分享人介紹：嚴潔婷，歌莉婭電商總經理，負責全渠道的項目經理。

哥莉婭介紹：成立于1995年，門店在全國有600家左右，包括自營門店和加盟門店。電子商務業務是2009年正式運營，渠道包括官網平臺、天貓、淘寶、京東和唯品會。

2014年9月份，歌莉婭開始思考全渠道的布局，跟很多軟件供應商進行交流，經歷9個月時間，在今年4月份正式啟動全渠道項目。

核心觀點：歌莉婭全渠道戰略實施一年左右，在初期分為三步走，第一部是調整組織架構，三個品牌三合一，所有的設計供應鏈合并在一起。第二步開發全渠道系統的中臺，不管在什么渠道，實現所有訂單和商品的全部打通。第三步，思考如何在前端與用戶互動，最終實現消費者隨時隨地隨心購物。嚴潔婷認為未來不需要分銷商，分銷商模式、加盟模式都會被干掉，先進的供應鏈會打敗落后的供應鏈。O2O、大數據是零售戰爭的下一個戰場。電商的本質就是零售，對很多品牌企業而言，品牌的本質就是零售。

歌莉婭電商總經理嚴潔婷

　　第一步，大膽調整組織架構

我看到很多服飾企業，從采購、倉儲、運輸再到門店無法一條龍打通。這里面涉及到很多系統上的不通，以及整個操作流程上的不通。所以，我們在思考做全渠道布局的開始，就是思考如何去做這個打通。

剛開始時我們會思考，在做全渠道的時候，能否讓供應鏈和計劃以及庫存打通？如何打通所有的銷售渠道，以及涉及到所有門店的銷售以及門店的庫存？如何在消費者當中讓顧客完全可視化？

去年我們做了比較大膽的調整，首先組織架構上全渠道部門成立，包括了CRM團隊，O2O團隊，BI商業智能團隊和官網團隊。同時我們整個公司的組織架構發生了調整，把在各個渠道的商品全部由總公司做大商品管控，然后原有的我們原來有三個品牌全部三合一，所有的設計供應鏈合并在一起。也就是說在去年的年底，我們直接把線上原來哥莉婭的電商品牌切掉，合并為統一品牌，將來統一進行產品銷售，這是非常大的決策。

　　第二步，開發全渠道系統的中臺

同時我們去思考組織架構調整的同時，如何能讓商品打通，訂單打通和會員打通？在經歷了9個月跟相關實施商和品牌商多重拜訪交流之后，我們開始做第二步的全渠道系統的中臺開發。

在整個中臺開發里面，我們把ERP直接切入到OMS系統，實現無縫對接。這個過程當中，我們就可以看到現在可以實現我們電商的訂單直接推送到門店發貨。這個系統的布局，讓我們能夠實現所有訂單和商品的全部打通。

所以在整個全渠道當中，我們首先搭建的是一個全渠道的中臺，所以在這個全渠道當中就等同于前面的分享嘉賓也講到的單渠道，多渠道，以及渠道的布局，這個布局的思考我們是圍繞著以客戶為導向，以消費者為體驗的一個渠道打造。所以，剛剛我說的系統通的同時，我們再去思考訂單、庫存通了，如何打通我的會員。所以我們在打造全渠道系統的第二步驟當中，我們開始切入CRM系統，我們現在開始跟實施商進行的CRM系統上線整體系統，CRM系統會把線上線下的會員以及微信會員全部打通，整個過程中希望將來可以做到可視化，同時為我們所有會員進行建模分析，作整體的定制化的推送。

所以在這個過程中我們會做到線下門店開始推行接受快遞直接發貨到消費者，在整個過程中如何讓消費者按照自己購買的方式來實現這個服務，這是我們在整個系統搭建的過程。

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