又是一年3·15，今年中國消費(fèi)者協(xié)會確定的年主題是：“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”。3月15日，我市工商和消防等部門在市區(qū)物茂廣場為消費(fèi)者答疑解惑。

本報(bào)記者 李劍鋒 攝

　　據(jù)市工商行政管理系統(tǒng)12315中心數(shù)據(jù)顯示，2016年，我市共受理消費(fèi)者各類信息4237件，與去年同期相比增加35.3%，其中咨詢2588件，同比增加60%；投訴1464件，同比增加12.2%，辦結(jié)1428起，辦結(jié)率98%；舉報(bào)185件，同比下降7%，辦結(jié)178件，辦結(jié)率96.22%。涉及爭議金額535.91萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失186.04余萬元。

　　2016全市共受理消費(fèi)者投訴1464件，其中商品類投訴961件，同比增加6%，占投訴總量的65.6%，涉及爭議金額382.96萬元；服務(wù)類投訴503件，同比增加25%，占投訴總量的34.4%，涉及爭議金額 152.95萬元。

商品類投訴：交通工具 服裝鞋帽 通訊產(chǎn)品居前三

　　全年受理961件商品類投訴案件中，排名前三的分別是交通工具類、服裝鞋帽類、通訊產(chǎn)品類。

　　商品類投訴居首位的是交通工具類159件，比2015年同期上升20.5% ，占商品類投訴總量的16.5%。此類投訴中，汽車及其零部件投訴116件，同比增加7%；摩托車及其零部件投訴28件，同比增加17%；分別占交通工具類投訴總量的73%、18%。

　　全年交通工具類投訴呈明顯上升趨勢，反映問題主要有四大類：一是汽車4S店不完全履行“三包”責(zé)任。汽車4S店把保養(yǎng)和“三包”條例捆綁起來，當(dāng)發(fā)動機(jī)、變速箱等出現(xiàn)故障時(shí)，廠家不按照“三包”進(jìn)行更換，實(shí)施霸王條款的情況時(shí)有發(fā)生，汽車“三包”如同虛設(shè)；二是安全氣囊和自燃責(zé)任難辨。面對安全氣囊在事故中沒有及時(shí)啟動，明顯屬于廠家設(shè)計(jì)缺陷的責(zé)任，廠家面對質(zhì)疑時(shí)，依然推卸責(zé)任，態(tài)度含糊，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。此外，汽車自燃事故每年都有發(fā)生，但最后能解決并且獲得賠付的卻寥寥無幾；三是汽車異響成普遍問題。異響投訴包括發(fā)動機(jī)異響、變速箱異響、空調(diào)異響、中控異響以及車門異響等，也成了各個(gè)汽車品牌遇到的普遍問題；四是第三方鑒定機(jī)構(gòu)缺失。在汽車投訴涉及需要鑒定時(shí)，第三方鑒定機(jī)構(gòu)的缺失，造成經(jīng)銷商既做運(yùn)動員又做裁判員的不平等現(xiàn)象，讓消費(fèi)者維權(quán)無力。

　　商品類投訴居次的是服裝鞋帽類147件，比2015年同期減少26%，占商品類投訴總量的15.3%。此類投訴中，鞋帽83件，同比減少28%；服裝64件，同比減少23%；分別占服裝鞋帽類投訴總量的56.5%、43.5%。

　　商品類投訴第三的是通訊產(chǎn)品類122件，同比減少0.8%，占商品類投訴總量的12.7%。

服務(wù)類投訴：美容美發(fā) 家居裝修 電信服務(wù)占比大

　　全年共受理服務(wù)類投訴503件，排名前三的依次為居民服務(wù)類141件、裝修服務(wù)類81件、電信服務(wù)類59件。

　　服務(wù)類投訴居首位的是居民服務(wù)類 141件，比2015年同期增加33%，占服務(wù)類投訴總量的28%。此類投訴中，美容美發(fā)類投訴83件，同比增加102%；攝影及擴(kuò)印類服務(wù)投訴44件，同比增加83%；洗染類投訴 19件，同比減少44%；分別占居民服務(wù)類投訴總量的58.9%、27.7%、13.4%。

　　服務(wù)類投訴居次位的是裝飾裝修服務(wù)類81件，比2015年同期增加45%，占服務(wù)類投訴總量的16.1%。

　　全年家居建材裝修服務(wù)類投訴同比增量翻番，消費(fèi)者反映問題主要有六類：一是收錢關(guān)門欺客。部分家居建材城中的個(gè)體商戶收取消費(fèi)者訂金后關(guān)門走人，欺騙消費(fèi)者；二是促銷活動不簽合同收定金�；顒咏Y(jié)束后加價(jià)銷售或強(qiáng)制消費(fèi)，侵害消費(fèi)者權(quán)益；三是售后服務(wù)跟不上。廠家的“三包”承諾無法兌現(xiàn)；四是套餐虛假宣傳。部分企業(yè)為吸引客戶，特意除去一些在裝修工程中的必做項(xiàng)目，以超低價(jià)誘惑消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者知情權(quán)；五是謊報(bào)水電改造費(fèi)。經(jīng)營者在介紹水電路改造時(shí)，通常以口頭許諾的方式，向消費(fèi)者許諾改造費(fèi)用，而配件收費(fèi)與配件品牌并未寫入合同，為后期增項(xiàng)與偷工減料提供方便；六是主材偷梁換柱。某些家居建材裝修服務(wù)經(jīng)營者“偷梁換柱”現(xiàn)象屢見不鮮，實(shí)物和樣品不符，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　服務(wù)類投訴第三位的是電信服務(wù)類59件，比2015年同期減少38.5%，占服務(wù)類投訴總量的11.7%。其中固定電話服務(wù)31件，同比增加210%；移動電話服務(wù)20件，同比增加122%；其他電信服務(wù)8件，同比減少89%；分別占電信服務(wù)類總量的52.5%、33.9%、13.6%。