[導讀]瑞金麟已經淡化“代運營”概念，開始發展消費者行為數據挖掘、品牌傳播業務。

瑞金麟聯合創始人安士輝（騰訊科技配圖）

騰訊科技訊12月10日消息，電子商務服務商瑞金麟聯合創始人安士輝表示，隨著電子商務的發展，電子商務代運營行業近兩年發生了諸多變化。瑞金麟已經淡化“代運營”概念，開始發展消費者行為數據挖掘、品牌傳播業務，今年以來開始探索O2O解決方案等方面的業務。

傳統品牌利用電商清庫存的時代結束

瑞金麟成立于2009年5月，為服裝、快消品、汽車、母嬰領域的品牌商提供電子商務服務。

起初，瑞金麟的業務為代運營，為這些企業在天貓等電子商務平臺搭建旗艦店、開發官網、頁面設計、產品貨架管理、日常營銷管理、客服、訂單處理、倉儲配送等服務，其中倉儲配送環節外包給其他公司。

“代運營對應的時代背景是，傳統品牌將電商定義為賣貨、清理庫存的平臺。這個時代在2011年底、2012年初就結束了。”安士輝說。

2012年開始，一些大型的品牌，如中糧、保潔將電商定義為消費者行為挖掘、品牌傳播的平臺，電商除了賣貨，還有媒體、社交的價值。這一年，瑞金麟發生兩件事：一是一些4A公司開始涉足這部分業務，與瑞金麟公司產生激烈競爭；二是瑞金麟組建數據營銷團隊，專門進行消費者行為數據的挖掘。

2013年，代運營行業又發生了新的變化。“一些企業做電商，希望將線上線下利益協同，客戶詢問我們有沒有辦法進行品牌、會員、產品等層面的協同。”安士輝說，因此，瑞金麟今年開始與企業一起探索O2O業務。

與上述背景對應的是，代運營行業發生明顯變化。“大部分民營企業將電子商務業務收回，自己去做，導致代運營公司死掉一大批，有一些轉型做淘品牌或者咨詢公司。”

他預計，電子商務代運營行業未來將進行整合，明年存活下來的有競爭力的代運營公司不超過10家。

他認為，如果將代運營等同于電商渠道，只是賣貨，存在未來企業將渠道收回、被替換的可能性。這也是瑞金麟拓展新業務的原因。

O2O的核心是利益分配

安士輝認為，O2O的價值是將會員、商品、支付組合起來，形成不同的解決方案，這是一些服裝企業的剛需。“傳統代運營是賣貨，線上線下之間必然存在沖突，企業希望協同。未來電子商務不僅僅是賣貨。”

O2O的核心是利益分配，包括三方面：

一是在企業內部，線上業務部門和線下業務部門之間的利益分配，現在并非很“和諧”。過去線下業務無疑是老大，現在線上業務足夠熱、足夠新，未來誰將成為主力還不得而知。

二是在企業外部，存在經銷商體系。如果線上做大，線下經銷商無疑受到影響。

三是消費者的利益。在什么應用場景，讓消費者去做掃碼、線上訪問線下體驗等行為。

目前，瑞金麟在O2O領域的探索涉及服裝、汽車領域。例如，用戶在某品牌汽車官網訪問后，可以獲得到線下體驗的優惠，從線上向線下導流。用戶在服裝線下店體驗，可以掃二維碼，鏈接到微信或微淘，或企業自己的APP。

如何處理上述利益分配問題？目前瑞金麟正在探索將線下作為“淘寶客”的概念。從線下經銷商為線上帶去的銷售額，將為線下帶去利益分成。