昨日,消費(fèi)者王先生致電工商河北分局,對工商人員圓滿解決了他申訴的消費(fèi)糾紛表示衷心感謝。
2013年年底,有消費(fèi)者撥打市工商局消費(fèi)者申訴舉報中心熱線12315反映,在河西區(qū)某家政服務(wù)公司辦卡接受窗簾洗滌服務(wù),服務(wù)費(fèi)用2700元,然而窗簾在洗滌后散發(fā)出異味,同時雙方在洗滌是否存在質(zhì)量問題上產(chǎn)生糾紛。
接到市工商局轉(zhuǎn)來的消費(fèi)者申訴后,工商河北分局消保科及時將案件轉(zhuǎn)為自辦,同時為便于問題解決,積極聯(lián)系雙方約定時間組織上門調(diào)解。
2月26日,工商人員在消費(fèi)者家中對問題窗簾進(jìn)行勘驗。充分聽取雙方陳述,最終明確責(zé)任達(dá)成調(diào)解協(xié)議。被訴方收取服務(wù)費(fèi)1200元,免收1500元作為補(bǔ)償,同時退還消費(fèi)者預(yù)付卡內(nèi)的2000元。