火災發生后，省市有關部門迅速成立搶險救災指揮部，哈爾濱消防支隊119指揮中心先后調集25個中隊、121輛消防車、515名指戰員趕赴現場實施滅火救援。大慶、綏化消防中隊也趕來增援。公安、交通、電力、市政、醫療等應急聯動單位到場協同作戰。

指揮部根據火場情況，先后采取措施，劃分戰斗段，組成4個搜救組深入建筑內部疏散救人，全力堵截火勢蔓延。1月2日16時20分至21時，先后有7個中隊增援力量到場。指揮部及時調整力量部署，對火場形成堵截合圍之勢。消防官兵現場救出2名婦女和1名兒童。21時37分，因建筑上部毫無征兆發生垮塌，引發大量建筑構件砸落，導致相鄰建筑結構嚴重破壞，造成嚴重傷亡。

坍塌發生后，參戰官兵迅速展開救援。 22時30分許，除2名戰士失聯外，其余被埋壓人員全部救出。其中2名戰士當場犧牲，1名戰士因傷勢過重在送往醫院途中犧牲。在處置被埋壓人員的同時，指揮部命令各戰斗段參戰官兵轉移至火場外部避險，實施外攻控火。

1月3日凌晨1時42分和2時50分，大慶支隊、綏化支隊31輛消防車、127名指戰員到場增援。1月3日6時20分，火勢得到有效控制。消防官兵全力已赴晝夜奮戰，分別于12點30分13時15分找到2名失聯戰士遺體。

經初步統計，此次火災過火面積約1.1萬平方米，坍塌樓面積3千平方米左右，緊急疏散居民549戶，共2000余人，其中，樓體垮塌部分涉及7個單元150戶居民。火災發生后，道外公安派出所、街道辦事處、武裝部等部門迅速組織力量，挨家挨戶疏散當地居民，并采取投親靠友、政府安置相結合的方式，使受災居民全部得到妥善安置，實現了不讓一名居民傷亡的目標。從2日起，相關部門在南頭道街57號臨時安置點設立13個工作組，近40名工作人員對受災居民進行登記和安置。民政部門已緊急下發500套棉衣棉褲，1000條棉被，提供給受災居民。目前受災居民均已得到妥善安置，情緒穩定。

此外，哈爾濱醫大一院開辟了綠色通道，為受傷消防官兵給予了快速及時的救治。

據悉，截止目前，滅火救援工作已經取得階段性成效，火勢已得到了有效控制，明火已全部撲滅，但殘火仍然存在，現場煙霧較大，事故原因正在調查之中。專家分析稱，火勢之所以持續時間比較長，主要是地下一層、地上1-3層全部為倉庫，庫內沒有隔離墻，存放大量易燃物品，周邊消防通道不暢，房屋密集，滅火救災難以到達有效位置。現在，鉤機等大型設備已進入現場作業，力爭在較短的時間內全部撲滅殘火。

針對此起事故，1月3日，哈爾濱市分別召開市委常委會和全市安全生產工作緊急會議，對道外“1.2”火災后續處置及當前安全生產管理工作進行了安排部署。成立道外“1.2”火災處置指揮部，下設善后穩定組、現場處置組等四個工作小組。要求全市各相關部門全力滅火救災，確保災害損失降到最低限度；深刻汲取火災教訓，把安全生產管理工作擺在更加突出的位置來抓；進一步強化安全生產管理措施，迅速排查整治安全生產隱患。