“美特斯邦威要做”互聯(lián)網(wǎng)裁縫”。傳統(tǒng)商業(yè)模式的未來，不是電子商務(wù)化，而是商務(wù)電子化。互聯(lián)網(wǎng)裁縫即是商務(wù)電子化的O2O商業(yè)模式�！�10月28 日，美邦董事長(zhǎng)周成建攜一眾高管高調(diào)亮相杭州延慶路旗艦店，并且邀請(qǐng)了大批記者和投資者到店體驗(yàn)。該店在重新裝修成“中央車站”的風(fēng)格后，于9月20日開 業(yè)，此次更被賦予了“O2O先鋒實(shí)驗(yàn)室”的意義。
美邦如此高調(diào)地試水O2O，暴露了美邦的雙重心思：既要“觸網(wǎng)”，又不能讓數(shù)量龐大的實(shí)體店沒有存在的價(jià)值。美邦希望使實(shí)體店和電商融為一體，不再 刻意區(qū)分實(shí)體店和網(wǎng)店�！安⒉粫�(huì)將實(shí)體店和網(wǎng)店分開，比較客流和利潤(rùn)。實(shí)體店提供體驗(yàn)，網(wǎng)店提供便利，我相信它們可以很好地結(jié)合�！敝艹山▽�(duì)現(xiàn)場(chǎng)記者和投 資者反復(fù)強(qiáng)調(diào)。
在這個(gè)4800平方米的5層店鋪中，美邦營(yíng)造了多個(gè)生活化場(chǎng)景：火車站候車室常見的長(zhǎng)椅被搬入店內(nèi)，甚至還有真的銀杏葉飄落其間;各式各樣的扣子被 當(dāng)成手工材料，隨意擺放在DIY配飾區(qū);墻上掛著新銳攝影師陳曼的作品，作品中的模特身著美邦搜集的中國(guó)傳統(tǒng)服飾;店里還有書吧、咖啡吧以及花園露臺(tái)，投 影儀不斷播放著青年藝術(shù)家制作的動(dòng)畫短片。
“我第一次做生意，就是背著紐扣去賣，設(shè)立紐扣DIY區(qū)也是為了慶祝這段時(shí)光。這個(gè)店用中央車站的概念設(shè)計(jì)，也是為了懷舊。杭州的老火車站非常有特色，很遺憾，現(xiàn)在拆掉了，希望這個(gè)店能夠喚起杭州人的回憶�！敝艹山ㄕf。
除了硬件的改造，美邦還進(jìn)行了線上升級(jí);除了收回的“邦購(gòu)網(wǎng)”，還在支付寶公眾服務(wù)平臺(tái)、騰訊微信等主流互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)上設(shè)置了入口，三個(gè)平臺(tái)的會(huì)員積分也通用。
“免費(fèi)WIFI覆蓋了全店，如果你想繼續(xù)逛街，又不想拎著在店內(nèi)購(gòu)買的衣服，你可以在門店挑好顏色和尺碼后，直接在店內(nèi)登陸網(wǎng)上平臺(tái)下單，快遞到家 里。如果你本來就在網(wǎng)上平臺(tái)下單，線下實(shí)體門店將會(huì)成為線上訂單的客戶提貨點(diǎn)�！钡陜�(nèi)工作人員向記者介紹，登陸網(wǎng)上平臺(tái)可以查詢店鋪推薦商品、查看產(chǎn)品在 線上的庫(kù)存并購(gòu)買，還可以在家通過手機(jī)終端預(yù)約時(shí)間、衣服顏色和尺碼，由店員代為完成衣服搭配，顧客可以在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)到店試衣，免去排隊(duì)等候。在收銀環(huán) 節(jié)，更引入了支付寶的“聲波支付”功能，不需要刷卡，也不需要付現(xiàn)金，只需用支付寶錢包的“當(dāng)面付”功能，對(duì)著收銀臺(tái)的話筒“咻咻咻”幾下就可以用預(yù)存在 支付寶錢包里的錢完成付款。
