哈市消費(fèi)者王女士1月18日通過(guò)電視購(gòu)物購(gòu)買了一款四件套的床品，因?yàn)楣?jié)目中宣稱該床品是純棉的，而且剛598元，王女士認(rèn)為該床品十分超值，就毫不猶豫地訂購(gòu)了一套，但收到貨后，王女士發(fā)現(xiàn)商家提供的單子上標(biāo)著純棉四件套，但床品的包裝上卻標(biāo)著床品材質(zhì)為再生纖維。王女士認(rèn)為商家存在欺騙消費(fèi)者行為，因此要求商家退款，商家稱向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后會(huì)盡快解決，但遲遲沒(méi)有回音。
哈市消協(xié)副秘書長(zhǎng)武建芳介紹說(shuō)，《消法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，除消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
武建芳表示，一般非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的商品展示很吸引人，而實(shí)際產(chǎn)品可能存在種種問(wèn)題。消協(xié)接到的非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物方面的投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量差、廣告夸大(虛假)宣傳、銷售“三無(wú)”產(chǎn)品、拖延時(shí)間不退款、售后服務(wù)差等問(wèn)題。
對(duì)此，哈市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買前要對(duì)購(gòu)物廣告宣傳的商品進(jìn)行全面了解，不要盲目跟風(fēng)，貪圖便宜。購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)向商家索要發(fā)票等購(gòu)買憑證和留存非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物廣告的內(nèi)容等證據(jù)，以備在遇到糾紛時(shí)進(jìn)行舉證。收到商品時(shí)，消費(fèi)者要當(dāng)場(chǎng)拆箱，查驗(yàn)商品是否與廣告介紹的相符，有無(wú)產(chǎn)品合格證、保修卡等。如果商品不符，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)拒收，并留取證據(jù)。如已經(jīng)付款，應(yīng)即刻聯(lián)系送貨單位，防止貨款轉(zhuǎn)移。
