家里的抹布臟了，我們會(huì)把它洗干凈，如果已經(jīng)不堪使用，丟掉換新就是了。如此微不足道的生活小事，卻有人從中看到商機(jī)，DUSKIN日本樂(lè)清創(chuàng)辦人鈴木清 一，以幫人清洗抹布和地墊起家，50年來(lái)，一條抹布的生意，已經(jīng)做到日元4,100億元的規(guī)模。
50年前的日本是二次戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇期，人民生活仍保持著克勤克儉的習(xí)慣，“幫人洗抹布”這生意，聽起來(lái)既荒謬又看不出商機(jī)在哪里？但鈴木清一挨家挨戶找客人，從被人嘲笑，到有人不忍心，給他機(jī)會(huì)試試看，就這樣“垃圾變黃金”，日本樂(lè)清現(xiàn)在已經(jīng)是股票上市公司，事業(yè)版圖更擴(kuò)張到海外。
從挨家挨戶拜訪客戶，要求代洗抹布和地墊，就可以知道這是一個(gè)“高挫折度”的行業(yè)，鈴木清一篤信真理教，他以修行者的態(tài)度，每天早晚念頌《心經(jīng)》，并以真理教的“四弘誓愿”期許自己，“眾生無(wú)邊誓愿度、煩惱無(wú)盡誓愿斷、法門無(wú)量誓愿學(xué)、光道無(wú)上誓愿成”，鞭策自己和同仁，讓“祈禱式的經(jīng)營(yíng)”成為樂(lè)清經(jīng)營(yíng)理念和核心思想。
總經(jīng)理也要掃廁所
臺(tái)灣樂(lè)清公司總經(jīng)理鄭大智表示，公司以“打香板”取代鐘響，每天8點(diǎn)半上班，就是從三長(zhǎng)音的香板聲開始，然后公司全員“托缽”，這不是出外化緣的意思，而是大家開始掃除工作，就連總經(jīng)理也要輪流掃廁所。
接著全體一起念頌《心經(jīng)》、《樂(lè)清的誓愿》、《樂(lè)清家族的祈禱》、《經(jīng)營(yíng)理念》、《伙伴的三個(gè)誓愿》，接著就是《四弘誓愿》，時(shí)間約莫半小時(shí)，在凈化心靈之后，開始一天的工作。
臺(tái)灣樂(lè)清是一家專為客戶洗抹布、清潔地墊、掃把、玻璃、招牌的公司，此外還提供駐點(diǎn)的專業(yè)清潔服務(wù)。主要客戶包括四大超商通路、兩大超市系統(tǒng)，以及為數(shù)眾多的餐飲公司。
鄭大智表示，友達(dá)、臺(tái)積電、阪急、夢(mèng)時(shí)代、宜蘭傳藝中心，都是樂(lè)清的客戶，在這些駐點(diǎn)的地方，每天午、晚餐后，兩個(gè)小時(shí)內(nèi)要洗數(shù)千個(gè)碗盤，這必須是專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，才有能力承辦的清潔工作。
而像是每天人進(jìn)人出的賣場(chǎng)，一個(gè)重約一公斤的地墊，兩個(gè)禮拜回收清潔時(shí)，可能已經(jīng)重達(dá)兩公斤；餐廳的抹布又油又膩，怎么也洗不干凈，這些店家沒(méi)辦法做的精密清潔，就是樂(lè)清的強(qiáng)項(xiàng)。
鄭大智說(shuō)，這種專業(yè)清潔在臺(tái)灣算是寡占的行業(yè)，不是樂(lè)清壟斷了市場(chǎng)，而是這么辛苦、投資又大的事業(yè)，根本沒(méi)什么人要做。像是樂(lè)清在臺(tái)灣就有四個(gè)專業(yè)清洗廠，每個(gè)廠投資都在數(shù)千萬(wàn)，但是洗一塊地墊只賺區(qū)區(qū)幾百塊，如果不是有“理念”的公司，絕對(duì)做不長(zhǎng)久。
清潔的事交給專家做
樂(lè)清是一家清潔“加盟”公司，目前有130個(gè)“活動(dòng)店鋪長(zhǎng)”，所謂的“活動(dòng)”就是一臺(tái)小貨車，“店鋪長(zhǎng)”就是負(fù)責(zé)收、送抹布、掃把和地墊，還要開發(fā)新客戶的加盟者。
雖說(shuō)是加盟，但鄭大智說(shuō)，樂(lè)清不收加盟金，只要保證金5萬(wàn)元，就提供貨車和技術(shù)，將他輔導(dǎo)成專業(yè)人員，這樣的條件表示，只要有人“愿意”來(lái)做，這個(gè)飯碗就是你的了。但樂(lè)清在臺(tái)20年，目前也只有130個(gè)加盟主，可見(jiàn)這個(gè)飯碗真的不好捧。
盡管臺(tái)灣樂(lè)清現(xiàn)在每年的營(yíng)收，已經(jīng)超過(guò)8億元，但全體員工仍然兢兢業(yè)業(yè)，每天都要開發(fā)新客戶。鄭大智表示，要店鋪長(zhǎng)在眾目睽睽之下，不顧臟污蹲在地上收地墊，可能剛開始就已經(jīng)有心理障礙了。
但最大困擾是大家一看到DUSKIN(樂(lè)清)這個(gè)品牌，直覺(jué)就想到NU SKIN(如新)或是DAIKIN(大金空調(diào))，店鋪長(zhǎng)除了要解說(shuō)半天，自己是什么公司，最后客戶可能還是覺(jué)得“抹布我自己洗就好了”，讓店鋪長(zhǎng)和公司業(yè)務(wù)人員，可說(shuō)每天都在面對(duì)挫折。
這時(shí)，創(chuàng)辦人鈴木清一的祈禱式經(jīng)營(yíng)理念，就是店鋪長(zhǎng)和業(yè)務(wù)員“療愈”心法，那就是“即使會(huì)讓自己吃虧，或是感到痛苦的事情，若想主動(dòng)追求生存的意義，就對(duì)他散播喜悅的種子吧！然后讓這些喜悅的種子，綻放出讓世界更為美麗的花朵”。
每一天都是全新開始
鄭大智說(shuō)，他念了將近15年的《心經(jīng)》，就算當(dāng)初是“小和尚念經(jīng)，有口無(wú)心”，15年來(lái)也有了潛移默化的效果。樂(lè)清的經(jīng)營(yíng)理念“每一天都是全新開始的機(jī)會(huì)”、“要對(duì)他人散播喜悅的種子，人生自有不同的收獲”，如今已是他的座右銘。
就像樂(lè)清的《風(fēng)車之詩(shī)》所說(shuō)，“風(fēng)車不停地轉(zhuǎn)動(dòng)著，那是來(lái)自顧客的風(fēng)，來(lái)自加盟店的風(fēng)，來(lái)自DUSKIN員工及他們家人的風(fēng)，還有時(shí)代的風(fēng)，四面八方的風(fēng)，而風(fēng)車的四葉片，就這樣受著從不休止的風(fēng)吹轉(zhuǎn)。風(fēng)車，繼續(xù)不停地轉(zhuǎn)動(dòng)著，也感謝著。”(摘編自臺(tái)灣《經(jīng)濟(jì)文摘》 文：潘俊琳)