按照周成建的設(shè)想，被植入生活化場(chǎng)景、引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新概念體驗(yàn)店能讓消費(fèi)者流連忘返，這種舒適的購(gòu)物體驗(yàn)將提升美邦品牌在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度。美邦也能從O2O系統(tǒng)得到后臺(tái)數(shù)據(jù)，并通過分析這些數(shù)據(jù)，了解顧客的消費(fèi)癖好，從而對(duì)產(chǎn)品做出調(diào)整。
美邦已開業(yè)的廈門“閩南風(fēng)情”、成都“寬窄巷子”等一批新概念體驗(yàn)店將成為下一批引入O2O系統(tǒng)的門店。周成建還透露，未來一年，美邦服飾將復(fù)制100家這樣的體驗(yàn)店，未來五年達(dá)成“千城千店”的目標(biāo)。
此外，一個(gè)值得注意的細(xì)節(jié)是，O2O的啟動(dòng)也標(biāo)志著周成建管理方式的改變。
眾所周知，美邦是一個(gè)家族色彩濃厚的企業(yè)，周成建及其女兒所控制的股份占總股本的90%，周成建對(duì)公司的所有業(yè)務(wù)親力親為，還曾經(jīng)因“邦購(gòu)網(wǎng)”的發(fā)展方向和負(fù)責(zé)“邦購(gòu)網(wǎng)”的副總裁閔捷產(chǎn)生分歧，閔捷因此在2011年5月辭職。
不過，周成建又將閔捷找回來?yè)?dān)任CIO(首席信息官)，仍然負(fù)責(zé)“邦購(gòu)網(wǎng)”和其他線上入口。同時(shí)，美邦還引入曾任寶潔客戶生意發(fā)展部銷售副總監(jiān)的劉 毅。劉毅曾駐法國(guó)，雖然剛加入美邦不到兩個(gè)月，但已任副總裁，負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展。在O2O戰(zhàn)略啟動(dòng)儀式上，周成建與閔捷、劉毅三人一起用手點(diǎn)亮了水晶球�！懊� 邦的管理方式，將由創(chuàng)業(yè)者主導(dǎo)轉(zhuǎn)變成管理者主導(dǎo)，現(xiàn)在我們的團(tuán)隊(duì)具有國(guó)際化的專業(yè)能力和謹(jǐn)慎的態(tài)度，雖然他們加入美邦不久，但我們已經(jīng)進(jìn)行了深度溝通，我 們現(xiàn)在在美邦的發(fā)展理念上是一致的�！敝艹山ㄕf。
至少?gòu)哪壳暗那闆r看，這個(gè)三人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下的O2O嘗試取得了不錯(cuò)的效果。
據(jù)閔捷透露，過去兩個(gè)月，在有限店鋪的測(cè)試中，美邦與微信合作的會(huì)員體系已經(jīng)獲得了超過50萬(wàn)的新晉會(huì)員，并且微信會(huì)員消費(fèi)的客單價(jià)1.7倍于實(shí)體 店客單價(jià);支付寶錢包公共賬號(hào)在開通三天后就已吸引了1萬(wàn)多名消費(fèi)者加入。如今，杭州地區(qū)已有70萬(wàn)人通過支付寶消費(fèi)過美邦的產(chǎn)品;會(huì)員到延慶路旗艦店的 重復(fù)購(gòu)買率也達(dá)到了10%。
劉毅表示，美邦在全國(guó)的5000家門店平均每天有幾百萬(wàn)的到店客流，旺季時(shí)甚至達(dá)到上千萬(wàn)，并不弱于線上平臺(tái)。不過，劉毅對(duì)記者坦承，目前美邦的 O2O正在摸索，現(xiàn)在還只是線上與線下初級(jí)融合階段，還需要解決與經(jīng)銷商溝通如何進(jìn)行利益劃分等問題�！艾F(xiàn)在是先探索，再優(yōu)化，然后復(fù)制模式。可以確定的 是，O2O是美邦的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，3個(gè)月、6個(gè)月、9個(gè)月以后，你們能夠體驗(yàn)的將會(huì)更多。”
