全球紡織網2月9日訊　買來新衣服的線頭開了，扣子松了，拉鏈卡住了。遇到這樣的事情，多數消費者一般會自己動手修補一下，或干脆將就著穿算了，而不會大動干戈地向商家投訴要求退換貨物。

不過英國負責消費者投訴的部門近日表示，似乎現在的消費者變得越來越挑剔。英國政府在上周公布的消費者投訴數據顯示，2008年共計接到了1.4萬多個投訴電話，比2007年上升了22%，大部分消費者抱怨的都是一些以往不會認真追究的“小毛病”，難道真的是消費者過于吹毛求疵了嗎？

不要怪我太挑剔

負責消費者投訴事宜的官員謝潑德告：“女性消費者投訴的事情包括：衣服縮水、扣子掉了、線頭開了，衣服掉色，裝飾性的金屬片、小珠子洗洗就沒了、絨衣起球、"防水衣"不防水，甚至還有人說婚紗在還沒正式穿的時候就四分五裂了。”

謝潑德認為經濟危機造成了這種情況。以前女性消費者可以毫無猶豫地扔掉一件便宜的舊衣服，如今荷包不豐的她們希望不管用多少錢買的衣服，都能夠禁得住穿。他說：“經濟環境不好的時候，如果消費者買了價廉但物不美的衣物時就會更愛抱怨，如今人們都想著怎么把錢花的更值。”

不過消費者并不認為自己變得越來越挑剔是因為年景兒不好，他們認為是現在的衣服質量大不如前了。32歲的凱莉表示：“最近我買到的不滿意的衣服都數不清了。上周我從topshop(英國一流行女裝品牌)買了一條裙子，當時買的時候沒注意到后背的地方開線了，當天我穿著那條裙子去餐廳吃飯，結果連內衣都走光了。”

追求時尚犧牲品質是原因

英國一個導購雜志在調查了1.4萬個消費者之后，給一些流行的女裝品牌的質量劃分星級，上文提到凱莉買的topshop就被分在了最低級。這份調查報告的作者丹尼斯總結道：“現在的人們買衣服根本不注重衣服質量。”這恰好證實了專家的分析，在回答究竟為什么現今的衣服這么不禁穿時，有專家指出，消費者一味追求將最新潮的設計穿在身上，只求潮流感，而不注重質量，最終造成了目前這種局面。

倫敦時尚學院的學者威廉姆斯指出：“在不到10年的時間里，人們買衣服的數量足足增長了3倍，消費文化更發生了變化。現在人們認為只要我買到手了就行，扔掉也不會覺得可惜，這樣衣服的做工就不是最重要的了。另一方面，人們對待自己的衣服也不如從前那樣細心料理了，現在人們洗衣服的時候連洗滌說明都不看，直接往洗衣機里一扔，然后還怪衣服質量不好不禁穿。”

除了消費文化上的變遷，生活節奏的加快也間接造成了服裝質量下降。當今時代，新聞是24小時滾動的，商場是24小時營業的，這就意味著服裝零售商和制造商也要跟上這種不停歇的腳步，結果廠商就開始模仿、模仿再模仿。即便人們覺得自己穿上了最新潮最與眾不同的衣服，最終還是會淹沒在流水線生產的所謂“時尚”中。

威廉姆斯說，過去設計師會親自到服裝加工廠去，監督衣服的制作過程，并調整自己的設計；過去設計師從接到設計任務到服裝成品上架要3個月時間，如今只需3星期。這邊設計師用電子郵件剛一交出自己的作品，那邊工廠就已經生產出服裝了，想改都來不及。

不想要就趕緊退回去

衣服的質量問題不是消費者能解決的事，但是消費者可以避免因為質量問題帶來的損失。如果把衣服買回家，結果發現是殘次品，根據英國相關法律，消費者可以要求商家退款，不過消費者應該出具完整的商標，越早退越好，畢竟法律也沒有規定退款的時限。

其實很多廠家似乎都在和消費者耍心機。他們把本應該直接扔進洗衣機的衣服貼上只能干洗或手洗的標簽，這樣一來就逃避了衣服質量不好的罵名，如果衣服出了問題，他們就可以把責任推給消費者。

理論上消費者有權去要求商家退換貨，但是商家會想盡辦法把責任推給消費者，這樣他們就不用掏錢了。但是衣服質量不合格的真相無法被掩蓋，有一家雜志就做了這樣一項試驗。工作人員把從數個品牌中選出的價錢高低不一、標有可機洗的衣服進行了10次洗滌和熨燙，以考察衣服的質量，試驗結果令人驚訝。下面讓我們看看一些已經進入中國市場的品牌在這場試驗中的表現：

試驗一：一件GAP的粉色圓領T-恤，9英鎊。

結果：不但脫色而且縮水。

試驗二：一件飾有金屬片的H&M裙子，29.99英鎊。

結果：不但亮片掉的到處都是，而且縮水。

試驗三：煙灰色ZARA褲子，25.9英鎊。

結果：雖然從洗衣機里拿出來時皺的不像樣子，不過經過熨燙后保持了形狀、顏色和大小。

試驗四：FRENCHCONNECTION藍色格子裙，從40英鎊打折到25英鎊。

結果：本來就是超短裙，洗后縮水的厲害，根本蓋不住屁股。