店員曝洗衣店內(nèi)幕
昨日，天天洗衣方面對事件作出回應(yīng)，承認(rèn)管理上確實存在漏洞，但強調(diào)被曝光的只是個別現(xiàn)象，并表示將會改善不足之處以及加強對員工行為的監(jiān)管。此外，天天洗衣方面還稱，將在今年年底啟用新的中央洗滌工廠擁有全球首創(chuàng)全透明機制，將向消費者展示完整洗衣過程。
市民投訴洗衣糾紛，記者暗訪揭露亂象
據(jù)《DV現(xiàn)場》欄目報道，今年2月份，市民李女士將自己價值3000多元的皮衣送到天天洗衣的一間分店做干洗護理。洗衣店通知她去取衣服時，李女士發(fā)現(xiàn)皮衣上出現(xiàn)多處磨損，但店家卻死活不承認(rèn)是其自身的原因所致。結(jié)果雙方各執(zhí)一詞，持續(xù)數(shù)周仍未就賠償問題達(dá)成一致。
接到李女士的投訴后，《DV現(xiàn)場》欄目的記者利用在衣物中放置遇水即溶的氫氧化鈉的方式，接連對市內(nèi)多間洗衣店進行過干洗測試。根據(jù)測試結(jié)果，不論是街頭的中小型洗衣門店，還是天天洗衣這種大型連鎖店，都存在用水洗代替干洗的嫌疑。為了進一步查出真相，該欄目記者來到天天洗衣的中央洗滌工廠暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該工廠存在一些違背職業(yè)道德的現(xiàn)象。
有員工表示，“所有送洗的衣服，百分之九十都是水洗”
暗訪記者拍攝的畫面顯示，有天天洗衣連鎖門店工作人員會向消費者分析衣物材質(zhì)，并提出加錢改用干洗的建議。不過當(dāng)衣服被送到洗滌工廠后，卻是另外一番景象。一名在該公司工作了6年的老員工表示，所有送洗的衣服，百分之九十都是水洗，“這是行業(yè)公開的秘密”。
另一名洗衣店員工表示，“干洗就是水洗”，并稱無論客戶怎么要求，交了多少錢，但衣服怎么洗是他們說了算，“不管營業(yè)員跟你怎么說，我們是負(fù)責(zé)洗衣服的，我們要按照我們的來洗，收錢是他們的事。”甚至還有員工直言，“什么叫行業(yè)欺騙？這就叫行業(yè)欺騙。”
收費貴數(shù)倍的高端洗滌服務(wù)，其實是和普通衣物一起洗的
“天天安娜”是天天洗衣連鎖有限公司推出的一種專門針對名貴衣物和奢侈品的高端洗滌服務(wù)，收費比普通洗滌服務(wù)貴出三倍以上。不過，暗訪記者在報道中表示，在一個月的暗訪時間里，都未發(fā)現(xiàn)有這條“天天安娜”高端生產(chǎn)線，甚至有多名員工直言“天天安娜”的衣物都是和普通衣物一起洗的。“只是個牌子而已，加點錢，都是一樣的洗法。”一位一樓拿衣服的小伙子笑稱，“誰給你分開洗啊？都是賺有錢人的錢，他們又不知道。”
該欄目記者拍攝的畫面顯示，3月10日，一批名貴衣物在收貨之后，竟與一批很臟的衣物放在了一起，后者通體遍布大片的黑色、紅色油污。而在3月12日，暗訪記者還目擊了12件來自8名客人的貴重女性貼身衣物混洗的情況。
發(fā)現(xiàn)床單里裹有一個安全套，負(fù)責(zé)洗滌的工人也不予處理
天天洗衣公司主要有兩條洗滌生產(chǎn)線，一條針對客衣，另一條專門為酒店布草(指酒店床上用品與衛(wèi)浴產(chǎn)品)提供洗滌服務(wù)，廣州的多家五星級酒店都是這家洗滌公司的客戶。
