市民溫小姐近日向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映，在美特斯邦威官方商城“邦購網”買的一條連衣裙經機洗后領口脫線。溫小姐認為，洗標上僅“手洗”兩字無法視為“不能機洗”，故認為商家應承擔責任。邦購網相關人士則表示，“手洗”就是“只能手洗”，無法滿足溫小姐對此質疑引起的退換貨要求。

消費者：

“手洗”不等同“不可機洗”

溫小姐說，在洗之前確實看過連衣裙的洗標，也知道洗滌說明上寫有“手洗，最高洗滌溫度40℃”，但她認為“新衣服用洗衣機輕柔檔應該也沒啥問題”，當時還是機洗輕柔了兩圈。

但當連衣裙出水后溫小姐發現領口出現脫線情況。“我懷疑是質量有問題”，溫小姐在投訴前和邦購網客服交涉多次，但均被告知“未按洗標洗衣后造成的破損無法處理”，無法滿足她退換貨的要求。

溫小姐之所以認為商家應為連衣裙脫線承擔一定責任，因為她覺得洗標上“手洗”不能視為“不可機洗”。

邦購網：

“手洗”等同“只能手洗”

邦購網客戶服務熱線相關人士陶先生12月6日致電記者稱，美特斯邦威所有產品的洗標均按消協、相關協會的要求，均是被認可過的。“‘手洗’就說明是‘只能手洗’，公司的洗標指定均符合行業制定的相關標準。如果消費者仍然有疑惑，我們也只能持保留意見。”

對于退換貨的要求，陶小姐表示無法同意。“在正常情況下如果衣服存在質量問題是可以處理的，但如因客戶個人原因就沒有辦法了，畢竟商品有成本問題。如果消費者以認為我們洗標有問題來提這個要求，我們無法滿足，否則就等于默認了公司有問題。”

律師說法：

圖標并無問題

但可更人性化

溫小姐的懷疑在上海洗染業行業協會有關人士任女士看來并無道理。“我認為商品洗標上的描述已經很明確了。不能刻意地把‘手洗’理解為‘也可以機洗’，叫你怎么做你就應該怎么做，不要反過來想問題。”任女士的說法也得到了消保委相關人士的認可：“商品洗標已經把主要應告知消費者的說明告知清楚了，盡到了告知義務，消費者不能要求將其他可能存在的情況都詳盡在小小的一張洗標上。”

不過上海盛聯律師事務所徐游律師表示，雖然引起糾紛的洗標文字說明從行業內來說并無大問題，但完全可以在人性化上做得更好。“洗標上該圖案的英文說明應為‘handwash only’，那翻譯成中文應該為‘只能手洗’。如果商家能再加上‘只能’兩個字就可避免如上糾紛，這對于商家來說并無難處。”（上海青年報）