這些一直在變化的事情。所以這需要公司持續擁有好奇心，我們整個公司都在“吸收”這些“數據”。過去四年，Tapestry 的工作方式發生了翻天覆地的變化，我們的團隊越來越好地獲得這些“見解”，并將其應用到我們創造價值鏈的所有工作中。

“我們不僅在品牌定位中貫徹這一理念，在產品開發時了解我們在與誰交談，傳遞什么價值，包括情感價值和功能價值，以及我們正在滿足消費者哪些需求等等。重要的是，我們持續吸引年輕消費者使用我們的品牌，250萬新客戶，其中約一半是Z世代和千禧一代便是證明。“

Todd Kahn 補充稱，Coach 品牌在2023年9月逐漸重新定義為Expressive Luxury（真我新奢，即可以表達最真實自我的奢侈品），這讓我們清楚地關注目標市場，即永恒的 Z 世代消費者。當你將我們講述的故事和引人注目的產品結合在一起時，我們正在推動新的年輕消費者有意義的成長，進而激發品牌熱度。

高管們也談到了對于中國市場的最新看法，稱“仍然相信中國代表著我們品牌的長期機會。”

Joanne Crevoiserat 表示，Coach 品牌進入中國市場超過20年了。就目前的業務而言，我們看到市場的復蘇速度正在放緩，但我們的業績符合我們的預期。我們對中國市場的展望是，集團銷售額將在2024財年實現中個位數成長，這種期望沒有改變，市場正在按照我們預期的方式展開。

“我們本土團隊在打造品牌和與消費者建立聯系方面做得非常出色。我們看到中國消費者對我們品牌的渴望很強烈，重要的是，在我們對市場的調查中，手袋和皮具類別的消費者購買意愿仍然很高。再次強調，期望值很高。”Joanne Crevoiserat 補充道。

Todd Kahn 補充稱，“在中國市場，如今的 Coach 品牌定位處于與傳統歐洲奢侈品不同的空白市場，而且這個空白市場前所未有的大。在中國，如今消費者購買會更加節儉和考慮周全，這對 Coach 來說是個好兆頭。”