開一間屬于自己的小店，哪怕小一點也沒關系，但一定要完全按照自己的想法和喜歡的風格來布置，售賣著自己喜歡的貨品，按照自己的興趣愛好來進行店鋪裝修，能與許多顧客結為朋友，這是很多寫字樓白領的“創業夢想”。
經常逛曙光路的時尚人士也許已經發現，在曙光路三十六號，一家專門售賣手工小羊皮鞋的精致小店新近開業了，店主Vivian正在實現一個帶著“溫暖”色彩的創業夢想。帶著初次創業的激情，Vivian給我們打來電話，希望能在初次創業時得到一些“過來人”的專業指導，能少走一些彎路。本周，我們就邀請了杭州市首批創業導師之一、浙江大學盤石信息技術有限公司總裁田寧、杭州小巷三尋手織布開發有限公司創始人鄭芬蘭、櫥窗設計師COCOO等人給這家小店一些指導與點評。
白領創業 有夢想更要堅持
“一雙鞋能傳達出一個人的品味�！甭牭竭@句話時，不得不聯想起很多女人與鞋子有著千絲萬縷的聯系——美國版《ELLE》雜志時裝總監尼娜·加西亞鄭重地提醒女人們：“鞋子是第一重要的。”
vivian是一位成都女孩，她經營的手工小羊皮鞋是一個來自日本的品牌，個性突出，款式新穎，用料考究。“有一次去香港購物，接觸到這個品牌的鞋子，就立即喜歡上了�！闭f起自己與手工小羊皮鞋的結緣，vivian用了“一見鐘情”來形容，蠢蠢欲動的創業夢想，也開始漸漸清晰。
回到杭州后，她通過不同途徑收集了很多有關手工小羊皮鞋的資料，進而獲得了經營權。據介紹，目前銷售純手工打造的小羊皮鞋的店在杭州僅此一家。Vivian說，當她初見這些手工小羊皮鞋時，就覺得它們的“味道”很獨特，每雙鞋子都表達“沒有概念，只有品味”的理念，“很喜歡其獨特的設計風格，我想把設計師的這種理念傳達給每一個消費者。” 而為了實現這個“創業夢想”，Vivian也花了不少心思，她把鐘愛的手工小羊皮鞋店開在了杭州時尚人士經常光顧的曙光路，“這里地段較好，人流量也大，年輕人都喜歡來這邊�！笔状蝿摌I的vivian認為，店址和產品的匹配度還是挺高的。
而在店鋪的裝修上，Vivian也花了很多心思，在店堂墻壁上繪上了可愛的彩繪圖案，以求營造一種輕松、活潑的氛圍。在進貨時，嚴格挑選每一雙鞋子，“店里的每雙鞋都是手工制作的，采用柔軟的小羊皮，十分合腳好穿�！盫ivian隨手拿起其中的一只小羊皮鞋說，隨著人們消費水平的不斷提升，對享受品質、時尚、休閑生活的欲望會越來越強，如今很多人都通過穿著高檔服裝、鞋子，來提升個人品味，手工小羊皮鞋的理念契合了這個時代的消費觀。
田寧：人生就是要追求自己的夢想，同樣，沒有成功渴望的創業者也不能算是真正的創業者。在選擇行業時要做好市場調查和分析，準確掌握市場信息，對經營項目的投資、籌資、成本、收益等進行測算，清晰的經營思路是創業可行性的關鍵，也是成功的關鍵。
在同質化的市場里，特色和創新是最大的競爭力。因此，我建議vivian不能僅停留在初期階段，還要有自己的創新，只有這樣才能走的更遠。當然，在創業過程中會有很多意想不到的困難，關鍵問題是碰到困難時，堅持別放棄，冷靜下來想一想，有什么辦法可以幫助你渡過這個難關。只有在不斷發現問題、解決問題、總結問題的摸爬滾打中，創業者才能有所成長。
往往最痛苦的時候，就是成功即將到來的時候。折磨、打擊和挫折是創業過程中積累的寶貴財富，只要堅持就一定能成功。
小店櫥窗 商品的最佳宣傳區域
走過vivian的小店，若大的臨街櫥窗顯得有點空洞。地板上鋪著白色的小石子，在櫥窗位置上只是放了幾雙店里的特色女款皮鞋，并沒有很好的發揮櫥窗應有的功能。對于這家店，她自己認為，缺少櫥窗陳列這是一個硬傷。如何讓自己的“門面”設計更吸引顧客的眼球？如何利用“櫥窗陳列設計”帶動銷售？對于第一次開店的vivian，這是一個困擾她的問題。
鄭芬蘭：最近我自己對櫥窗陳列也很感興趣，為此還特意跑到香港等地去逛街，看世界名牌的櫥窗陳列。櫥窗是傳承品牌文化和銷售信息的載體，大部分時候，女孩子逛街都是先看櫥窗，有時一眼就左右了她們的購買欲望。而櫥窗的最大作用是提高進店率，它本身對產品的銷售和推介作用并不大。所以，精致櫥窗能很好地詮釋商品的內涵，透視品牌理念。在商家和消費者之間架起溝通的橋梁，最后達到擴大銷售和宣傳的目的。我認為，vivian的這家特色女鞋店，可以在櫥窗里擺幾個模特，比如說母女、三口之家之類，營造出一種溫馨、歡樂的氣氛。
