市民尹小姐來電：

我在園區某大型百貨大樓的耐克專柜買了雙板鞋，穿了一個禮拜不到就腳跟就磨破了，我想去退換，但是對方說穿過了的鞋子是不能退換的。

市民李先生來電：

我在美特斯邦威專柜買了一件毛衣，穿了1天，衣服領口就開線了，商家說穿過了不能退，有這個道理嗎?

記者核實

上周，尹小姐在位于園區的一家百貨大樓內的耐克專賣店花450元買了一雙板鞋，隨后，回家穿了不到2天，尹小姐的腳跟就被鞋子磨破了。 “平時只有穿皮鞋才會被磨破腳，真沒想到買雙知名品牌的運動鞋，也會出現這樣的情況”，尹小姐思來想去覺得這鞋子總歸不妥，于是想找專柜把鞋子退了。

9月16日，尹小姐帶著這雙買了不到一個星期的運動鞋找到耐克專柜，當其向店員表示由于鞋子磨破腳要退換貨時，店員卻表示：“鞋子已經穿過了，是不能退換的”，而且鞋子不存在質量問題，幾次協商不成，尹小姐只能無奈離去。

無獨有偶，9月9日，李先生在望亭鎮上的美特斯邦威專賣店花160買了件毛衣，當天沒有試穿就回了家。過了2天，李先生拿出衣服準備試穿時意外發現，貿易的領口居然脫線了。昨日中午他找到該專賣店要求退貨時，店員同樣以，“已經穿過了，不能退”拒絕了李先生的要求。現在這件脫線的毛衣依舊還在李先生手上，李先生表示，不知道該如何解決此事。

就尹小姐新鞋磨破腳的問題，記者聯系了市消保委，一位工作人員表示，蘇州市鞋類三包規定對于脫膠、裂膠等問題7天內可以無條件退貨，因此，首先要確定這鞋子到底有沒有質量問題，如果有質量問題則可以和商家協商退貨。 “穿過就不能退這樣的說法不合理，但是消費者要確認鞋子存在質量問題”，這位工作人員說。

“頂腳的鞋子一般是不會給退貨的，畢竟很難證明其有質量問題”，一位業內人士透露，按照規定，鞋子如果有質量問題，比如褪色脫幫，這樣的情況下七天之內可以退的。但尹小姐購買的鞋子并沒有明顯的質量問題，商家一般不會進行退換處理，頂多給鞋子做個軟化處理。

針對李先生的問題，消保委工作人員建議，將開線的衣服以及當時購買憑證拿到當地消協，如果鑒定結果是衣服質量不合格，那么可以通過消協進行協調處理。