一、取消訂單與退換貨處理標準

（一）不支持七天無理由退換貨說明

鑒于窗簾產品需根據消費者提供的具體規格尺寸進行定制裁剪，此類產品具有高度的專屬性和非通用性，一旦制作完成便難以在市場上流通銷售。因此，窗簾產品不支持傳統的七天無理由退換貨政策。

（二）取消訂單處理

待發貨狀態：

消費者付款后1小時內申請退款，系統將自動審核通過并原路退回款項。

若付款超過1小時后申請退款，請及時與商家溝通，因可能存在裁剪加工情況，退款需商家同意。商家自消費者退款申請提交之日起72小時內不響應，系統默認達成退款申請，按約定直接退款給消費者。

待收貨狀態：

僅退款：消費者提交僅退款申請時，商家將審核申請。鑒于窗簾為定制產品，非質量問題商家有權拒絕僅退款申請。若商家自消費者退款申請提交之日起72小時內不響應，系統默認達成退款申請，按約定直接退款給消費者。

退款退貨：消費者提交退款退貨申請，商家需審核。若同意，若商家同意，則進入退款退貨流程，消費者需填寫回寄貨物快遞單號，自消費者填寫快遞單號14天后，系統默認商家收到商家收到退貨且無疑義，按約定直接退款給消費者。商家未操作確認的，系統將在指定天數后自動完成退款。

（三）爭議處理

消費者對商家的處理結果不滿或認為商家無理由駁回申請，可申請第三方平臺（如“簾想家”）介入處理。平臺將依據雙方提供的證據及交易詳情進行公正裁決。

二、定制產品退換貨特殊規定

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法律法規，雖然定制產品通常不適用七天無理由退換貨，但在以下特定情況下，消費者仍享有退換貨權利：

下單初期取消：自下單起1小時內，且商家尚未開始裁剪制作前，消費者有權申請取消訂單并獲得全額退款。

商品質量問題：若窗簾產品存在明顯瑕疵、損壞等質量問題，消費者有權要求退換貨，商家應核實情況后給予相應處理。

尺寸不符：若實際收到的窗簾尺寸與購買時與商家約定的尺寸嚴重不符，無法滿足消費者的正常使用需求，消費者有權要求退換貨。商家應核實情況后給予相應處理。

注意：在申請退換貨時，消費者需保持商品及其配件、包裝、贈品（如有）的完好，并承擔因退換貨產生的運費（除非商品存在質量問題）。商家在收到退回商品并確認無誤后，將按照約定進行退款或換貨處理。

三、注意事項

（一）了解產品信息

消費者在購買定制產品前，應充分了解產品的特性、尺寸、材質、生產工藝等信息，確保產品符合個人需求。

（二）與商家充分溝通

消費者應與商家就定制產品的細節進行充分溝通，確保雙方對產品的要求、標準、交付時間等事項有清晰的認識和共識。

（三）保存相關證據

消費者應保存好購買定制產品的相關證據，如訂單信息、支付憑證、聊天記錄、產品圖片等，以便在需要時維護自己的權益。

（四）及時檢查與反饋

消費者在收到定制產品后，應及時檢查產品是否存在質量問題或與約定不符的情況。如有問題，應及時與商家聯系并反饋，以便盡快處理。

（五）遵守退貨流程

如果消費者需要退貨或換貨，應遵守商家規定的退貨流程，如填寫退貨申請、提供必要的證明材料、保持產品原狀等。同時，消費者應注意退貨期限和運費承擔等事項。

（六）理性維權

如果消費者與商家在退換貨問題上產生糾紛，應首先嘗試通過友好協商解決。如協商不成，消費者可以向平臺申請介入，平臺會會根據雙方舉證內容給出處理意見，若雙方無法協調成功，可向相關部門投訴或尋求法律途徑解決。在此過程中，消費者應保持理性、合法維權的態度和行為。