另外，櫥窗也是表達店主“心情”的一種方式。不同的季節，不同的營銷目標，櫥窗的設計也各不相同。比如，冬季就可以將雪花等元素融入其中，櫥窗應是多變的，除了傳達商品的特色外，更應該融入‘人性化’的東西。
COCOO： 美麗的櫥窗總是能夠讓我們駐足流連。一個設計精美、構思巧妙的櫥窗總能讓人放慢腳步，進入店里一窺究竟。 作為商店和顧客之間的媒介，櫥窗就是商店的廣告幕板，櫥窗創意能更好地詮釋商品的內涵，并且能起到強有力的宣傳作用。在具體設計上，櫥窗設計布局要‘透’，要找對流行色、款式，并注意讓消費者從你的櫥窗里看到店內的部分商品。
店堂布置有竅門 找準賣點打造“貨滿倉盈”
走進vivian的女鞋店，總體感覺比較“空”，換言之，從視覺上說，貨品似乎不夠多，不夠豐富。除了主打的女鞋，就是墻上的幾個包包，似乎比較單一。如何使店面飽滿、讓視覺帶動消費，這也是vivian比較頭疼的問題。
鄭芬蘭：店面布置可以再飽滿一些，可以把相搭配的服裝、帽子、腰帶等進行合理擺放，這樣的整體搭配布置，既能給顧客良好的視覺效果，還可以帶動額外消費。而店內現有的木質展臺，其實可以設計得更個性一點兒。比如說，找一些木樁，劈成兩半，就是很有味道，很有個性的展臺。如此一來，不僅節約了裝修成本，而且整體效果也會比現在好很多。這個女鞋店本來就很有個性，裝飾的風格應該和品牌理念協調統一。鞋子的擺放也不用很規則，掛著、釘著都是可以的�？傊�，別具匠心的店面裝飾風格、商品陳列才能使消費者“過目不忘”，記住你的店，記住你的品牌。
COCOO：注重店內的陳列和商品的擺放不僅會直接影響到銷售，而且有助于提高顧客的忠誠度。在陳列和布置商品之前，應首先明確需要展示什么樣的形象，要了解店鋪所處地區消費群的特點：他們屬于哪個年齡段?平均收入有多少?他們的生活方式或追求的生活方式是什么?由此明確準備吸引什么樣的顧客，需要傳遞什么樣的信息。在此基礎上布置出來的陳列才更有針對性、更有效，也更容易創新。
需要提醒的是，店堂布置很講究燈光效果，一般需要購置兩類燈具，就是暖燈和射燈。暖燈照射出來的光線比較柔和，不會改變貨品的顏色，適合為貨品打光；射燈打出的光線耀眼漂亮，能使整個店堂光彩亮堂，但會使貨品產生色澤偏差。
小鞋店的營銷策略 用誠意吸引顧客
現在市面上的鞋種類繁多，魚龍混雜，批發經營讓人感覺檔次低，因而消費者對鞋的評價標準更多會放在價格上。Vivian的這家鞋店是今年七月份才正式開始經營的，每雙鞋的售價在400元左右。目前，這家店的銷售額還是可以的，而且已有不少回頭客。Vivian表示，自己在如何穩固老客戶上也花了不少心思，比如會員卡、宣傳冊等一些營銷方式或手段，她也已在使用了。而從事服裝銷售多年的鄭芬蘭，也給新手Vivian提供了更多維護老客戶的方法和途徑。
鄭芬蘭：做生意關鍵還是做人，要廣交朋友。建立客戶數據庫，和客戶建立良好關系就是很有效的方式 。我個人認為，與客戶應增加感情交流，比如日常的拜訪、節假日的真誠問候，都會使客戶深為感動。顧客與店主的關系絕不僅僅是簡單的售買關系，最好是培養客戶的忠誠度，使其對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，從而建立長久關系。
此外，明確客戶的需求，并對其進行組合也是很重要的一點。光有品牌，沒有客戶，這樣的店是絕對不能生存的。若是自己的品牌，產品就更該按照顧客的需求進行操作，顧客永遠是第一位的。
COCOO：一般在商店里的有兩種人，或者購物，或者閑逛，那么就要去觀察，僅僅是閑逛的人，就不需要上前去詢問，只需要靜靜的看著就可以了，如果去絮絮叨叨試圖說服其購買，那么會給這部分人留下一個不好的印象，以后再次來光顧的幾率就會降低；而那些來購買商品的人也分為喜歡服務人員參謀建議和喜歡自己挑選兩類。因此，服務人員就需要隨時觀察，發現有顧客看自己，就立刻上前解答問題，在此過程中分析判斷，該顧客是否還需要自己繼續參謀，這樣體貼的服務，回頭率就會大大提高。
