網購的羽絨服經過質監部門鑒定后卻是太空棉，本想通過網絡代購名牌服裝，買到的卻是高仿貨……如今，服裝作為網絡銷售最火爆的商品，也是問題、投訴和退貨率最高的產品。質地與介紹不符、顏色差距大，掉色、起球等等問題，消費者往往是“又愛又恨”。

    網上服裝銷售人氣高

    退貨率和投訴率不斷上升

    不論是成人服裝還是童裝，網購服裝以低價實惠吸引著人們的眼球。天貓2012年數據顯示，超過2000億元的整體交易額中僅服裝行業就超過700億元。而在2014年“雙11”當天，有三家服裝店在中午12點左右就實現了銷售額過億元。但也就是這三家過億的服裝店中，有一家的退貨率達到了10%左右，成為天貓“雙11”退貨率最高的商家。

    “網上的下擺的紗很寬，而我這個呢？只能看到一個邊邊。還需要說明的是，那個小蝴蝶結網上看應該是立體的，這個卻是平面的。”在某時尚論壇里，網友“阿雅”剛剛“曬”出自己的網購遭遇，立馬引來了一片吐槽。“我網購的衣服和圖片顏色差太遠了”“我的更奇葩，甚至連款型都不對”……

    記者從市消協獲悉，服裝問題一直是這幾年投訴的熱點。而隨著網購的興起，網購服裝投訴比例也在不斷上升，主要問題是服裝與介紹不符，掉色、縮水等等。

    質地與實際不符者多

    網購羽絨服實際卻是太空棉

    記者從市質監局纖維檢驗所了解到，消費者前來送檢的服裝中，目前還是以在實體店購買的居多，但是網絡上購買的服裝前來送檢的數量也在增多，主要問題多是質地和賣家描述不符。

    家住高新區的周女士前不久在網上以499元的價格購買了一件羽絨服。之所以選擇這個商家，主要是看中商家的描述與照片。“100%羽絨”“高級定制”……等等字眼，讓周女士頗為動心。可買回家后周女士發現，羽絨服拿在手里的感覺有些輕飄飄，摸起來也沒有羽絨的感覺。周女士要求退貨，可對方卻一口咬定自己的服裝沒有問題。周女士決定一定要找到“證據”。于是，周女士拿著服裝來到了西安市質監局纖維檢驗所，服裝檢測報告很快就出來了：內膽果然是太空棉。隨后，周女士將檢測報告上傳給商家和天貓的售后管理。賣家看到“真憑實據”后，不得不向周女士退款。

    假冒名牌服裝泛濫

    證據難找往往只能吃“啞巴虧”

    如今，在實體店試好衣服，然后到網上比價后購買已經成為不少年輕人購買服裝的“基本流程”。然而，想要在假冒名牌泛濫的網絡上，選出和實體店一樣的服裝，卻不是件容易的事情。而一旦碰到假冒名牌，消費者往往很難找到證據，不得不吃“啞巴虧”。

    前不久，在西郊上班的劉燕在開元商城看中了一款價格在1300多元的“ELAND”裙子。即使商場搞完活動，這款裙子的價格也在800元左右。于是，劉燕在實體店將服裝型號記下來后，開始在淘寶上搜索。一家上海賣家的同款服裝價格不到500元。對方也聲稱是代購，產品質量沒有問題，打折力度大，價格比較低。

    可當裙子買回來后仔細查看，針腳線頭很多，邊角扎得也不整齊。裙子洗了一水后，白色的領子就已經染了裙子的藍色。和賣家理論無果后，劉燕又拿著裙子到了開元商城“驗貨”。專柜表示，這款裙子肯定不是他們品牌的貨，但又不肯出具任何證明。于是，劉燕又通過淘寶售后想解決問題，對方表示會和賣家協商解決，但最終也是不了了之。最終，劉燕只好自認倒霉，裙子也只好被“束之高閣”。