“我是來投訴的”，剛上班，12315申訴舉報中心的門便被推開，“買沙發(fā)的時候，我就擔(dān)心沙發(fā)墊會塌陷，他們（商家）卻說肯定沒問題，萬一塌陷，五年之內(nèi)給換新的，現(xiàn)在才剛半年，墊子就塌陷了，找他們（商家）退換卻說什么也不給退換了，出爾反爾，這不是欺騙消費者嗎？”

來鄄城縣工商局12315申訴舉報中心投訴的張先生情緒激動，12315申訴舉報中心的工作人員急忙請他坐下，倒了杯熱水遞給他，他的情緒才慢慢平復(fù)，在工作人員的耐心詢問下，事情的脈絡(luò)才慢慢清晰。

原來，王先生家住鄄城縣陳王社區(qū)某村，去年10月份在鄄城某家具店購買了一套布藝沙發(fā)和兩套席夢思床墊，因擔(dān)心沙發(fā)墊質(zhì)量問題，當(dāng)時商家口頭承諾，五年之內(nèi)塌陷兩公分就可以換新的。而僅僅剛過半年，沙發(fā)墊塌陷就不止2公分，王先生去找商家協(xié)商換新沙發(fā)墊時，商家卻無論如何不予換新墊，只保證給塌陷部位維修。王先生認(rèn)為沙發(fā)質(zhì)量有問題，不是維修能解決的，要求更換新沙發(fā)或新沙發(fā)墊，因此雙發(fā)發(fā)生爭執(zhí)，遂來到鄄城縣工商局12315投訴舉報中心投訴。

鄄城縣工商局12315投訴舉報中心接到投訴后，立即前往該家具店調(diào)查了解情況，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王先生所言基本屬實。經(jīng)過對商家解讀有關(guān)法律法規(guī)，最終，雙方達(dá)成協(xié)議，商家同意給王先生調(diào)換一套同款新沙發(fā)，王先生對此結(jié)果表示滿意。