8月15日,市民王小姐從快遞員手里接過包裹,興沖沖地跑回家,拆開一看,卻大失所望:“網店頁面上展示的明明是紅裙子,實物怎么是粉色的?這網上與實際的差別也太大了。”

　　很多消費者,都曾有過類似的遭遇,在電商甩開膀子,大力開拓市場的同時,產品展示信息與實際不符,線上交易與售后脫節等問題浮出水面,并引發許多消費者的抱怨,電商誠信也遭遇前所未有的挑戰。

　　為了提升客戶滿意度,降低商業風險,一些電商企業,開始探尋新的運營模式,O2O(Online To Offline)應運而生,京東、國美、蘇寧成為這一模式的得益者。

　　日前,全市首家“線上交易、線下體驗”大型服裝商城――好奇新・菜園壩服裝城,開始了前期運營。重慶成為全國范圍內,最早開展服裝領域O2O運營的城市之一。不少業內人士對此報以厚望。O2O能否彌補電商當前發展中的軟肋

　　電商做大做強面臨兩大問題

　　重慶推動電子商務發展不遺余力,2011年8月出臺《重慶市加快電子商務產業發展有關優惠政策》,制定了稅收、財政、金融、人才等多個方面的優惠政策。近日,《重慶市人民政府關于促進網絡零售產業加快發展的意見》出臺。到2015年,全市電子商務年交易總額要達到2000億元,其中網絡零售市場規模未來兩年將翻兩番,達到1000億元。

　　而隨著電商產業蒸蒸日上,網店運營成本增加、銷售與售后脫節兩大問題,也成為本地電商做大做強的絆腳石。“長不大,最終只能在日趨激烈的同質化競爭中被淘汰。”重慶市電子商務協會秘書長姚章對此表示。

　　近年來,電商競爭白熱化程度劇增。以服裝領域為例,如果要在淘寶開店,雖然能免費申請店鋪,但如果想讓它排名靠前,更容易被顧客搜到,就需租旺鋪模板。“模板的費用大約是每月1000元。”本地電商張女士說,“如果還想提升店鋪檔次,就要請美工做頁面設計、買網頁素材,動輒花費上萬,如果還想讓商品圖片更精致、漂亮些,就要請攝影師、模特……費用更高。”

　　姚章透露:“要想打造一個硬件精良的零售網店,不花上幾十萬解決不了問題。囿于資金,許多個體網店品質不高,競爭力較弱。”

　　為了節約成本,許多商家會在優質產品的官網盜圖,然后直接貼到自己的產品展示中,而所賣貨物往往是高仿品,質量、款式都不是圖片原款。經營女裝的本地電商李梅坦言,由于一些商品實物與圖片差別太大,屢遭顧客退換貨,偶爾還要遭差評:“可是找專業攝影拍一天就要1千塊,成本太高了,我們這么做也是沒辦法。”

　　市百貨紡織商業協會秘書長王曉瓊指出,線上銷售與商品實際在管理上嚴重脫節,使得網購中以次充好的情況非常突出。

　　“電子商務產業已經進入陣痛轉型期,電商需要思考的,是如何切實減少在產品和形象包裝方面的花費,并將更多投入,轉移到商品質量和售后服務中去。”姚章表示。

　　助傳統企業跨越電商門檻

　　作為我市首家采用O2O運營模式的B2B電商企業,好奇新・菜園壩服裝城即將正式啟動招商。該項目由廣東眾智成城投資有限公司開發管理,項目副總李貴盛介紹,商城將投資為入駐商家統一建設電商平臺,一對一免費配送,實行虛實結合、虛實同步,并將聘請專業攝影師,搭建攝影棚,組建模特隊,成立專業電子商務部,采用規模化集約推廣方式,各網店的運營及包裝成本,會比獨自聘請專業團隊低7―8成,并且相關服務前期是完全免費的。考慮到重慶絕大多數商家對電商相對不熟悉,商城還將對商家進行業務全程培訓,確保所有商家能熟練操作。

　　據了解,該商城實行批零兼售模式,消費者可先在好奇新商城的實體店選購、體驗,然后再通過網店購買,如果通過網店購買的服裝有問題,顧客可以直接到實體店維權,或向商城管理方投訴,商城會替網店先行賠償,確保消費者利益。

　　“重慶的個體網店存在小、散、亂的特點,單打獨斗,很難在激烈競爭、瞬息萬變的市場中立足,如果集約化運營,可以降低成本。”姚章表示,通過實體經營和統一管理,可有效銜接銷售與售后,同時商城和網店的形象也能夠同步提升。成本降下來,品質有保障,商家與消費者將形成雙贏局面。

　　據不完全統計,我市在國內第三方平臺上的網店超過8萬家,服裝網店占近1/3,但在他們賣出的服裝中,本地產服裝只有不到1/3。另一方面,在朝天門等一些地區的服裝集散中心,絕大部分的商家都還沒有開始運用電子商務。有業內人士指出,菜園壩借助便利的交通與物流環境,來打造O2O服裝城,為朝天門商家的升級提供了難得機會,可以說是正逢其時。

　　王曉瓊表示:“O2O模式能夠通過打包受理,統一提供技術服務,跨越本地傳統企業發展電商業務的門檻。這將對本地服裝行業的發展,帶來深刻影響。”

　　市商委科技處負責人認為,過去,由于一些本地傳統企業對電商專業技術缺乏了解,參與度不高,造成電商在服裝等領域的產業前端優勢不足。而O2O模式充分借鑒沿海發達地區經驗,將為我市電商發展提供助力。（人民網）