10月3日，中消協(xié)宣布啟動2016年“雙11”網(wǎng)購商品價格及服務(wù)體驗式調(diào)查活動。中消協(xié)表示，將詳細監(jiān)測相關(guān)商品在2016年10月中旬至11月下旬期間價格變化，具體體驗送貨服務(wù)情況及無理由退貨情況，并重點測評相關(guān)商品質(zhì)量狀況等。希望電商平臺及相關(guān)經(jīng)營者，不做虛假宣傳，不搞價格誤導(dǎo)，嚴守“七日無理由退貨”等規(guī)定。

據(jù)介紹，2015年“雙11”前后，中消協(xié)針對國內(nèi)主要電商平臺聲稱折扣力度大、標示銷量多的94款商品的價格、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量開展了體驗式調(diào)查活動。體驗結(jié)果表明，在價格方面，部分商品涉嫌虛假折扣，存在網(wǎng)絡(luò)標價高于吊牌價等虛標原價情況，存在以“清倉價”、“限時搶購”、“史無前例，僅此一天”、“血拼24小時”、“逆天低價”、“雙十一最省錢”等價格誤導(dǎo)宣傳形式；在售后服務(wù)方面，部分商品以“快遞爆倉”為由延遲送貨，存在不提供正式票據(jù)或讓消費者補繳稅點再開發(fā)票的情況；在產(chǎn)品質(zhì)量方面，部分服裝、箱包、鞋類樣品存在纖維成分含量與實際不符等問題。

近年來，根據(jù)消費者協(xié)會及有關(guān)部門受理投訴情況，相關(guān)消費糾紛呈現(xiàn)急劇上升的趨勢，消費者權(quán)益受到損害情況較為突出。目前，很多電商平臺及相關(guān)經(jīng)營者正在為“雙11”活動做前期準備。為了加強對國內(nèi)主要電商平臺“雙11”商品價格及服務(wù)的社會監(jiān)督，切實保障消費者合法權(quán)益，中消協(xié)針對2015年“雙11”期間主要電商平臺銷量相對較多的商品類別開展體驗式調(diào)查活動，詳細監(jiān)測相關(guān)商品在2016年10月中旬至11月下旬期間價格變化，具體體驗送貨服務(wù)情況及無理由退貨情況，并重點測評相關(guān)商品質(zhì)量狀況等。

中消協(xié)希望電商平臺及相關(guān)經(jīng)營者，嚴格遵守《消費者權(quán)益保護法》《價格法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，不做虛假宣傳，不搞價格誤導(dǎo)，嚴守“七日無理由退貨”等規(guī)定，將消費者權(quán)益落到實處。

據(jù)悉，此次體驗活動將由消費維權(quán)志愿者模擬消費者身份，獲取視頻、錄音、照片、網(wǎng)頁等圖文影像一手資料，并將相關(guān)商品委托專業(yè)機構(gòu)進行測試。中消協(xié)相關(guān)負責人表示，體驗結(jié)果及發(fā)現(xiàn)的典型問題將及時向社會公布，并移送政府有關(guān)部門，建議作為信用建設(shè)負面典型處理。

同時，中消協(xié)提醒廣大消費者：一是參與網(wǎng)購促銷活動前，可對所需物品進行簡單列舉、篩選，并結(jié)合實際需求購買，避免盲目選購，不要沖動消費，以免造成不必要的浪費；二是關(guān)注網(wǎng)購商品價格變化，最好通過多個平臺、多種渠道了解所購商品或服務(wù)的價格情況，不要被明顯低價所誤導(dǎo)，不要被虛假折扣所迷惑，同時要關(guān)注平臺和商家的信用評價情況，防范網(wǎng)購中高價低質(zhì)、低價劣質(zhì)陷阱；三是提前預(yù)估電商集中促銷可能帶來的配送延遲情況，并綜合考慮產(chǎn)品新鮮度、儲存條件以及延誤所帶來的系列問題，避免不必要的麻煩和損失；四是簽收網(wǎng)購訂單前，務(wù)必開箱驗貨，遇有不符情況應(yīng)當拒簽，也可運用“七日無理由退貨”權(quán)利爭取自身合法權(quán)益，但注意不要急于丟棄或損毀發(fā)票等購物憑證和必要的包裝，以方便退貨；五是要謹防釣魚網(wǎng)站，務(wù)必選擇正規(guī)的購物網(wǎng)站購物，不要隨意點擊網(wǎng)頁里、短信中的鏈接或浮動彈窗，不要輕易將個人敏感信息(如身份證號、銀行卡號、家庭住址等)提供給他人，更不要輕易輸入動態(tài)驗證碼或轉(zhuǎn)告他人，增強防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識和能力。（中新網(wǎng)）