不過，在暗訪記者拍攝的畫面中，能夠看到工人隨意地將布草堆放在骯臟的地面上，而在洗滌時，也是“簡單粗暴”地處理，絲毫不會對不同種類的布草產(chǎn)品做出區(qū)分，直接將床單、被罩、面巾以及浴袍等全數(shù)塞進水洗機里面。在一次洗滌過程中，當(dāng)工人發(fā)現(xiàn)床單里裹有一個安全套時，也不予處理，而是直接將床單卷起扔進洗衣機當(dāng)中。而在運輸洗好的布草到酒店的過程中，更有兩名工人直接將腳踩在布草上。
回應(yīng)：已處罰2名違規(guī)員工，將裝攝像頭加強監(jiān)管
廣東天天洗衣洗滌連鎖有限公司副總經(jīng)理周建華：已處罰2名違規(guī)員工，將裝攝像頭加強監(jiān)管。
報道出街后，面對媒體和消費者的質(zhì)疑，昨日上午，廣東天天洗衣洗滌連鎖有限公司副總經(jīng)理周建華表示，媒體的報道確實揭露了他們公司在管理方面存在著漏洞。對幾個被曝光的問題，他也作出了解釋。
“天天洗衣?lián)碛?6臺不同類型的干洗設(shè)備，一直堅持能干洗的堅決不水洗。”周建華表示，經(jīng)公司了解，在媒體報道中，一名員工所稱的“行業(yè)欺騙”實則是針對市面上一些小型洗衣店而言的。不過在具體操作中，也確實存在將客戶要求干洗的衣物進行濕洗的情況。
周建華表示，雖然有客戶會主動選擇干洗或濕洗，但一拿到衣服就能夠判斷是要干洗還是要水洗，沒有半年以上的培訓(xùn)是做不到的，因此門店的服務(wù)員也未必能判斷出準(zhǔn)確的洗滌方式。
“為了保證洗滌質(zhì)量，當(dāng)衣服被送到工廠后，專業(yè)的洗滌師傅會根據(jù)衣物的情況，為消費者選擇最佳的洗滌方式。”周建華也承認(rèn)，由于客戶量極大，公司未能逐一將更改的信息反饋給消費者，這點日后會作針對性改進。
對于“天天安娜”與普通洗滌無異這一問題，周建華則予以否認(rèn)。他表示，暗訪記者和視頻中被采訪的員工一樣，都是剛來不久，并不了解公司的區(qū)域劃分。“實際上，我們專門劃出3樓作為‘天天安娜’服務(wù)專區(qū)，使用更好的機器和洗劑；而普通衣服則在2樓洗滌，是完全分開的。”周建華說，可能是因為工廠內(nèi)并未對“天天安娜”專區(qū)作出完善的標(biāo)識而導(dǎo)致誤解。
而至于媒體暗訪中所發(fā)現(xiàn)的員工操作不規(guī)范、不道德等問題，周建華表示，已對用腳踩踏布草的2名員工進行停工處罰。日后將更加嚴(yán)格完善和執(zhí)行原有的流程規(guī)范，并在洗滌車間、送貨車輛、收發(fā)店面等關(guān)鍵部位加裝視頻監(jiān)控，加強對員工的監(jiān)督管理。
此外，周建華對記者表示，為提升洗衣水平，天天洗衣公司從2013年起開始興建新的中央洗滌工廠，而這個占地面積達(dá)4萬平方米的新工廠將采用“可視化自動化洗衣中央工廠”的模式，客戶可全程了解衣物在洗滌流程中的每一步。
“新工廠將于今年年底投入使用，屆時當(dāng)客戶的衣服進入洗滌程序后，客戶就會收到一條短信通知，隨后客戶就能通過手機APP或電腦終端觀看到衣服洗滌的過程，這也將是全球第一個這樣做的工廠。”周建華表示，客戶除了能夠?qū)崟r監(jiān)督洗滌程序外，如果洗滌方式發(fā)生更改，客戶也會及時收到提示，只有在客戶按下同意后，系統(tǒng)才會進入下一步的洗滌程序。
