全球著名的快時尚ZARA品牌日前正式進軍國內(nèi)電商，但是其與現(xiàn)有的快消品牌開展線上業(yè)務有諸多的不同之處的，最大不同還在于線上線下同價。即：線上平臺和實體店鋪同步銷售全線的女裝、男裝及童裝系列，價格也和實體店相同。ZARA中文線上支持支付寶、國內(nèi)銀行卡、Visa和Mastercard等多種支付方式。訂購的用戶還可以選擇多種服務方式：1、送貨到家或送至附近門店自取。但前者每單收取10元配送費，僅是目前滿299元免配送費。2、當用戶選擇送貨到商店自提時，ZARA將會通過短信方式通知用戶到貨，消費者在15天內(nèi)取貨即可。3、關于退換貨規(guī)定，ZARA網(wǎng)上商店和實體店相同。4、網(wǎng)上商店也不設VIP服務，不設各類打折和優(yōu)惠促銷信息，所有的商品和價格都和實體店一致。

看一下其他國際快時尚品牌， H&M在一線城市布局完成之后，還在繼續(xù)向二三城市滲透，但H&M依然沒有進入電商領域。而Gap、優(yōu)衣庫、Topshop、I.T等快時尚品牌均有推出電商業(yè)務，甚至今年8月剛剛進入國內(nèi)的美國快時尚品牌Forever 21也不例外。在這些電商的線上業(yè)務中，都具有與ZARA線上業(yè)務明顯的不同營銷特征：針對不同客戶采取了差別優(yōu)惠政策，新品價格上線也偶爾會有促銷價格或者優(yōu)惠價格。之前的國內(nèi)諸多服飾品牌更是如此，往往線上與線下價格和優(yōu)惠政策差異大，其原因往往是為消化的過季商品或者過往的存貨，不得不采取較大的優(yōu)惠政策進行促銷。而對于Gap、優(yōu)衣庫、Topshop等快時尚品牌盡管不是過季商品或者存貨，在國內(nèi)推出電商業(yè)務后，也必須迎合國內(nèi)網(wǎng)購消費者的需求，必然會采取不同的價格策略，當然這些價格或者營銷政策，往往還與其公司的零售戰(zhàn)略密切相關。

同樣，我們也可以從ZARA這家快時尚品牌零售戰(zhàn)略窺見其中端倪。

首先，從ZARA線上來看ZARA電商平臺，僅是這家品牌商的展示平臺，是線下渠道的一個補充。與較為低端的H&M一樣，ZARA擴張一直專注于一線城市開店，隨著一線城市商業(yè)店鋪的逐漸飽和，作為高端的ZARA與H&M不同的是，進入二三線城市乏力，自然不能覆蓋到購買力日益增長的二三線城市，開設線上平臺將是一個有益的補充，讓線上平臺覆蓋更為廣闊的市場。同時，線上購物逐漸成為人們的購物趨勢，ZARA必須要重視國內(nèi)消費者的需求，必須上線電商業(yè)務以滿足部分電商購物群體的需求，否則，快時尚的市場優(yōu)勢必須會被其他品牌逐漸侵蝕。

其次，ZARA線上銷售平臺作為展示平臺的同時，也為拉動線下業(yè)務的消費和傳播。線上業(yè)務的開展，可以更加方便消費者隨時瀏覽和挑選款式進而促進實體門店的消費，更加重要的是，可以采取進行前期的預訂業(yè)務和營銷傳播活動。

ZARA作為快時尚的高端品牌，以款多量少、快速出貨為特征，決定了不需要通過消化庫存或者網(wǎng)上促銷推動銷售。ZARA強大的供應鏈管理優(yōu)勢，使得ZARA數(shù)量龐大和更短的生命周期決定了不會有過多的庫存產(chǎn)品。同時，ZARA也無需通過線上價格促銷來拉動銷量。過多價格促銷活動不僅會傷害品牌形象，也會對實體店鋪銷量產(chǎn)生沖擊。

另外，通過對線上平臺消費記錄數(shù)據(jù)進行商業(yè)分析，ZARA可以更方便掌握各地消費者的喜好，從而為其開設新店的評估和產(chǎn)品開發(fā)、營銷傳播活動提供參考。

因此，我們從這家快時尚品牌線上線下的整體營銷與服務中，可以看出ZARA的經(jīng)營者是如此愛惜和維護自己的品牌，筆者質(zhì)疑，ZARA線上線下的價格與服務的統(tǒng)一政策，是否能為國內(nèi)習慣差別化價格消費的消費者所接受？但是，筆者更加大膽的猜想是，ZARA線上線上統(tǒng)一政策，是否開始開啟了線上線下的價格不統(tǒng)一魔咒？是否開始開啟了線上線上價格統(tǒng)一的時代？

這一切，都讓我們拭目以待。