3·15消費者權益日即將來臨，網易家居在延續2011——2013年的315售后服務電話調查的基礎上，進一步擴大范圍，針對家居建材10大行業275個品牌開展了為期兩周的“家居企業售后服務大調查”。調查結果顯示，壁紙行業售后服務平均得分為69.4分。較之2013年，有所提升。其中，參與調查企業及格率達到80%，電話提通率、服務態度、解決方案等各項評分均高于2013年，可以看出壁紙行業售后服務水平正在全方位升級。

　 　 80%企業及格 壁紙行業售后服務平均分明顯升高

　 　 本次壁紙行業售后服務調查共選擇了特普麗、瑞寶、格萊美、柔然、瑪堡、沐蕾拉·帝思、北臺、欣旺、德國艾仕、壁高、歐雅、地球衛士、愛舍、沃萊菲、別麗美特等15個知名壁紙品牌，其中，大部分企業表現良好，電話很快接通，客服人員在處理問題過程中態度比較爽朗，及格率達到了80%。企業得分多數集中在70分以上，過80分的企業也達到6家，柔然壁紙更取得了100分的優異成績。整個壁紙行業的服務質量正在全面上升，越來越多的壁紙企業認識到了售后服務的重要性。

　 　 調查涉及的15家品牌壁紙企業，近半數開通了免費接聽的客服電話，但售后服務電話收費的企業比例仍占53.33%，這部分企業在服務意識方面仍有待提高。

　 　 但電話接通比例較之2013年明顯上升，77.78%的企業客服電話可以順利接通，周末接通率也保持在73.33%。

　 　 壁紙行業售后服務態度較2013年有所改觀

　 　 比起去年近半數參與調查企業售后服務態度較差的情況，今年壁紙行業的售后服務態度已經有了很大轉變。服務態度較差的企業僅占31.11%，而其中有40%的壁紙企業在解決售后服務問題方面充分展現了其細致、耐心對客戶負責的態度。一些企業能夠詳細詢問問題細節，并很快給到負責經銷商電話。但是也有一些企業的客服電話只服務于經銷商，不對消費者負責。

 　 　  54.44%的售后問題可以得到有效解決

　 　 今年的問題解決率與2013相差無幾，然而問題解決方案卻有明顯改善。多數企業均能夠提出一些行之有效的問題解決方法，僅有8.89%的企業提出的解決方案較差，難以令客戶滿意。可見，壁紙行業的整體服務質量得到了提升。