近日，某IT雜志一篇長篇報道《淘寶腐敗黑幕調查》爆出“猛料”：每逢周末，杭州西湖國際大廈樓下車水馬龍，而其中的寶馬、奔馳等名車都是來接人的，他們接的是被阿里巴巴內部及被商家們叫做“小二”的淘寶工作人員。周末晚上的杭州高檔娛樂場所，基本上成了淘寶“小二”的天下，對于他們來說，一場飯局三五萬是太平常不過的事情。在一場場推杯換盞、燈紅酒綠間，在商家和“小二”稱兄道弟之時，下個星期各平臺活動位置的推薦商家就已確定，后面的生意自然就水到渠成。而那些沒有門道或出不起錢的商家們，在排幾個月隊后，仍然在苦苦等候上活動、上首頁的機會。

這些被稱作淘寶“小二”的人，是阿里巴巴內部及淘寶商家對淘寶系工作人員的統稱。隨著淘寶系交易量的逐年攀升，淘寶小二們手中的權力也被逐步放大，這些平均年齡只有27歲左右的年輕人，掌握著800多萬商家從開店到提高業務量的生殺大權。

去年聚劃算創造銷售額突破億元，幾乎占了中國團購市場的半壁江山。誰的產品能上一次聚劃算，銷量便能“爆發”，不僅直接獲利豐厚，廣告效益也好得很。聚劃算每天10個“限額”，卻有上萬賣家想上，僧多粥少，于是外頭有人塞錢，里面則有“小二”笑納。

作為第三方的淘寶，對店鋪的進行信譽評級，一共分為20個級別。賣家每進行251次交易獲得1鉆石的信譽，進行10001次交易得一個皇冠信譽標識，50001次交易得三個皇冠標識，要獲得一個金皇冠則要交易50萬次。這種虛擬的信譽代表賣家的經營業績和誠信度，信譽度越好搜索越靠前，則越容易帶來流量。

原本用來構建淘寶信譽體系的信譽規則，卻成為”小二“用來牟取利益的平臺。一家以刷信譽為主并寄生于“小二”的“專業”公司透露，“目前公司做活動，1鉆100元，200元買2鉆送1鉆，300元買3鉆送2鉆，450元皇冠+送一套裝修，900元皇冠+裝修+推廣，另外，收藏1萬次是100元。這家公司的員工表示，他們采用的是全人工刷鉆，與全國不同IP的會員進行交易，這樣從技術上就避免了被查封，不會被封店。

除了人工刷鉆還有軟件刷鉆，使用軟件刷鉆最快兩三天就可以出一個皇冠，速度驚人。買家和賣家的所有交易在淘寶后臺均可查到，之所以沒有人查，其實有些刷鉆平臺就是淘寶內部人開的。

如果說刷信譽是商家的主動作弊而讓“小二”獲利的話，那么職業差評師就類似于詐騙了。商家和買家對信譽的關注，催生了“職業差評師”這一黑色產業鏈。一些小店主的寶貝剛被拍下，馬上就有人在QQ上聯系刪一條差評要錢。一位差評師透露每刪條差評200元，10條以上是170元，他干這行已經三年了，讓記者大可放心。而在這個地下產業鏈上，差評師除去上交“小二”的錢外，有“小二”作后臺撐腰，本是枯燥乏味崗位的職業差評師變成了炙手可熱的好工作，其月收入竟逾萬元。

不僅如此，現在淘寶“小二“們的來錢之路變得更加花樣繁多，也更加猖獗，從直接收受利益到與代理公司合伙分成、自己參股公司、從批發市場買來假貨自己放在淘寶上賣，刷信譽和惡意差評已經算“客氣”了。

壟斷市場中的利益誘惑

制度建設難趕企業規模

與去年的“淘寶商城暴動”一樣，這些丑聞雖然發生在淘寶，但卻不獨屬于淘寶一家，暴露出的是整個互聯網業的問題。淘寶雖然是一家普通的民營企業，但“18羅漢”創業期早已遠去，目前它已是覆蓋B2B、B2C、C2C、O2O等商業模式，在互聯網上，它卻擁有著數億注冊用戶，覆蓋了中國絕大部分網購人群，在這平臺下，隨便做點“生意”就能賺錢，一切充滿誘惑。

