2020年春節，倘若不受突如其來的新冠肺炎疫情影響，鄂爾多斯集團或許與往年一樣，在春節這個銷售旺季迎來銷售高峰。然而，疫情的突襲打亂了鄂爾多斯集團的銷售節奏，鄂爾多斯集團在及時調整銷售策略的同時，匯聚全部力量投入到這場沒有硝煙的戰“疫”中。

　　戰疫力量速度溫度能見度

　　“2020年1月，鄂爾多斯集團整體銷售形勢不錯，通過‘華東煥新’等戰略實施，春節前銷售同比上漲了18.6%，這樣的銷售勢頭令公司上下對接下來的發展信心十足。而就在大家對未來充滿各種之時，受疫情的影響，許多行業近乎停擺，銷售市場一片慘淡，鄂爾多斯集團的銷售也受到了極大沖擊。”內蒙古鄂爾多斯資源股份有限公司董事長王臻說：“面對如此重大的疫情沖擊，我們第一時間想到的是要保護好員工，特別是湖北地區的員工，要保證他們的安全和健康。1月23日，武漢封城當天，公司總部緊急制定應急預案，向武漢員工發放慰問金、籌措防疫物資第一時間送到他們手上。在接下來的兩個多月里，盡管城市按下了暫停鍵，但武漢分公司卻保持著運轉，大家群策群力展開云銷售，就連確診的輕癥員工都自發加入銷售隊伍中，這些舉動著實感染著每個人，令大家士氣大振。”

　　“軍心”的同時，鄂爾多斯考慮最多的是如何履行社會責任。當得知一線防疫物資緊缺時，公司響應政府號召，立即將內蒙古生產基地的一條生產線改為防護用品生產線，隨即召回了200名家在當地的熟練員工，于大年初四開始正式生產，這回他們生產的不是羊絨制品，而是生產一線急需的基礎外用型口罩和防護服。從摸索嘗試到熟練生產僅用了短短幾天，鄂爾多斯集團生產普通防護服的能力就達到了日均500件。

　　“要打贏這場戰疫，時間何等緊迫，我們加緊生產的同時，緊急聯系到那些多年來與我們建立國際合作關系的企業和海外辦事處，全球采購口罩和防護用具，將這些防疫物資通過紅十字會，在內蒙古自治區新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部統一調配下，定向用于內蒙古自治區疫情防控工作，其中部分則直接支援赴武漢抗疫醫療隊。”王臻說。從疫情暴發到現在，鄂爾多斯集團先后捐贈2000多萬元錢物馳援武漢，向中國宋慶齡基金會捐贈800萬元設立鄂爾多斯溫暖基金，啟動“醫者仁心溫暖計劃”，用于資助抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的一線醫護人員，以及在此次抗擊疫情中犧牲的醫護人員子女的長期教育。

　　柔性突圍新零售智慧布局

　　大考當前，考驗的是企業的緩沖能力、適應能力和創新能力。在王臻看來，鄂爾多斯集團的柔性供應鏈在此次戰“疫”中功不可沒。疫情期間，鄂爾多斯集團充分發揮供應鏈中采購、生產、物流環節，以及相應信息系統的柔性，為銷售回暖贏得先機。

　　2月中下旬，隨著集團羊絨產業園區絨紡事業部6000多名員工陸續返崗，公司專門辟出獨立宿舍樓，用于新返程員工的隔離，在關注員工心理健康的同時，全方位做好廠區消毒、防疫物資發放等工作，在完成應急防護服生產任務后，公司迅速轉向主業，生產逐步有序恢復。

　　每年2月底，鄂爾多斯集團都會迎來一年一度的淘金節。之所以稱之為淘金，是因為羊絨被譽為軟黃金，每年的2月底是鄂爾多斯忠粉抄底的絕佳期，也是公司的去庫存期。以往淘金節主要依賴線下，但今年情況特殊，必須適時做出改變。于是鄂爾多斯集團迅速規劃，發力線上銷售渠道，打開全渠道、全觸點、全場域的“新零售”銷售模式，借助天貓、唯品會、寺庫、蘇寧、淘寶平臺的線上門店和會員微信銷售群，通過推出多種線上促銷和主題活動，不斷嘗試、隨時復盤總結，逐漸呈現出好的銷售勢頭。3月上旬，鄂爾多斯第一次通過小程序開展淘金節活動，3天便取得了2000多萬元的銷售業績。“盡管嘗試很匆忙，但結果是好的，著實令人欣慰。”王臻說。目前除了北京、湖北之外的地區，品牌零售均得以明顯恢復，尤其是公司旗下針對年輕消費群體的品牌BE在很多地區的銷售已恢復50%以上。

　　金三銀四本是毛紡企業一年營收的峰值期，今年因疫情影響，鄂爾多斯集團的春夏裝新品銷售也受到沖擊，公司只好調整營銷方案，將部分未來得及上市的春季產品移至秋季上市，銷售不錯的夏季貨品則維持原銷售方案。線上訂貨會召開后，公司發揮柔性供應鏈優勢，按70%的供貨量分批下單生產——一部分訂單交由自己工廠和其他合作工廠完成，其余訂單先采購面料繼而依銷售情況備產。在王臻看來，向新零售轉型是大勢所趨，企業需要借助新模式更精準地掌握消費需求，這是鄂爾多斯集團未來努力的方向。此次疫情倒逼企業關注線上品牌、銷售的維護，把過去線下的溝通、服務、銷售等內容用線上方式去呈現，通過微信、社群、小程序等方式服務，促進線上線下融合，進而實現銷售裂變式增長。

　　做足預案

　　樂觀審視新契機

　　隨著我國之外地區疫情的惡化，極大地阻礙了全球經濟復蘇的步伐，全球制造業正面臨新的挑戰。疫情對制造業的第一沖擊波，隨著復工復產進度的加快，影響正逐漸緩解，隨著疫情全球范圍內加速擴散，第二沖擊波的影響力正逐步顯現，在從第一沖擊波向第二沖擊波轉換過程中，從供給端沖擊為主逐步轉向供給端和需求端共同受到沖擊。

　　在此過程中，鄂爾多斯集團也切身感受到了第二沖擊波帶來的巨大壓力。“園區有50%的國際訂單。現在的歐美市場與兩個月前國內市場很像，充滿了恐慌、焦慮的情緒，物流、訂單的不確定性加劇。90%的國外客戶要求調整訂單，而這些大多在春節前下的單，已經在紗線、染色等不同階段的生產線上了。在我看來，此時溝通絕對可以說是重要一環。”王臻說：“我們應該充分了解客戶面對的形勢，理解客戶的恐慌，因為這個過程我們也曾經歷過，目前我們能做的是充分理解、充分溝通，齊心協力共度難關。”

　　“我始終認為，目前國外疫情形勢非常嚴峻，但終究會得到控制，目前我們要用樂觀的態度審視即將到來的契機，幫助客戶從恐慌擔心回歸到理性中來。”王臻進而分析到，一旦疫情過去，到下半年能確定要貨之時再生產，很可能就來不及了，所以在與客戶溝通中，她建議要根據不同地區形勢做好多種預案。她希望通過加強溝通一方面了解客戶需求和市場變化，另一方面盡可能提供周到的服務，發揮自身全產業鏈優勢，關注在柔性生產有空間的風險較低的常規產品，降低下單風險。“公司在柔性供應鏈的支持下，有能力隨著疫情的發展不斷調整，從而解決新問題。”王臻堅定地說。