上世紀90年代起，房地產業的崛起帶動了一個全新的行業——家裝業的興起。經過20多年的發展，整個家裝市場容量迅速擴張，大大小小的家裝企業如雨后春筍般冒出尖來，爭搶這日漸膨脹的市場蛋糕。家裝業的火熱從剛落下帷幕的第五屆室內裝飾博覽會上可見一斑。然而記者發現，雖然前來探店詢價的消費者絡繹不絕，但很多人在多方對比之后并沒有立刻簽約，而是選擇繼續實地“考察”。

上海市裝修協會副秘書長叢國梁告訴記者，由于家裝業入門門檻較低，整個市場目前尚未完全擺脫混亂無序的刻板印象，拖延工期、裝修質量、馬路游擊隊等業內亂象依然不同程度地存在。協會今后或將鼓勵“加盟制”，即一些小企業可通過加盟的形式成為大企業的旗下一員，這樣既保證小單子有企業愿意接，也同時凈化了市場。

　　盛宴當前，消費者先考慮再動筷

今年五一期間，上海第五屆室內裝飾博覽會拉開帷幕，數十家上海知名家裝品牌企業，以及國際國內的著名建材產品亮相，一道內涵豐美的家裝業盛宴儼然擺在了消費者眼前。但記者通過觀察發現，盛宴雖美，但不少來逛展的消費者卻不買賬，“想回去后再比較一下，設計上都大同小異，但不知道裝修隊伍怎么樣。”來逛展的市民王小姐告訴記者，雖然逛得眼花繚亂，但自己還沒有同任何一家企業簽約，因為企業的施工隊到底素質有多高，往往是令不少裝修過的家庭想來心痛又不得不說的話題。

近日，市民莊先生開始裝修才一個多月，就已被裝修公司列了一張“增項”表，前前后后加起來共有19項之多。為了讓工程盡快完成，莊先生只好又向裝修公司交了8000多元的費用。此外，裝修公司沒有按照規定讓莊先生驗收材料，水電隱蔽工程驗收不合格等問題也讓莊先生頭痛不已，最終延誤了工期不說，還惹得一身不痛快。

其實，消費者如此猶豫不決的心態正是反映出了家裝業的一個老問題，家裝行業由于入門門檻較低，裝修人員素質參差不齊，部分家裝工程從一開始的報價單，到中途的施工過程，再到最后的驗收結算都存在著不少“貓膩”，而當問題棘手解決不了時，甚至有些“裝修游擊隊”還會選擇“走為上計”，消費者維權無門，只得暗中自己“吃進”。

家裝展會上，消費者與企業工作人員詳談

質保金制度，管得住君子管不了小人

事實上，為了更大程度地保障消費者權益，行業協會并非不用心。市家裝行業先是在去年推出了地方標準《住宅裝飾裝修服務規范》，又在今年新消法實施前夕推出了質保金制度。所謂質保金制度，就是裝修企業將先期交給行業協會20萬元質保金，如果市民對裝修質量不滿意，可以向行業協會提出，協會將組織3位專家去現場勘察，如確認是裝修質量問題，會立即要求裝修企業解決，如果協會發出了兩次敦促后企業還無行動，協會將動用企業質保金賠付給消費者，目前全市進入質量保證金管理委員會的裝飾裝修企業已經有37家。

相對于數千家協會會員單位的總量來看，加入質保金委員會的企業僅是一個零頭，“有的企業考慮到資金流轉，也有企業并不太愿意將自己的錢交給別人保管。”市裝飾裝修行業協會家裝委主任徐國儉坦言，但他認為，質保金制度的設立，旨在對裝飾企業產生門檻，沒有加入質保金體系的企業，說明企業實力和誠信度還存在一定不足，不能坦誠面對消費者。

有業內人士表示，質保金制度雖然出發點是好的，但究竟能不能管束住企業，還有待商榷，因為消費者找家裝企業是為了更好的服務，而不是理賠。事實上，目前家裝業仍是三分天下，即具備市場影響力和品牌的企業占市場份額三分之一，其他雜牌、不正規的企業占三分之一，剩下的就是那些所謂的馬路游擊隊。市場亂象主要由后兩者引發，但行業協會對此幾乎無法插手監管。

雜牌變正牌，加盟制或成亂象解毒劑？

業內人士認為，家裝企業之所以貓膩眾多、風氣不正的根本原因即是消費者與商家的信息不對稱問題嚴重，一些雜牌、無牌軍往往利用自身的先天優勢或明或暗地侵害消費者的利益，而消費者也缺乏有效保護自身利益的手段。

同時，隨著人們對品質生活的追求，越來越多的以高端住宅為目標客戶的家裝企業也開始涌現，這些企業通常只接幾十萬乃至上百萬的“大單”。企業追求利潤固然無可厚非，但從整個市場需求來看，二三十萬以下的中低端市場仍是主流需求，企業如果一窩蜂只向高大上看齊，勢必就會將這部分市場留給了那些雜牌、無牌家裝軍團。

對于業內的這一現狀，叢國梁形象化地提出了“收編”的概念，即通過加盟的模式，讓小公司和馬路游擊隊能掛靠在大公司旗下，服從大公司的管理方式，接受大公司的專業培訓，從雜牌、無牌軍變為正牌軍，這樣既凈化了整個家裝市場，又能夠讓中低端市場需求得到合理消化，“事實上，一些大公司已經開始成立分公司了，專接小單子，市場上閑散的勞動力也得到了利用。

“企業只有先做強才能做大。”叢國梁認為，加盟制能更好地幫助企業樹立品牌和口碑，督促通過更好的服務來吸引消費者，而近年來協會接到的投訴量也從以往的數千起下降至一兩百起，可見行業的凈化腳步仍在持續。