2011年淘寶系交易額已超6000億元，各色人馬都在其中追逐著利益。據公開資料顯示，2008-2011年間，淘寶網年交易額分別是999.6億、2000億、4000億、6000億元人民幣；2012年，馬云的目標是1萬億元。而在2011年的團購冬天里，聚劃算創造了101.8億元的銷售奇跡，幾乎占據了中國團購市場50%的份額。

近乎壟斷的市場占有率和巨大的銷量，讓不少淘寶賣家趨之若鶩，在“淘寶社會”中，淘寶”小二”們手握重權，刷信譽與刪差評、無理由關店、參股店鋪。在海量商家和商品里，眾多的中小型賣家很容易被巨大的商品信息淹沒。而淘寶系平臺每天的促銷活動就數量有限，第一頁的展示和推薦的位置是基本固定，掌握了這些稀缺資源的淘寶小二，自然就成了淘寶商家所攀附的對象。

馬云也很早就意識到了問題的嚴重性，自2007年以來，不斷有腐敗的小二被淘寶開除或離職，阿里巴巴原CEO衛哲、聚劃算原CEO閻利珉被馬云驅逐，都與淘寶小二腐敗相關。

然而，為支撐龐大的商業帝國的發展，馬云大力招兵買馬，員工人數從2009年的3000多名，增至現今的25000名。同時，新業務也迅猛發展，2011年6月，淘寶網一分為三，由淘寶網、天貓、一淘網組成，同年10月，聚劃算從淘寶獨立出來，作為阿里旗下子公司與其他三家平行。在各個網站獨自為大時，淘寶的制度建設遠遠跟不上企業規模擴張的速度。

顯然，阿里對小二的處罰力度沒有威懾力量，淘寶小二的腐敗呈現出開除不完、離職不盡的狀態。據公開數據統計，動輒涉案上百萬甚至千萬的淘寶小二，沒有一個受到司法處理。而腐敗案的背后，有太多的小二涉及其中，這其中不乏淘寶系中層管理人員。

阿里集團正在更多應對措施，例如清退了絕大多數實習生以減少不確定的管控風險；集團將大范圍凍結招聘，全年計劃新進員工不超過200人，不少子公司則只出不進；將整合整個集團的管理風格；利用互聯網的技術、互聯網的理念，找出在知識經濟時代以人為本的真正的思想，建設一套新的管理系統。與從前擅長從宏觀的愿景與價值觀上著手解決，到現在“休養生息”進行內部建設正在成為馬云工作重心。

小二收賄并非個案

暴露互聯網行業瓶頸

除了淘寶，互聯網上還存在著很多這樣各自獨立的網絡社會，例如QQ、開心網、微博乃至各種網絡游戲，它們都可能遇到類似的“淘寶式腐敗”，只不過輕重不同。比如，在網絡游戲界，就曾多次被報道有員工因向玩家倒賣裝備而被判刑。

互聯網企業有其特殊性，在信息時代，往往一家公司的影響邊界會比想象的大很多。如果平臺的力量被濫用，將大量增加電子商務的交易成本，破壞電子商務行業最基本的公平競爭環境。對于產業、對于平臺和用戶利益都會帶來不良影響。

中國電子商務協會政策法律委員會委員、互聯網法律專家趙占領認為，互聯網企業內部的反腐主要靠的是企業文化和管理制度。企業文化、價值觀更多屬于從道德層面預防腐敗，管理制度則是從自律機制角度預防和懲治腐敗。

除此之外，還有外部的法律機制，三者共同構建了預防與治理互聯網企業內部腐敗的體系。“我個人認為，三者中最重要的是企業的管理制度，在巨大利益面前，價值觀常常會很脆弱，而外部的法律機制發揮作用具有被動性，也不是預防和治理內部腐敗的常態方式。”趙占領說。

淘寶丑聞的爆出并非壞事，對于中國互聯網業來說，它不僅是馬云一個人的問題，而是擺在整個行業面前的瓶頸。具有某種程度的普遍意義，無論淘寶還是京東、騰訊、百度，這些“網絡社會”的管理者，它們應該意識到，自己管理的早已不再僅僅是一家普通的互聯網公司，其角色也不再僅僅是商人或者企業，而正在向更中立的管理角色轉移，怎么扮演好新角色，怎么推動網絡社會的公共治理，這是個重要而艱深的課題。（中國服飾報）