從宿敵到伙伴
不久前，我收到一個郵件，標題是：“有一家商戶想跟我們合作，請批一下”，挺奇怪的，我在公司從來不批合同，都有標準流程，覺得比較怪異，我就打開了郵件，一看商戶名字，我一下子就反應(yīng)過來了。
在座各位如果對大眾點評有所了解的話，前幾年有一家商戶在上海連續(xù)跟我們打了4次官司，連續(xù)打了3年，2004 年、2007年、2008年。打官司的原因是這樣的，我們出了一個書，收錄了網(wǎng)站上用戶對商家的點評，他看了以后不滿意，因為有些點評說菜不是特別好，服 務(wù)特別差，吃過一次不想再去，然后他把我們告上了法院，當時我們公司比較小，當時比較焦慮，法院比較英明，判我們勝了，所以讓我們活到今天。我們覺得這個 商戶很煩，老告我們，我們想就不收錄他的信息了，也就沒有點評了。
這差不多是五六年前的事情了，我們也差不多忘了。最近又收到這樣一個郵件，商戶希望跟我們合作，既然愿意合作，我 們想就合作吧，最近又上線了，曾經(jīng)最大的宿敵經(jīng)過幾年時間又變成了我們的合作伙伴，能夠看出行業(yè)對新生事物從不理解、不關(guān)心、憎恨到慢慢接受的過程，這是 比較典型的案例。
當然，其實也有好的，我記得剛開始做點評的時候還有一家商戶是我最喜歡吃的餐飲之一，就是蘇浙匯，2003年我回 國的時候就到那吃飯，那時候還沒做點評，我去了兩三次，每次吃完之后他們都讓我寫對他們的體會，包括是否喜歡他們的新菜，他們一直很成功，但是我們一直沒 合作，2010年左右才合作，之前一直都有接觸。
最近我跟很多做的比較好的商戶聊，對于點評的重視已經(jīng)變成他們一種常態(tài)，他們會非常認真的看用戶的點評。一兩個月 以前我?guī)腋改溉ヌK州會吃飯，我爸爸寫了一個點評，點評中提了一些意見，讓我想到了蘇浙匯之前的做法，非常一致。商戶合作面從一部分商戶到了像蘇浙會、小 南國等非常成功的商戶，十年下來回頭去看改變還是很大的。
高齡天使用戶
用戶維度，我覺得變化也不小。我爸爸現(xiàn)在近80歲了，10年前我剛開始創(chuàng)業(yè)，我到處抓壯丁，我爸爸是我抓的一個壯 丁，當時他不到70歲，從來沒用過互聯(lián)網(wǎng)，但他成了點評的前10位食神，10大美食家之一，保持了大概半年多時間，在很長時間內(nèi)是整個大眾點評網(wǎng)年齡最大 的點評會員、資深會員，他的名字叫老濤，起的非常貼切。
今年過年時候親戚聚會，以前每次聚會時候我舅舅都說聽說你的大眾點評做的不錯，有時候在電視上能看到你，這次聚會 時候，他們第一反映是點評不錯，我最近剛買，很實惠，很興奮，他們都七八十歲了，他們都在買我們的團購，買了之后也用的很舒服，不但買餐館，還買按摩、理 發(fā)。前段時間我一些客戶也說最近好像老年人打電話的特別多，對他們而言，第一，年紀大的人也開始想享受生活，但是他們一般會比較省錢，團購可以幫他們省 錢；第二，互聯(lián)網(wǎng)上做這些事情覺得非常時尚，老年用戶群越來越多。團購這個業(yè)態(tài)對用戶群的擴大起了比較大的作用。
第二個起比較大作用的是移動手機客戶端，我們2009年年底就出了第一版，創(chuàng)業(yè)的諸位也知道，以前投資商一般多是 從抽象層面來看我們的，一般都不會是用戶，他們的秘書一般是我們的用戶；2010年時起開始完全不一樣了，參加投資者會，參加這一類的高端會，很多人自己 都在用，說你們這個軟件不錯，有時候會提一些意見，告訴我們哪些方面做的不太好，移動更大程度上擴大了用戶群，讓用戶群更加高端，有更多類別。
