佛山日報訊花了近3000元買的一件羽絨服，洗一次就掉色了。近日，家住南海的楊女士為此事向商家討公道，商家卻稱出廠質量沒問題，因消費者洗護不當造成的后果其不擔責。律師提醒，貴重服飾應該多問一下洗滌的“禁止行為”。

今年2月10日，楊女士在保利水城尚默女裝店，花2974元購買了一件羽絨服。3月23日自行洗了一次，由于洗的過程中進行了一段時間的浸泡，因此出現了掉色情況，整件羽絨服從米白色變成了淡藍色。

“衣服還沒晾干就發現不對了，因此我就打電話給商家問如何處理？”楊女士對記者說。隨后，商家承諾將衣服返廠檢測，看是否存在質量問題。

3月31日，楊女士收到了店家的反饋信息。返廠檢測結果是，衣服并無質量問題，是洗護過程中泡水這一過程，導致衣服帽檐上的部分貂毛掉色，隨后染到整件衣服。

前日，尚默女裝店相關負責人也對記者表示，由于該批次的衣服目前已經不生產，廠家已經沒有這么大面積的同樣面料用來進行原貌修復。由于并非質量問題引起，此損失后果應由消費者自行承擔。

隨后，楊女士出示了在衣服上的標簽說明，其中有對該衣服的一些洗護指引，包括“水洗(最高洗滌溫度40℃)”、“不可漂白”、“在陰涼處懸掛晾干”、“不可熨燙”、“不可干洗”、“分色洗”、“不可機洗”共七項要求。但是卻沒有指出不可浸泡這一項。商家對此回復是，“買家自己應該有這方面的常識和了解才進行洗護”。

●律師說法

生產銷售商未盡提醒義務

應承擔一定責任

消費者是否有義務，在洗護衣服之前先充分了解各種知識呢？記者就此采訪了天天315公益律師團、杰泰律師事務所主任唐達。他指出，衣服吊牌上的標簽或衣服內的標簽，應當對該衣服不能采用哪種洗滌方式予以明確說明，以便消費者能夠了解。

“從理論上說，消費者應當了解基本的洗滌常識，但由于個體差異，且衣服不斷推陳出新，因此，消費者不可能對每一件衣服的正確洗滌方式都了解清楚，這就要求生產商或銷售商具有相應的告知義務或提醒義務。”

針對楊女士的遭遇，唐達指出，該衣服的吊牌或內在標簽均未明確不能浸泡洗滌，而本案的后果就是因浸泡引發，因此，對造成目前的后果，產品的生產商或銷售商應當承擔一定責任；當然，消費者也會有一定的責任。

同時，唐達也給出建議，“消費者在購買貴重衣服時，最好應向銷售商問清楚各項洗滌的禁止行為，以避免權利受損。”

據介紹，我國于1998年制訂的《紡織品和服裝使用說明的圖形符號》，對衣服應采用哪種洗滌方式有比較清楚的規定。但由于各生產廠家對衣服吊牌或內在標簽的注明內容不一致，有關標準未得到嚴格執行。