隨著自然發(fā)展，在三四線城市的滲透越來越大，前兩天跟一個HR朋友吃飯，他老家在貴陽，過年回家時候他以前同學(xué)問 他在哪里工作，他第一反映是說我在上海一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作，不敢說大眾點評，貴陽不知道大眾點評，說了之后也一樣，他朋友說我經(jīng)常用大眾點評查信息，用戶 群的擴張也是比較驚人的擴張過程。早期剛開始點評時候，我們做線新會員活動，我參加過好幾次，記得第一次參加時候，當時排名前十的美食家都去了，我心里挺 幸福，也挺忐忑，去的都是美食專家，發(fā)展到今天，如果不用大眾點評，或者美團，不用團購，不用互聯(lián)網(wǎng)找到吃喝玩樂的信息，你會覺得你out了，差不多現(xiàn)在 已經(jīng)到了這樣的階段。
從藍海到紅海
從行業(yè)角度，可以這樣說，我們是從最藍的藍海發(fā)展到最紅的紅海，而且是突然之間的。
現(xiàn)在本地生活這么火其實讓我這樣一個在藍海中行駛七八年的人非常不適應(yīng)，現(xiàn)在還在適應(yīng)過程中。我們是2003年開始做，美國類似的網(wǎng)站Yelp是2004年年底才開始做，我現(xiàn)在想想都有些后怕，當時莫名其妙地做了這件事情，如果再早做兩年，肯定活不到今天。
吃喝玩樂屬于有存在感的東西，你會到外面吃喝，一般人會有一些消費能力，在美國用戶群比較大，美國2004年年底 才真正出來這類網(wǎng)站，在中國，如果早兩年做，我們可想一下10年前的收入水平，白領(lǐng)和相關(guān)行業(yè)管理程度和對新生事物的理解還是非常初級的，我們發(fā)展一年半 的之后整個公司大概五六個人，發(fā)展的速度非常慢，一天訪問數(shù)據(jù)可能不到10萬，雖然發(fā)展快兩年時間了，但是還是非常小規(guī)模的，之后慢慢開始發(fā)展，2010 年之前其實速度都不快，我覺得跟這個行業(yè)有很大關(guān)系，競爭也不激烈，也沒什么人做。早期時候人家問我做什么事情時候我都不好意思說我在做這種事情，當時的 感覺是我在做美食網(wǎng)站，那時互聯(lián)網(wǎng)是冬天，當時真的感覺沒競爭對手，不是我們太強沒人敢跟我們競爭，主要是因為沒多少人對我們這個行業(yè)感興趣。當時有人問 我們創(chuàng)業(yè)難嗎？我當時覺得還可以。
但是2009年、2010年行業(yè)的情況完全變了，這里面有很多因素，一個是中國消費者的收入水準到了臨界點，第 二，得感謝喬布斯；第三，交易類閉環(huán)模式開始形成，突然之間我們覺得我們在一個最熱的行業(yè)中�；ヂ�(lián)網(wǎng)真正改變服務(wù)行業(yè)，競爭也越來越激烈，千團大戰(zhàn)，三巨 頭也會越來越往里面切入，行業(yè)機會巨大，所以大家都進來了，這本身是件痛苦的好事情。
雖然發(fā)展了很多年，但是目前有點像淘寶的前兩三年：從類似于信息的平臺慢慢往媒體信息廣告、優(yōu)惠券方向發(fā)展，團購有點半廣告、半交易類型，我們現(xiàn)在逐漸往交易方向走。
現(xiàn)在很多人都在談閉環(huán)，往下走的話，希望怎么能夠更好的跟商戶之間形成非常好的閉環(huán)，取決于商戶本身的發(fā)展和商戶 本身的管理和信息的成熟程度，這需要時間。雖然我們做了10年，可能只像淘寶這個行業(yè)前兩年那樣，如果真正做到對整個行業(yè)產(chǎn)生更巨大的變化，至少還有10 年時間。
現(xiàn)在很多東西還不是非常好，或者根本還沒開始做，比如預(yù)訂，半年多前剛剛做預(yù)訂，大家反映非常不錯，但是很多工作 還得做，看到商戶要預(yù)訂，預(yù)訂之后想點菜，希望看到菜單，最近淘寶和有些小公司也在嘗試，首先得有菜單才能點菜，還有很多關(guān)于支付方面的問題，很多人進 來，一方面因為這個行業(yè)大，另外一方面，行業(yè)中確實有很多機會和需求并沒有得到很好的滿足，還有很多不確定因素。(根據(jù)大眾點評CEO張濤在MIIC移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新大會演講整理)
